یک پیشنهاد راهبردی برای ویرگول

در حال حاضر برای معرفی پیشنهاد به ویرگول چند راه بیشتر وجود ندارد: ایمیل، فرم تماس با ما، مطلب اختصاصی. این‌ روش‌ها گرچه خوب هستند ولی کارآمدی زیادی ندارند. در ادامه دلایلم را عرض می‌کنم.

در ایمیل و فرم تماس، اصلاً معلوم نیست پیشنهادی که مطرح کرده‌ایم تکرای هست یا نه؛ پاسخ ویرگول در جواب کدام درخواست یا ایمیل ارسال شده؛ وضعیت پیشنهادها در چه مرحله‌ای است؛ آیا سایر کاربران هم پیشنهاد مشابهی ارسال کرده‌اند؛ نظر بقیه در مورد فلان قابلیت چیست؛ در نسخۀ بعدی ویرگول اولویت با پیاده‌سازی کدام قابلیت‌هاست و ... .

دوست ندارم برای یک محصول خوب به روش‌های موقت اکتفا کنم. اتفاقاً اینجا کمال‌گرایی من گل می‌کند! پیشنهاد می‌کنم ویرگول از سامانۀ جمع‌آوری بازخورد کاربران یا صدای مشتری (User Voice) استفاده کند. شرکت‌های چابک‌محور اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که مشتری را در رأس همه‌چیز قرار دهند.

به عنوان مثال روال کاری توسعۀ محصولاتِ شرکت ادوبی شدیداً مبتنی بر نیاز کاربران بوده و ارتباط تنگاتنگی بین سیستم‌های جمع‌آوری بازخورد و بروزرسانی محصولات این شرکت وجود دارد. مثلاً با نگاهی به سامانۀ صدای مشتری Adobe XD به وضوح می‌توان فیچرهای درخواستی کاربران را به همراه امتیازات، بحث‌های انجام شده، وضعیت پیگیری، باگ ریپورت‌ها و ... مشاهده کرد. هر فیچر با دریافت حد نصابِ رأی کاربران برچسب FEATURE-IN-THE-BACKLOG می‌خورد؛ یعنی در آپدیت‌های بعدی باید منتظر آن قابلیت بود.

مسلماً وقتی کاربران زیادی فیچر مشخصی را درخواست می‌کنند پای یک نیاز در میان است و پیاده‌سازی آن ضرورت پیدا می‌کند. در چنین شرایطی نظرات شخصی تیم رنگ می‌بازد و اساساً این کاربران هستند که توسعۀ محصول را جهت می‌دهند. در تولید ناب (Lean Production)، با شفاف‌سازی ارزش‌ها و فعالیت‌ها می‌توان ضمن کاهش هزینه‌ها، بهترین محصول ممکن را تولید کرد.

البته مقصود از این حرف‌ها خودمحور بودن ویرگول نیست؛ اتفاقاً این تیم با اطلاع‌رسانی قابلیت‌های جدید، انتشار نقشۀ راه، ارتباط خوب و صمیمانه با کاربران، قدم‌های اول را برای شکستن حصارِ خودمحوری برداشته
است طوری که وقتی در توییتر سروکلۀ هشتگ #ویرگول پیدا می‌شود یا کاربری منشن می‎گذارد، ردپای این تیم را می‌توان در میان پاسخ‌ها دید. چند ساعت بعد از ارسال پیشنهاد، پاسخش را در ایمیل دریافت می‌کنیم و امتیازات مثبت دیگر. این فضای مثبت گرچه زمینه‌ساز مشارکت بیشتر کاربران است ولی کافی نیست!

شایسته نیست تیم خوبی مثل ویرگول با وجود ابزارهای رایگان و متن‌باز، همچنان به استفاده از روش‌های سنتی اصرار داشته باشد. کمترین فایدۀ ابزارهای مدیریت بازخورد، فراهم کردن بستری مناسب برای بحث و تبادل نظر کاربران دربارۀ قابلیت‌های محصول است که این موضوع مشارکت بیشتر آن‌ها را به دنبال دارد. به کار گیری خرد جمعی، بار شما را سبک‌ می‌کند و اشتیاق همکاری را افزایش می‌دهد.