«رفتار مشتریان شما تغییر میکند. برای موفقیت در کسب و کارتان، باید به صورت مداوم آنها را دنبال کنید، به آنها گوش دهید و نوآوری داشته باشید؛ اما چطور؟ پاسخ ساده است، شما باید به محتوایی که آنها در فضای آنلاین متتشر میکنند گوش دهید، ابزارهای سوشال لیسنینگ به شما این امکان را میدهند که با تجزیه و تحلیل آنچه که درباره شما در شبکه های اجتماعی میگویند، درک کاملی از نحوه تفکر مشتریانتان داشته باشید.»
پیشنهاد میکنیم پیش از مطالعه این نوشته درباره سوشال لیسنینگ، ویدئوی زیر از وبینار لایف وب با آقای عادل طالبی، استراتژیست کسب و کارهای دیجیتال را مشاهده کنید تا با موارد زیر بیشتر آشنا شوید:
در این مقاله به سوالات زیر پاسخ میدهیم و در انتها یکی از ابزارهای لایف وب را برای سوشال لیسنینگ به شما معرفی میکنیم.
سوشال لیسنینگ (Social Listening)، در اصل به فرآیندی اشاره دارد که در آن فردی به تمامی نظرات، انتقادها، و پیشنهادهای مردم در فضای آنلاین و دنیای واقعی به دقت گوش میدهد. این فرآیند نه تنها به فهم بهتر نیازها و مسائل مختلف جامعه کمک میکند، بلکه به تعاملات بهتری بین افراد و سازمان ها نیز انجام میدهد. از طریق سوشال لیسنینگ، افراد میتوانند به طور مستقیم با افراد خود جامعه در ارتباط باشند و از انتقاداتشان برای بهبود خدمات، محصولات، و حتی سیاست ها استفاده کنند. به زبان ساده یعنی در هر کجای شبکه‌های اجتماعی که از برند شما نام برده شود، شما به موقع مطلع شوید و اقدام لازم را انجام دهید. سوشال لیسنینگ نظارت برای شنیدن بازخورد مشتریان، منشن نام برند یا بحث پیرامون کلیدواژه ها، موضوعات و رقبای مورد نظر شماست.
برندها و مسئولین سازمان ها همیشه سعی دارند از مردم یا مخاطبان شان نظرسنجی کنند تا تاثیر نتایج آن را در برنامه های خود اعمال کنند؛ اما امروزه دیگر نیازی به ترغیب مردم به ثبت نظراتشان نیست. آنها دائما افکار، احساسات و نظراتشان را در فضای آنلاین و شبکه های اجتماعی گوناگون به اشتراک میگذارند، تنها کافیست گوش کنید و اطلاعات به دست آمده تان را مورد بررسی و تحلیل قرار دهید.
پس از ردیابی شبکه های اجتماعی برای شنیدن اشاره ها و مکالمات مربوط به برند شما باید به تجزیه و تحلیل آنها برای کشف فرصت ها و یا رفع تهدیدها بپردازید. سوشال لیسنینگ به شما کمک میکند که حضورتان را در رسانه ها و شبکه های اجتماعی بهبود ببخشید، شکایات مشتریان را مدیریت کنید، حرکات رقبا را ردیابی کنید و …
برندهای بزرگ میدانند که نباید از سوشال لیسنینگ غافل شوند. برای مثال، پس از نمایش کاکتوس سخنگو در برنامه جوکر که از پلتفرم فیلیمو پخش میشد، دیجیکالا در توییتی به افزایش فروش این عروسک اشاره کرد. اکانت فیلیمو بلافاصله با یک توییت طنزآمیز به توییت دیجیکالا پاسخ داد و نشان داد که تمام مکالمات مربوط به خود را در لحظه میشنود.
سوشال لیسنینگ حتی میتواند به شما ایده های گوناگون برای ارتقا و بهبود برند یا سازمانتان بدهد.
1. گوش دادن: در مرحله اول شما باید شبکه های اجتماعی را برای منشن نام برند، رقبا، محصولات و کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کارتان زیر نظر بگیرید.
2. تجزیه تحلیل: داده های جمع آوری شده در مرحله نخست را تحلیل کنید و بر این اساس عکس العمل مناسب نشان دهید. این میتواند چیزی به کوچکی پاسخ دادن به یک مشتری خوشحال یا چیزی به بزرگی تغییر موقعیت کل برند شما باشد.
اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمیکنید، بخش مهمی از داده های مفید برای استراتژی کسب و کار خود را از دست داده اید. افراد واقعی به صورت آنلاین درباره برند و صنعت شما صحبت میکنند، این به نفع شماست که بدانید آنها چه میگویند.
هنگامی که یک برند به صحبت ها و اشاره های عمومی در مورد برند یا محصول خود دسترسی دارد، میتواند از این داده ها برای تنظیم دقیق و تقویت استراتژی های خود استفاده کند.
تجزیه و تحلیل منشن های آنلاین و احساسات پشت آنها در شبکه های اجتماعی (به عنوان نمونه رصد اینستاگرام)، به شما کمک میکند که بدانید مشتریانتان چه چیزی را در مورد شما دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند. آگاهی از برند و نظرات مشتریان در مورد محصولات و کمپین های شما برای ایجاد استراتژی های مؤثر بسیار مهم است. لایف وب در این راستا میتواند برای شما یک دستیار قدرتمند باشد و با یکی از ابزارهای خود، فرایند گوش دادن شبکه اجتماعی را برای شما آسانتر کند. ابزار سوشال لیسنینگ لایف وب، به نام سامانه پایش و رصد فضای مجازی به همین منظور طراحی شده و در ادامه میتوانید با مزایای منحصر به فرد آن بیشتر آشنا شوید.
در نگاه اول، سوشال لیسنینگ ممکن است مانند مانیتورینگ و رصد شبکه های اجتماعی به نظر برسد، اما این دو مفهوم از جنبه های مهمی متفاوت هستند. سوشال مانیتورینگ اساساً ثبت اتفاقاتی است که قبلاً رخ داده است، اما ویژگی بارز سوشال لیسنینگ این است که روند گذشته تاکنون را بررسی میکند و بر این اساس به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده میپردازد. شما میتوانید از نتیجه سوشال لیسنینگ برای هدایت استراتژی و اقدامات خود استفاده کنید.
به بیان دیگر، مانیتورینگ شبکه های اجتماعی مشخصا جمع آوری داده ها است. شما با جستجوی نام برند محصول یا خدمات، هشتگ های مرتبط با برند یا کمپین، نام مدیرعامل یا هر کارمند برجسته دیگری، کلمات کلیدی مرتبط با جایگاه کسب و کار شما، نام رقبا و… میتوانید داده های مرتبط را مشاهده کنید و از آمار آن شگفت زده شوید.
اما این آمار به تنهایی کل داستان را بیان نمیکنند. اگر یک پست تعامل مثبت زیادی داشته باشد، عالی است. اما اگر یک پست نظرات منفی و واکنش های خشمگینانه و منفی را به همراه داشته باشد، چندان عالی نیست. گوش دادن اجتماعی فراتر از آمار و ارقام، احساسات کاربران را نیز در بررسی میکند.
بنابراین سوشال لیسنینگ یک مرحله بعد از مانیتورینگ است. تجزیه و تحلیل احساسات شبکه های اجتماعی بخش کلیدی سوشال لیسنینگ است، زیرا به شما کمک میکند بفهمید مردم چه احساسی نسبت به برند شما دارند. به جای اینکه فقط تعداد دفعاتی که نام برند یا محصول شما منشن شده است را بشمارید، به آنچه مکالمات آنلاین در مورد شما میگویند بپردازید تا رویکرد واقعی مشتریان به کسب و کارتان را ببینید. آگاهی از تغییرات در احساسات مشتریان به شما این امکان را میدهد که فوراً واکنش نشان دهید.
به بیان ساده، ابزارهای سوشال لیسنینگ مکالمات مرتبط حاوی کلمات کلیدی شما را در لحظه دریافت کرده و آنها را در یک داشبورد جمع آوری میکنند. جنبه در لحظه بودن نظارت آنلاین بسیار مهم است؛ حدود ۶۰٪ از مشتریان انتظار دارند که برندها در عرض یک ساعت به آنها پاسخ دهند.
به همین دلیل نظارت لحظه ای بر برند، معمولاً برای هر ابزار سوشال لیسنینگ ضروری است و با کمک آنها شما وقت خود را صرف مرور پست های نامربوط نمیکنید.
برای به دست آوردن داده های سوشال لیسنینگ، ابزارها معمولاً از طریق API با شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار میکنند و امکان نظارت بر اطلاعات در دسترس عموم را فراهم میکنند. این فقط داده هایی را نشان میدهد که کاربران انتخاب میکنند تا با دیگران به اشتراک بگذارند. ابزارها نمیتوانند به گروه ها، پست ها یا پیام های خصوصی دسترسی داشته باشند.
با در نظر گرفتن این موضوع، تعریف «در دسترس عموم» در بسترهای اجتماعی مختلف، متفاوت است. برخی از شبکه های اجتماعی آگاهانه دسترسی به کانال های رسانه های اجتماعی خود را برای نرم افزارهای شنیداری اجتماعی و API ها به بخش های خاصی از پلتفرم محدود میکنند. به عنوان مثال، فیس بوک به شما اجازه میدهد تا صفحات عمومی را نظارت کنید، اما حساب های شخصی و گروه های شخصی خارج از دسترس شما هستند.
ربات های این سرویس ها، به طور مداوم سایت ها را خزش (Crawl) و فهرست میکنند. پس از اتمام، این صفحات آماده نظارت هستند. برخی از وبسایت ها در لحظه، برخی هر ۵ دقیقه و برخی هر دو ساعت یکبار و … نظارت میشوند.
هنگام خزش کردن، ابزارهای سوشال لیسنینگ پارامترهای مختلفی را در نظر میگیرند. به عنوان مثال محدوده تاریخ، مکان، اشاره های تکراری، اسپم و سایر جزئیات را جستجو میکنند تا مرتبط‌ترین نتایج را به شما ارائه دهند.
برخی از بازاریابان دیجیتال ممکن است بر این باور باشند که ابزارهای سوشال لیسنینگ فایده ای ندارند و حتی برخی که اهمیت و ارزش رصد شبکه‌های اجتماعی را درک میکنند، گاهی اوقات آن را به طور کامل به کار نمیبرند. یکی از بزرگترین تصورات غلط در مورد ابزارهای سوشال لیسنینگ این است که آنها فقط برای نظارت بر نام تجاری شما خوب هستند.
احتمالاً میدانید که قدرت بازاریابی در بینش مشتری نهفته است؛ هرچه بیشتر در مورد مخاطبان هدف خود بدانید، استراتژی بازاریابی شما بهتر است، سود بیشتری به دست می‌آورید و تعامل بهتری خواهید داشت. برای دستیابی به این آمار، اینترنت قطعاً بزرگترین منبع اطلاعات در جهان است.
اما چگونه اطلاعات مرتبط را در این اقیانوس از داده ها را پیدا کنید؟ بدیهی است که پاسخ، استفاده از نرم افزار تحلیل فضای مجازی است. آنها میتوانند درک ملموسی در مورد کسب و کار و مشتریان شما ارائه دهند.
با استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ، هم میتوانید به محرک های فوری واکنش نشان دهید و هم تصویر بزرگتر را ببینید. آن ها به شما کمک میکنند تا درک کنید که چگونه نظرات مشتریان در طول زمان تغییر میکند و به شما نشان میدهد که چگونه استراتژی آینده خود را بر این اساس برای به دست آوردن تعامل بیشتر تطبیق دهید.
شما میتوانید از ابزارهای سوشال لیسنینگ در هر مرحله از بلوغ کسب و کار خود استفاده کنید: از توسعه محصول تا مدیریت منابع انسانی. سوشال لیسنینگ میتواند تأثیر مثبتی بر جنبه های زیر در کسب و کار شما داشته باشد:
بازار نرم افزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی بسیار متنوع است، شما میتوانید خدمات خاصی را متناسب با هر بودجه و هر نیازی، از ابزارهای شنیدن شبکه های اجتماعی رایگان محدود به یک پلتفرم گرفته تا یک ابزار تجزیه و تحلیل اجتماعی همه کاره پیدا کنید.
اما ممکن است تصمیم گیری در مورد اینکه کدامیک از ابزارهای سوشال لیسنینگ به بهترین وجه برای کسب و کار شما مناسب است دشوار باشد. ما تلاش کرده ایم برخی از بهترین ها را به شما معرفی کنیم.
ا Awario
مناسب برای توییتر، فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب، ردیت، وبلاگ ها و وب سایت‌های خبری
ا Awario شاید بهترین نمونه از ابزارهای سوشال لیسنینگ باشد که مقرون به صرفه است و قابلیت های مناسب سازمان دارد. بسیاری از ابزارها بر نظارت تمرکز میکنند، و برخی بر شنیدن شبکه های اجتماعی. به عنوان مثال آن ها اشاره های فردی را به نمایش میگذارند یا مقادیر زیادی از داده های اجتماعی را تجزیه و تحلیل میکنند و آمارهای بصری ارائه میدهند. Awario هر دو را انجام میدهد.
این ابزار راه های مختلفی را برای سفارشی کردن و تغییر استراتژی شنیدن ارائه میدهد. علاوه بر یک سیستم پیچیده از فیلترها (موقعیت، زبان، محدوده تاریخ، و غیره) میتوانید به حالت جستجوی Boolean بروید که در آن میتوانید پرس و جوهای جستجوی طولانی و با جزئیات ایجاد کنید. میتوانید این ابزار را تنظیم کنید تا از طریق ایمیل یا از طریق اعلان ها، منشن های جدید را به شما اطلاع دهد.
ا Awario دارای سه نوع گزارش سوشال لیسنینگ است: آمار نام برده شدن یا منشن شما (Mention Statistics)، مقایسه هشدار (Alert Comparison) و اینفلوئنسرها (Influencers) که همگی را میتوان از طریق یک لینک به اشتراک گذاشت یا در یک فایل PDF دانلود کرد.
ا Mention Statistics تمام داده های مربوط به منشن های شما را نشان میدهد: تعداد، دسترسی، مکان ها، زبان ها و منبع منشن های ارسال شده و همچنین احساسات اجتماعی در مورد کلمات کلیدی و موضوعات مرتبط با آنها. علاوه بر آن، اطلاعات آماری زیادی را در مورد مخاطبان اجتماعی به شما میدهد: سن، جنسیت، محل زندگی و غیره.
ا Alert Comparison حداکثر ۱۵ هشدار را با هم مقایسه میکند (مجموعه ای از کلمات کلیدی و ترکیب کلمات کلیدی). این شامل تمام معیارهای اجتماعی کلیدی ذکر شده در بالا و همچنین رصد شبکه های اجتماعی است. میتوانید برند خود را در مقابل رقبای خود محک بزنید یا بفهمید کدام هشتگ ها در شبکه های اجتماعی بهتر عمل میکنند.
گزارش اینفلوئنسرها به شما اینفلوئنسرهایی را نشان میدهد که کلمات کلیدی شما را برای هر پلتفرم رسانه اجتماعی ذکر کرده اند و آن ها را بر اساس فالوورها و تعداد منشن ها رتبه بندی میکند.
ا Tweetdeck
مناسب برای توییتر
بهترین چیز در مورد Tweetdeck این است که رایگان است و بدترین مورد این است که شبکه های اجتماعی را به طور انبوه رصد نمیکند، فقط به یک پلتفرم محدود میشود. Tweetdeck یک ابزار سوشال لیسنینگ رسمی توییتر است که مدیریت توییتر را آسان تر میکند که همراه با ویژگی های زمان بندی، شامل ویژگی های شنیدن شبکه های اجتماعی نیز میشود.
شما میتوانید مجموعه ای از تمام توییت های حاوی کلمه کلیدی خود ایجاد کنید. هر بار که این مجموعه در یک توییت ذکر میشود، در فید شما ظاهر میشود (به استثنای حساب های خصوصی). همچنین میتوانید تمام جریان تعامل اجتماعی خود را در یک داشبورد راحت ببینید.
این ابزار کاملاً بصری است و به زمان زیادی برای کار کردن نیاز ندارد.
ا Brandwatch
مناسب برای فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، یوتیوب، پینترست، سینا ویبو، VK، QQ، اخبار و وبلاگ ها، وب.
ا Brandwatch اسلحه بزرگ تحلیل داده های اجتماعی است! از سه پلتفرم مختلف تشکیل شده است که از داده های شنیداری شبکه های اجتماعی برای راهنمایی شما در مورد تصمیمات بازاریابی استفاده میکنند.
همانطور که از نام آن مشخص است، Brandwatch Analytics، منشن های شبکه های اجتماعی را تجزیه و تحلیل میکند و آنها را بر اساس فیلترها و معیارهای مختلف تقسیم بندی میکند. همچنین یک نوع فناوری هوش مصنوعی را پیاده سازی میکند تا هر زمان که تغییری در احساسات کاربران یا تعداد منشن ها به وجود آمد به شما اطلاع دهد.
هدف اصلی Brandwatch Audiences انجام تحقیقات دقیق در مورد مخاطبان بالقوه شما است. این به شما امکان دسترسی به پایگاه داده ای با بیش از ۴۵۰ میلیون نفر را میدهد که میتوانید بر اساس داده های جمعیتی مختلف و کلمات کلیدی مرتبط جستجو کنید.
هنگامی که مخاطبان بالقوه را پیدا کردید، Brandwatch به شما نشان میدهد که چگونه به آنها دسترسی پیدا کنید، درباره چه چیزی صحبت میکنند، چه اینفلوئنسرهایی را دنبال میکنند، چه علایق مشترکی دارند. میتوانید حداکثر سه مخاطب را با هم مقایسه کنید تا ببینید چه چیزی آنها را منحصر به فرد میکند.
ا Brandwatch Vizia شما را از طریق فرآیند پیچیده گزارش دهی داده های تجزیه و تحلیل شده راهنمایی میکند. نه تنها آمارهایی را که از نرم افزار Brandwatch دریافت می کنید نموداری و بصری می کند، بلکه داده های Google Analytics شما را نیز ادغام می کند تا بتوانید تصویر کامل را ببینید.همچنین به شما نشان میدهد که چه کسی گزارش های شما را دیده و چند بار آن ها را مشاهده کرده است.
در مجموع، Brandwatch برای یک آژانس بزرگ رسانه های اجتماعی یا تیم های رسانه های اجتماعی داخلی که نیاز به یک پلتفرم داده اجتماعی فراگیر دارند، عالی است.
اکنون که با برخی از بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ در دنیا آشنا شدید، شاید برایتان سوال شده باشد که با توجه به محدودیت های موجود در خرید سرویس های خارجی یا بهینه نبودن آن ها برای بسترهای ایرانی، شما چگونه میتوانید از امکانات این ابزارها برای کسب و کار خود استفاده کنید.
سامانه سوشال لیسنینگ لایف وب یکی از بهترین نمونه های ایرانی این ابزار است که با استفاده از آن میتوانید منشن های برند خود را ببینید، متن‌هایی که حاوی کلمه کلیدی هستند را ببینید و از عواطف کاربران نسبت به برند خود آگاه شوید.
این ابزار قابلیت های فراوانی و مشابه نمونه های خارجی دارد که به شما کمک می کند تصویر برند خود را ارتقا دهید و یا حتی از رقیبان خود در شبکه های اجتماعی نیز مطلع شوید.
در دنیای ارتباطات امروزی، پدیده های مختلفی برای بیان تغییرات گسترده ای که در ارتباطات و روابط اجتماعی ایجاد کرده اند، مورد بحث و بررسی قرار میگیرند. یکی از این پدیده ها، “سوشال لیسنینگ” است که همانطور که اشاره کردیم به مفهوم گوش دادن فعالانه به آراء، انتقادها، و افکار مردم در فضای مجازی و در محیط های اجتماعی اشاره دارد.
سوشال لیسنینگ، علاوه بر جلب توجه و انعکاس نظرات افراد، به شناخت بهتر از مشکلات و نیازهای جامعه کمک میکند. این پدیده نه تنها به اشتراک گذاری انتقادها و ایده های نو، بلکه به ایجاد تعاملات سازنده میان افراد و سازمان ها نیز کمک میکند. در ادامه به بررسی موضوعات زیر مجموعه ای از سوشال لیسنینگ میپردازیم:
1. تفهیم و اهمیت سوشال لیسنینگ: شرح مفهوم سوشال لیسنینگ و چرا این مفهوم در دوران ارتباطات مدرن اهمیت دارد.
2. پیامدها و تاثیرات سوشال لیسنینگ: ارتقاء روابط مشتریان، شناخت نیازهای بازار، بهبود محصولات و خدمات، و ارتقاء ارتباطات اجتماعی.
3. چالش های سوشال لیسنینگ: مشکلات ممکن در پیاده سازی این استراتژی، از جمله حساسیت به نقدها و مشکلات امنیتی.
4. روش ها و ابزارهای سوشال لیسنینگ: معرفی ابزارهای تحلیل متن، مانیتورینگ شبکه های اجتماعی، و روش های جمع آوری اطلاعات در این زمینه.
5. موفقیت های برجسته: بررسی مطالبات موفق از سوشال لیسنینگ توسط برندها و سازمان ها.
6. نقش سوشال لیسنینگ در تغییرات اجتماعی: تأثیر این رویکرد در تغییرات اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی.
7. روند پیشرفت سوشال لیسنینگ: نگاهی به آینده این مفهوم و چگونگی تطور آن در سال های آینده. با توجه به اینکه سوشال لیسنینگ تأثیرات قابل ملاحظه ای در جوامع داشته است، درک عمیق تری از این مفهوم به توسعه استراتژی های ارتباطی، بهبود خدمات و تطابق با تغییرات اجتماعی کمک میکند.
مردم در فضاهای آنلاین تقریبا درباره همه چیز صحبت میکنند؛ بخش هایی از این صحبت ها به شما، کسب و کار یا سازمانتان مرتبط است و اگر به درستی شنیدن شبکه های اجتماعی را انجام دهید به نتایجی جالب توجه و کاربردی میرسید.
به طور کلی سوشال لیسنینگ میتواند بر انواع کسب و کار (B2B و B2C)، سازمان ها و نهادهای مختلف در راستای اهدافشان موثر باشد. کافی است صدای مخاطبان و مشتریانشان را در فضاهای آنلاین محبوب آنها، بشنوند.
تاثیر سوشال لیسنینگ در کسب و کارهای B2C:
اگر از افراد مشغول در یک برند B2C هستید، سوشال لیسنینگ بیشتر از آنچه فکر کنید میتواند برایتان مفید باشد. به عنوان مثال از طریق رصد و تحلیل فضای مجازی از نظرات مشتریانتان درباره محصولات خودتان یا حتی رقبایتان با خبر میشوید، میتوانید رویکرد کلی افراد را نسبت به برند و محصولات یا خدماتتان بسنجید و از صحبتهای مخاطبانتان، نیازهایشان را بشناسید و قدم های بعدیتان را در همان مسیر بردارید.
به عنوان مثال اگر یک برند تولیدکننده و فروشنده کفش باشید میتوانید از نظرات مشتریان درباره محصولاتتان، احساسشان نسبت به کسب و کار شما و نیازها و تمایلاتشان آگاه شوید.
تاثیر سوشال لیسنینگ در کسب و کارهای B2B:
همانطور که گفتیم سوشال لیسنینگ به کمک کسب و کارهای B2B نیز می آید؛ از این طریق شما رقبایتان را به خوبی زیر نظر دارید و از محصولات و پیشرفت های جدیدشان به موقع با خبر میشوید. همچنین با سوشال لیسنینگ b2b میبینید که کدامشان سهم بیشتر دارند و بیشتر به آنها پرداخته میشود، با بررسی نظرات مردم از نقاط ضعف و قوتشان آگاه میشوید و تمام این موارد به شما در بهبود اوضاع برند خودتان کمک میکند.
از دیگر مزایای گوش دادن به فضای مجازی برای شما میتوان به زیر نظر گرفتن افراد تصمیم گیرنده در کسب و کارهای هدفتان اشاره کرد؛ به این وسیله مدیران اجرایی یا افراد تصمیم گیرنده مورد نظرتان را میشناسید، علایق، شخصیت و کانال های ارتباطی شان را پیدا میکنید و میتوانید در جذب و همکاری با آنها هوشمندانه تر عمل کنید.
تاثیر سوشال لیسنینگ بر سازمان ها یا نهادهای دولتی:
سوشال لیسنینگ به سازمان ها و نهادهای دولتی کمک میکند تا از نظرات مردم نسبت به موضوعات مختلف، سیاست ها، تصمیمات جدید و اقدامات مهم با خبر شوند.
فرض میکنیم شما در وزارت محیط زیست، سمتی دارید و به تازگی یک تصمیم جدید در مورد حمایت از کشاورزی اتخاذ کرده اید، با گوش کردن فضای مجازی میتوانید ببینید پیام تصمیم جدیدتان تا چه اندازه خوب پخش شده، به چه کسانی رسیده است و افراد مختلف در مورد آن چه فکری میکنند.
در ادامه به ۱۲ مورد استفاده مهم از این داده ها اشاره میکنیم که نشان دهیم چگونه این داده ها میتواند به شما در افزایش رضایت مشتریان و بهبود استراتژی برندتان کمک کند.
برای شروع ابتدا باید آنچه را که کاربران در مورد موضوع مورد علاقه خود میگویند نظارت کنید. بهترین راه برای انجام این کار، استفاده از یک ابزار سوشال لیسنینگ است. با استفاده از ابزار ایرانی لایف وب، میتوانید منشن های برند خود را ببینید، تمام محتوای حاوی کلمه کلیدی شما را مشاهده کنید و از احساسات کاربران نسبت به برند خود آگاه شوید.
منبع: لایف وب
