در اسفند ماه برای پیدا کردن و اجاره ویلا از طریق سایت جاباما اقدام کردیم. پس از پیدا کردن گزینه مورد نظر با مشاور جاباما تماس تلفنی گرفتیم ( جاباما یکی از زیرمجموعه های گروه علی بابا است) پس از صحبت با ایشان قرار شد با صاحب ویلا صحبت کنند و پس از تایید مبلغ رزرو ( مبلغ درون سایت ۳ میلیون و پانصد هزار تومان بود ) با ما برای نهایی کردن تماس می گیرند.
فردای آن روز بخاطر از دست نرفتن موقعیتی که پیدا کرده بودیم مجدد با جاباما تماس گرفتیم و نام اپراتور را اعلام کردیم، اما همچنان ایشان حضور نداشتند و تا شب صبر کردیم.
شب مجدد به وب سایت جاباما مراجعه کردیم و قیمت را دیدیم ( همان مبلغ قبلی بود ) مجدد که تماس گرفتیم با یک اپراتور دیگر هماهنگی کردیم برای همان ویلا؛ زحمت کشیدند سفارش ما را ثبت کردند و قرار بر این شد که ما آنلاین آن را پرداخت کنیم. با مراجعه به حساب کاربری دیدیم که بجای چهار شب برای ما سه شب اجاره ویلا ثبت شده بود و امکان ویرایش هم وجود نداشت؛ برای همین با جاباما تماس گرفتیم. اپراتور بار اول پاسخ ما را دادند و عذر خواهی کردند و گفتند که روی شماره موبایل دیگری برای ما رزرو را انجام میدهند. گرفتیم گفتند با صاحب ویلا هماهنگ می کنند و قطعی میکنند؛ بعد از ۱۰ دقیقه زنگ زدند و گفتند همه چیز اوکی هست.
با شماره جدید وارد سایت شدیم اما رزروی ثبت نشده بود و خودمان تصمیم گرفتیم به صورت آنلاین اجاره ویلا را انجام بدهیم (قیمت همانی بود که گفتیم!) و پول هم پرداخت کردیم و ووچر رزرو اقامتگاه برای ما صادر شد و تمام!
صبر کنید! نیم ساعت بعد یک اپراتور دیگر زنگ زد و گفت که شما نباید با این قیمت رزرو انجام می دادید و قیمت در سایت جاباما غلط درج شده (قیمت ۴ میلیون تومان است) و ما پول شما را تا ۷۲ ساعت بر می گردانیم! ما قبول نکردیم اما گویا تصمیم ما اثری نداشت و صرفا جهت اطلاع با ما تماس گرفتند!
هر چقدر تلاش کردیم با سوپروایز یا مدیری از سایت جاباما یا گروه علی بابا صحبت کنیم، گویا همچنین امکانی برای مشتری سایت وجود ندارد! حتی از طریق سایت شماره صاحب ویلا را برداشتیم و در مورد این موضوع صحبت کردیم ایشان به ما گفتند که من مشکلی نداشتم و اگر اتفاقی افتاده است خود سایت جاباما این تصمیم را گرفته است!
به سراغ سایت رفتیم و ثبت شکایت در سایت و تماس با بخش مربوطه هم برای ما کار ساز نبود و نهایتا رزرو اقامتگاه در جاباما حذف شد!
نکته جالب بعدی اینکه پول به حساب بازنگشت بلکه برعکس کیف پول جاباما شارژ شد! با دپارتمان مالی تماس گرفتیم و گفتند کسی به آنها نگفته پول باید برگردد و اگر می خواهیم باید مجدد درخواست بدهیم!
شما فرض کنید می خواهید با هواپیما سفر کنید، یک هتل رزرو کنید یا ویلا اجاره کنید، پول را پرداخت می کنید، تاییدیه از اپراتور و ووچر دریافت کنید، ناگهان ببینید سفرتان کنسل شده است!
فردای آن روز از طریق شبکه های اجتماعی اینستاگرام و توئیتر پیگیر موضوع شدیم که حداقل تا ۱۰ ساعت پاسخی دریافت نکردیم! (شبکه اجتماعی باید ابزاری باشد برای پاسخگویی سریعتر به مخاطب) خلاصه دست به کار شدیم و از آنجا که تا ۷۲ ساعت (در شلوغی اسفند ماه) پول بازگشت داده نمی‌شد، تصمیم گرفتیم که مجدد یک جای جدید رزرو کنیم.
رسیدیم به گزینه خودمان با همان مبلغ ( همچنان و بعد از سه روز مبلغ ۳ میلیون و پانصد هزار تومان بود ) از طریق سایت رزرو را انجام دادیم و ووچر را دریافت کردیم. با ما تماس گرفتند و عذرخواهی کردند. به ما گفتند مبلغ داخل سایت غلط بوده ولی چون شما دو بار رزرو کردید ایرادی ندارد! ( دستشون درد نکنه!)
نکته جالب بعدی این بود که گفتند بابت عذرخواهی یک بن تخفیف برای رزرو بعدی به ما ارائه می شود از طریق پیامک، ما که ویلا رزرو کردیم برای اول فروردین، به ما یک کد تخفیف دادند برای سفر بعدی و اعتبار تا پایان اسفند ۱۴۰۰!
منبع: آیمارکتور
