خیلی سال بود که دوست داشتم یک موتور هارلی‌دیویوسون داشته باشم. موتوری که برای من نشانه‌ای بود از یک روح آزاد و سرکش. تصور اینکه سوار چنین موتوری بشی و دور دنیا رو بزنی خیلی هیجان انگیز بود. اما مشکل اینجا بود که این موتورها در کشور پیدا نمی‌شد. یک روزی در همان سالهای دور به شکل اتفاقی آگهیی در نیازمندیهای همشهری نظرم را جلب کرد. عکسی سیاه و سفید از موتوری شبیه به هارلی چاپ شده بود و اعلام کرده بودند که این نوع موتور برای عرضه به بازار آماده است. آگهی را بریدم و توی کیف پولم گذاشتم. سالها این آگهی در کیف پولم بود و آن آرزو در دلم.
همیشه از این رویا در خانه تعریف می‌کردم تا اینکه در اسفند سال ۹۴ همسرم دیگر حوصله‌اش از شنیدن آن سر رفت و در یک اقدام انقلابی، سریع و فوری گفت که بیا همین موتور که آگهیش را داری بخر. هارلی که در ایران پیدا نمی‌شود دست کم یک گام به موتورسواری نزدیک می‌شوی. فکر بدی نبود اما من موتورسواری بلد نبودم. تصمیم بر این شد که فعلا موتور را بخرم تا بعد موتورسواری را هم یاد بگیرم.
رفتم سراغ نمایندگی رگال رپتور. عجب جایی بود. موتورها به رنگ‌ها و شکل‌های مختلف کنار هم پارک شده بودند و تو نمی‌دانستی کدام را باید انتخاب کنی. چقدر رنگهای قشنگی. زرد، قرمز، مشکی، سفید. خلاصه اینکه تصمیم گرفتن خیلی سخت بود اما ظاهرا نمایندگی از این موضوع آگاه بود و برایش چاره‌ای داشت.
یادم هست برای اینکه من بتوانم تصمیم بگیرم کلی برایم وقت گذاشتند. با حوصله و صبر همه چیز را توضیح دادند. وقتی گفتم موتورسواری بلد نیستم گفتند خیلی‌ها همین‌طور بوده‌اند و من تنها نیستم. احساس غریبی نکردم. در ادامه کار وقتی مدل مورد علاقه خودم را انتخاب کردم آقای حسینی عزیز که مسئول فروش بود چنان مودبانه و با حوصله مراحل کار را انجام دادند که آدم از خریدش کامل احساس رضایت می‌کرد.
چیزی که در خرید این موتور برایم لذت بخش بود و آن‌را تبدیل به خاطره‌ای فراموش نشدنی کرده این بود که نمایندگی کاری می‌کرد که احساس کنی وارد خانواده‌ای شده‌ای که همیشه هوایت را دارد. هیچ وقت با موتورت تنها نخواهی ماند.
به نظر من چیزی که یک خرید را تبدیل به تجربه‌ای ماندنی می‌کند فرایندی است که باعث می‌شود مشتری از خریدش لذت ببرد. همه تجربه خرید هم کالایی نیست که می‌خرید بلکه فرایندهایی است که با استفاده از آنها خرید انجام می‌شود.
? پی‌نوشت: اگر علاقه‌مند بودید از تجربه و داستانهای من با موتورم بدانید و یا علاقه به موتورسواری دارید می‌توانید کانال یوتوب من را دنبال کنید. در این کانال با هم موتورسواری خواهیم کرد و موتورهای مختلفی را بررسی می‌کنیم.
