وقتی لغت "کتاب" رو میشنوید چی تو ذهنتون میاد؟ احتمالا "نویسنده، کاغذ، مطالعه، چاپ، داستان، جلد و…"
برند، اون لغاتیه که وقتی نام تجاری شما گفته میشه، همراهش به ذهن مشتریانتون میاد، آیا همراهش صداقت، آرامش، کیفیت، اصالت و… میاد؟ اگر اینطوریه ینی داستانی که پشت کسب و کارتون هست، احساسی که به اون‌ها منتقل می‌کنید و تجربه‌ای که بعد از ترک کسب و کارتون با خودشون می‌برن، به بهترین نحو پیاده سازی شده. این همون چیزیه که باعث میشه مشتریان بارها و بارها به سمت شما برگردند، نه فقط به خاطر چیزی که می‌فروشید، بلکه به خاطر اون احساس خاصی که بهشون می‌دید.
خیلی‌ها فکر می‌کنن برندینگ فقط واسه شرکت‌های بزرگ و قدیمیه، اما واقعیت اینه که برندسازی واسه همه‌ی کسب و کارها، حتی اگه تازه پا به عرصه گذاشته یا کوچیک هستن، یه فرصت طلاییه. شروع برندسازی از روز اول به شما کمک می‌کنه تا با داستانی قوی و معنادار، توی ذهن مشتری‌هاتون جای بگیرید و ارتباطی پایدار بسازید.
حالا تصور کنید دو تا نونوایی توی محله‌تون هست. هر دوشون نون خوبی می‌پزن، اما یکیشون به جای اینکه فقط نون بفروشه، تجربه‌ای خلق می‌کنه. با شما مثل یکی از اعضای خانواده‌اش رفتار می‌کنه، داستان نونوایی و اینکه چطوری با عشق نون می‌پزه رو به اشتراک می‌گذاره. اینجاست که برندینگ وارد میشه. این نونوایی، با ساختن یک ارتباط عاطفی و ایجاد یک داستان منحصر به فرد، در ذهن مشتریانش جای می‌گیره و اونا رو وادار می‌کنه همیشه از این نونوایی خرید کنن.
برندینگ برای کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME) فقط یک نام و لوگو نیست؛ اون چیزیه که مشتریان نسبت به کسب و کار شما احساس می‌کنن، تجربه‌ای که از شما به یاد میارن و دلیلی که باعث میشه دوباره برگردن.
به قول جف بزوس، بنیانگذار آمازون: "برند چیزیه که مردم درباره شما میگن وقتی توی اتاق نیستید"
حالا بذارید عمیق‌تر شیرجه بزنیم توی این دنیای رنگارنگ و ببینیم چرا برندینگ برای SMEها اینقدر حیاتیه:
1- تمایز، کلید واژه‌ی برندینگ
فرض کنید در بازاری هستید که همه چیز به نظر میرسه یکسانه. چطوری می‌خواهید خودتون رو متفاوت نشون بدید؟ مثلاً، روزی که آقای هاوارد شولتز به ایتالیا رفت و حال هوای مناسک قهوه خوردنشون رو دید، تونست با ایجاد فضای متفاوت برای قهوه خوردن در سیاتل، تمایزی ایجاد کنه که امروز به اسم امپراتوری استارباکس میشناسیمش. اگر شما صاحب یک کافه‌اید که علاوه بر نوشیدنی‌های خوشمزه، محیطی برای نمایش آثار هنری جوانان هنرمند ایرانی فراهم می‌کنید، این خودش یک تمایز بزرگه، مردم نه تنها برای یک فنجان قهوه، بلکه برای تجربه‌ی یک فضای فرهنگی و هنری به شما سر می‌زنن.
2- برندینگ، سرمایه‌گذاری روی آینده
یادتون باشه، برند قوی ساختن شاید در ابتدا وقت‌گیر و هزینه‌بر باشه، ولی در بلندمدت، یک سرمایه‌گذاری با ارزشه. کسب و کارهایی که برندینگ قوی دارن، راحت‌تر می‌تونن در بازارهای جدید وارد شوند، مشتری جدید جذب کنند و حتی در شرایط اقتصادی نامطمئن، پایدار بمونن. به عنوان مثال، یک تولیدکننده‌ی تلویزیون که برند خودش رو با تاکید بر کیفیت و اصالت محصولاتش بنا کرده، سال‌ها روی اینکه مردم این اسم رو با این عبارات بشناسن سرمایه گذاری کرده، می‌تونه به اولین انتخاب در ذهن مصرف‌کننده ای تبدیل بشه که به هر دلیلی تلویزیونش از کار افتاده و میخواد یه تلویزیون جدید بخره، اینکه اولین انتخاب ذهن اون مصرف کننده میشه، حتی وقتی بازار شلوغ و رقابتی باشه، یعنی برندینگ درست.
3- برندینگ، راهی برای ایجاد ارتباط عاطفی
اگر می‌خواهید مشتریان نه تنها یک‌بار، بلکه همیشه به شما برگردن، باید باهاشون ارتباط عاطفی برقرار کنید. برندینگ به شما این امکان رو می‌ده که با مشتریانتون ارتباطی فراتر از یک تراکنش تجاری داشته باشید. مثل یک کتابفروشی کوچیک که علاوه بر فروش کتاب، کارگاه‌های نویسندگی برگزار می‌کنه و به مشتریانش اجازه می‌ده تا در یک جامعه‌ی محبوب از عاشقان کتاب قرار بگیرن. این تجربه‌ها هستن که باعث می‌شن مشتریان نه تنها به خاطر محصول، بلکه برای تجربه‌ای که برند شما به اون‌ها می‌ده، به شما وفادار بمونن.
4- داستان سرایی کلید برند شماست
فرض کنید یک قالی‌فروشی دارید. هزاران قالی‌فروشی تو ایران هست. ولی شما تصمیم می‌گیرید روی داستان‌ها و فرهنگی که پشت هر قالیه تمرکز کنید. اینجاست که برند شما شکل می‌گیره. مشتریان نه فقط برای خرید یک قالی، بلکه برای تجربه فرهنگ و هنر ایرانی به شما مراجعه می‌کنن. این اتصال عاطفی ایجاد شده توسط برند شما، روح کسب و کارتونه.
5- بیان دلایل، باعث اعتماد سازی میشه
صدای عمق نیاز مشتری رو بشنوید، در دنیایی که انتخاب‌ها زیاده و به اصطلاح بازار ها عرضه محور هستن، برنده کسیه که بهتر نیاز مشتری رو درک کنه. برندینگ به شما این فرصت رو می‌ده که داستان منحصربه‌فرد خودتون رو تعریف کنید و اعتماد مشتریان رو جلب کنید. مثلاً، این روزها اکثر مشتریان دنبال اصالت هستن، یک برند تولید عسل که تاکید زیادی بر حفظ محیط زیست و حمایت از زنبورها داره، می‌تونه ارتباط عمیقی با مخاطبینی که نگران سلامتی و طبیعت هستند، برقرار کنه.
برای موفقیت در برندینگ چه کاری میتونیم انجام بدیم؟
- باید خلاق بود: به دنبال راه‌های نوآورانه برای بیان داستان برند و ارزش‌هایتان باشید.
- باید صادق بود: مشتریان امروزی به دنبال صداقت و شفافیت هستن. نشون دادن واقعیت کسب و کارتون می‌تواند به شما کمک کنه اعتماد بیشتری بسازید.
- باید بر جامعه متمرکز بود: نشان دادن اینکه چطور کسب و کار شما به بهبود جامعه کمک می‌کنه، می‌تونه تأثیر زیادی روی برندتون داشته باشه.
در نهایت، برندینگ برای SMEها نه تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورته. با استفاده از قدرت برندینگ، کسب و کارهای کوچک و متوسط می‌تونن در بازار پرتلاطم امروز پا برجا بمونن و رشد کنن. پس بیاید دست به کار شید و با ایجاد برندهای قوی و معنادار، کسب و کار خودتون رو به امپراتوری‌های بزرگ ایرانی و حتی یه روزی جهانی تبدیل کنید. ما در کارخانه رشد مشتاقانه آماده ایم که توی این مسیر هیجان انگیز و جذاب در کنارتون باشیم تا یک داستان بزرگ دیگه خلق کنیم.
