افزایش قابلیت استفاده با کاهش بار شناختی کاربر

هر بار که از یک وب سایت بازدید می کنید، یک فرآیند یادگیری در مغز آغاز می شود. به طور مثال ناوبری، چیدمان یا تصویر با چرخش خودکار در صفحه اصلی، که مغز شما باید یاد بگیرد که چگونه از سایت استفاده کند و در عین حال دلیل ورود شما را در وهله اول پیگیری کند.تلاش ذهنی مورد نیاز در این مدت بار شناختی نامیده می شود. نکته ای که وجود دارد این است که حافظه ای که این اطلاعات در آن پردازش و ذخیره می شود محدود است.

مغز شما زمانی که اطلاعات بیشتری با توجه به توان خود دریافت می کند، شروع به کند شدن می کند یا حتی کار را رها می کند. اگرچه بار شناختی کاملاً قابل اجتناب نیست، بلکه طراحان باید برای مدیریت و تطبیق این محدودیت ها تلاش کنند.

بار شناختی چیست؟

بار شناختی به میزان تلاشی اطلاق می شود که در هنگام استدلال و تفکر انجام می شود. هر فرآیند ذهنی، از حافظه گرفته تا ادراک و زبان، بار شناختی ایجاد می کند زیرا نیاز به انرژی و تلاش دارد. هنگامی که بار شناختی بالا باشد، فرآیندهای فکری به طور بالقوه با اختلال مواجه می شوند. برای طراح UX، یک هدف مشترک هنگام طراحی رابط‌ها این است که بار شناختی کاربران را به حداقل برساند.
قدرت پردازش مغز انسان با بارگذاری بیش از حد اطلاعات کاهش می یابد. کاربر ممکن است احساس سردرگمی یا گیج شدن کند که منجر به تجربه منفی کاربر می شود. برای سهولت تجربه کاربر، باید با پیروی از اصول خاصی از روانشناسی شناختی، در جهت کاهش بار شناختی تلاش کنیم.

هیچ راهی برای حذف کامل بار شناختی وجود ندارد - در واقع، حتی اگر این امکان وجود داشت، مطلوب نبود!!!

برای اینکه بار شناختی را به حداقل برسانید، باید رابط کاربری طبیعی (NUI) را توسعه دهید.

رابط کاربری طبیعی چیست؟

"تا به حال، ما همیشه مجبور بوده‌ایم خود را با محدودیت‌های فناوری وفق دهیم و روش کار با رایانه‌ها را با مجموعه‌ای از قراردادها مطابقت دهیم. با NUI، دستگاه‌های محاسباتی برای اولین بار با نیازها و ترجیحات ما سازگار می‌شوند و انسان‌ها شروع به استفاده از فناوری به هر روشی می‌کنند که برای ما راحت‌تر و طبیعی‌تر باشد."
بیل گیتس

رابط‌های کاربری که با استفاده از روش‌هایی مانند لمس، حرکات یا صدا در تعامل هستید، اغلب به عنوان رابط کاربر طبیعی (NUI) شناخته می‌شوند. ما آن‌ها را رابط‌هایی در نظر می‌گیریم که استفاده از آن‌ها را آنقدر آسان می‌دانیم که طبیعی به نظر می‌رسند.

چند نکته در طراحی رابط کاربری طبیعی وجود دارد:

• هنگامی که یک NUI طراحی می کنید، باید از مهارت های موجود کاربران استفاده کنید. اگر کاربران بتوانند مهارت‌هایی را که در زمینه‌های دیگر زندگی خود دارند به کار ببرند، آن‌ها را از دردسر یادگیری چیزهای کاملاً جدید نجات خواهید داد.
• شما باید به کاربران مبتدی اجازه دهید به تدریج یاد بگیرند که چگونه از رابط کاربری استفاده کنند. در اینجا، شما باید یک مسیر یادگیری واضح را برای کاربران ترسیم کنید، مسیری که به آن‌ها اجازه می‌دهد با مهارت‌های اولیه شروع کنند و گام به گام و به تدریج به سراغ چیزهای پیشرفته‌تر بروند. هرگز کاربران مبتدی را با گزینه های زیاد غرق نکنید. در عوض، آن را ساده نگه دارید.
• یک NUI باید با داشتن تعامل مستقیم بین کنش و واکنش کاربر از تعامل کاربر با دنیای فیزیکی تقلید کند. برای مثال کنسول مایکروسافت حرکت کاربران را حس می کند و به آنها اجازه می دهد تا از طریق حرکات با محتوای موجود در صفحه ارتباط برقرار کنند.
• و نکته آخر که ربط به این مقاله داره کاهش بار شناختی!!!

انواع بار شناختی

سه دسته بار شناختی داریم:

• بار شناختی ذاتی(Intrinsic Cognitive Load​):از نظر تجربه کاری میزان انرژی است که افراد برای به دست آوردن اطلاعات جدید در محصول شما و هر تعاملی که سعی دارند با محصول شما انجام دهند، میباشد. برای مثال می توانید کار را به مراحل کوچکتر تقسیم کنید تا بار شناختی ذاتی را کاهش دهید.
• بار شناختی اضافی(Extraneous cognitive):بار شناختی اضافی روشی است که اطلاعات همراه با اطلاعات حواس‌پرتی یا نامربوط ارائه می‌شود که تمرکز یادگیرنده را سخت می‌کند.
• بار شناختی ژرمن(Germane cognitive):بار شناختی ژرمن روشی است که برای ساختن و پردازش طرحواره ها استفاده می شود. این به ویژه برای زمینه هایی مانند آموزش جالب است، اما پرداختن به آن از طریق طراحی نیز پیچیده تر است.

کاهش بار شناختی

1- قطعه قطعه کردن اطلاعات: قطعه قطعه کردن یک استراتژی مهم برای جلوگیری از بار شناختی است. در این روش، کاربر/ یادگیرنده واحدهای بزرگ‌تر را به واحدهای کوچک‌تر تقسیم می‌کند که به خاطر سپردن آن آسان‌تر است، بنابراین بار شناختی کاهش می‌یابد.

2-توجه به مدل ذهنی کاربر:افراد دارای مدل‌های ذهنی درباره نحوه عملکرد وب‌سایت‌ها بر اساس تجربیات گذشته خود از بازدید از سایت‌های دیگر دارند. وقتی از برچسب‌ها و طرح‌بندی‌هایی استفاده می‌کنید که آن‌ها در وب‌سایت‌های دیگر با آن‌ها مواجه شده‌اند، بنابراین بار شناختی کاهش را می‌ دهید.

3-خودداری از بهم ریختگی بصری:پیوندهای زائد، تصاویر نامربوط و تایپوگرافی بی معنی رشد کاربران را کند می کند.درست است که استفاده از این موارد خوب است اما زمانی که بیش از حد از آنها استفاده شود نتیجه معکوس می دهد و در واقع قابلیت استفاده را مختل می کند.

4-به جای یادآوری از تشخیص استفاده کنید:انسانها در تشخیص چیزها بهتر از به خاطر سپردن آنها هستند. تشخیص در واقع به پردازش کمتری در مغز انسان نیاز دارد، بنابراین خطر خطا یا شکست کمتری وجود دارد. در نتیجه، طراحی ما باید باعث شناسایی بیش از یادآوری شود. برای مثال می‌توانیم این را با استفاده از تصاویری که کاربران می‌توانند به سرعت با یک اقدام یا اطلاعات مرتبط کنند، اعمال کنیم.

5-نحوه اسکن صفحات آنلاین توسط افراد را درک کنید

6-گام های غیرضروری را حذف کنید:مقدار کاری که کاربر باید انجام دهد باید حداقل باشد. تمام موارد اضافی ممکن را حذف کنید تا کاربران کوتاه ترین مسیر را برای رسیدن به مقصد خود را فراهم کنند.با این کار بار شناختی کاهش می یابد.

امیدوارم این مقاله براتون مفید باشه،در صورتی که شما هم نکته ای دارید خوشحال میشم برام بنویسید.

منابع:

https://www.nngroup.com/articles/minimize-cognitive-load/?lm=theory-user-delight&pt=article

https://www.interaction-design.org/literature/topics/cognitive-load

https://medium.com/dsgnrs/cognitive-psychology-in-ux-scarcity-of-getting-attention-cc0465ebc54d