همه چیز از کارگاه تحقیقات بازاریابی شروع شد. در این کارگاه یکی از شرکت کنندگان که در آژانس خدمات گردشگری شاغل بود، سوالی پرسید که ذهنم را به خودش مشغول کرد. در نهایت به مدل مفهومی تحقیقات بازار در بازاریابی موبایلی رسیدیم.
فرض کنید رستورانی با کاهش ميزان رضايت مشتريان روبرو شده است. برای درک این مساله سوالات زیر باید پرسیده شود: چه اتفاقي در رستوران شما باعث شده تا به فکر اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتريان خود باشيد؟
مدیر رستوران در پاسخ به اين پرسش‌ها كاهش تعداد مشتريان رستوران در زمان ناهار را مطرح می‌كند.
این مساله با سوالات بیشتری مانند این سوال دنبال می‌شود: «فرض می كنيد چه چيزی باعث كاهش تعداد مشتريان شما شد و چه تغييری بايد روی دهد تا تعداد مشتريان شما بيشتر شود؟»، «چه تصميماتی بايد اتخاذ كنيد تا بتوانيد به هدف‌تان برسيد؟» مدیر رستوران توضيح می دهد كه می داند بسياری از مشتريان ناهار به دنبال سفارش ساندويچ يا غذاهايی هستند كه سريع آماده شود و از سفارش غذاهايی كه آماده كردن آنها زمان‌بر است امتناع مي‌كنند. این رستوران در حال حاضر بسياري از ساندويچ‌ها را در منوي خود ارائه نمي‌دهد. بنابراين مدیریت رستوران مي‌خواهد انواع ساندويچ‌ها را با قيمت مناسب شناسايي كند به طوري كه نظر كارگران يک پروژه ساختماني در نزديکي فروشگاه را به خود جلب نمايد. بدين ترتيب بسياري از اهداف پژوهشي مشخص می‌شود. موضوعی که باید روی آن تمرکز کرد و نوع سوالاتی که باید پرسیده شود و در نهایت جامعه آماری.
مرحله 1: شناسایی مشکل(تحقیق اکتشافی)
1.1.شناسایی مشکل شامل مطالعات اولیه و شناخت وضعیت موجود
1.2.مصاحبه با مدیران- مصاحبه عمقی با مشتریان (گروه کانونی)
1.3.جمع‌بندی نتایج
مرحله2: تهیه ابزار سنجش
2.1. ارائه شاخص‌های اصلی و ارائه مدل تحقیق توسط تیم تحلیل داده
2.2. طراحی اولیه پرسشنامه
2.3. ارزیابی پرسشنامه (بررسی روایی و پایایی) و تعیین پرسشنامه نهایی
مرحله3: تحقیقات بازار موبایلی
3.1. تعیین طرح نمونه‌گیری
3.2. انجام نمونه‌گیری و جمع‌آوری اطلاعات از جامعه آماری
مرحله4: تجزیه و تحلیل
4.1. جمع‌آوری داده‌ها
4.2. تنظیم داده‌ها جهت تجزیه و تحلیل
4.3. انجام تجزیه و تحلیل‌های لازم و به کارگیری روش‌های آماری
مرحله5: گزارش‌گیری
5.1. تحلیل اطلاعات به دست آمده و تدوین گزارش اولیه طرح
5.2. بررسی نظرات مدیران شرکت در خصوص گزارش و تدوین نظرات
5.3. تدوین گزارش نهایی طرح
