آمیخته بازاریابی 4P در بازاریابی قدیمی (محصول، قیمت، مکان، تبلیغات) با 4E که تجربه، تبادل، همه‌جا بودن و بشارت/تعامل هست جاگزین شده است. ایده بازاریابی از طریق 4P برای حدود سال 1960 و آقای ادموند مک کارتی می‌باشد.
در طول سال‌های بعدی، متخصصان این زمینه تعدادی دیگر از عوامل تاثیرگذار در بازاریابی را به آن اضافه کردند که به 13P، 11P، 8P، 7P و 15P می‌توان اشاره کرد. شاید در نهایت محدودیت کلماتی که با حرف P شروع می‌شوند توانست جلوی افزایش آن را بگیرد.
یک از تغییراتی که باعث به وجود آمدن 4E شده است این است که مصرف‌کننده کنترل را به‌دست گرفته است.
اقتصاد کنونی، یک اقتصاد مشتری‌محور می‌باشد. مشتریان و مخاطبان بیش از گذشته به تنوع و خواسته‌های خود اهمیت می‌دهند. پس تمرکز بازاریابان باید بر تجربه خوب به جای محصول خوب باشد. چون محصول خوب می‌تواند مشمول زمان یا مکان بشود ولی تجربه‌ی خوب این ضعف را تا حد زیادی می‌پوشاند.
تجربه
در اقتصاد جهانی امروز، صرفا داشتن محصولی که مشتریان آن را می‌خواهند کافی نیست. مشتریان به دنبال یک تجربه هستند، چیزی که توجه آنها را جلب کرده و نگهشان دارد. بازاریابان باید بدانند که آنها محصولات و خدماتی را می‌خواهند که هنگام اشتراک کردنش با دوستانشان به آنها حس خوبی بدهد.
همچنین مشتریان نیاز به یک داستان درباره شرکت شما دارند تا بتوانید با آنها در سطح شخصی‌تری ارتباط برقرار کنید. هدف، ایجاد یک تجربه و اشتراک‌گذاری آن در هر پلتفرم اجتماعی که از آن استفاده می‌کنید هست. لایک شدن در شبکه‌های اجتماعی زمان می‌برد، تسلیم نشوید و به گفتن داستان خود ادامه بدهید، در نهایت موفق خواهید شد.
مثال:
نظرسنجی: یک بازدیدکننده از سایت شما، علایق و مواردی را که دوست دارد را در یک نظرسنجی انتخاب کند. با استفاده از اینها، می‌توان محتواهایی که با علایق آنها مرتبط هست را در کانال‌های دلخواهشان فرستاد.
رضایت: اکثر مشتریان پس از هر خرید بازخورد و نظرات خود را ارسال می‌کنند. با آنالیز این نظرات، بازاریابان می‌توانند تغییرات در مراحل خرید را کنترل کرده تا به‌طور مرتب سطح رضایت مشتریان در تراکنش‌های آینده را افزایش بدهند.
بخش‌بندی: از طریق پیام‌های pop-up، از بازدیدکننگان در مورد سرگرمی‌ها، ورزش مورد علاقه، موقعیت مکانی و محصولات موردعلاقه‌شان سوال شود. انجام این کار به شما امکان می‌دهد تا بخش‌های کاربری پیشرفته‌ای را ایجاد بکنید که در نتیجه‌ی آن بازدید و تعاملات بیشتر می‌شود. تجربه بازاریاب‌‌ها نشان داده است که همه‌ی این کارها به سود بیشتر ختم خواهند شد.
هرکجا
مکان در گذشته به معنای ویترین فروشگاه و تعدادی تبلیغات بود. الان شما باید بدانید که مشتریانتان کجاها آنلاین می‌شوند و مرتب با آنها تعامل داشته باشید. هرکجا به معنای آن است که شرکت شما باید همیشه در طول روز در دسترس باشد و دیده نیز بشود.
این که تمام وقت خود را به سایت اختصاص دهید فکر خوبی نیست، زیرا مخاطبان شما زمان بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی نسبت به بقیه جاها صرف می‌کنند. به عنوان یک بازاریاب سعی کنید زمان خود را بین وب‌سایت و توسعه‌ی پروفایل‌ها تقسیم کنید. اخبار از سایت شما به آسانی می‌تواند در شبکه‌های اجتماعی منتشر شود که در نتیجه مشتریان را به سایت شما می‌آورد.
مثال:
آفلاین+آنلاین: وقتی شخصی خرید غیراینترنتی را انجام می‌دهد، می‌توانید به صورت آنلاین هم با وی در تماس باشید. مثلا از طریق برنامه‌های وفاداری به برند یا برنامه‌ای روی موبایل. جمع‌آوری این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا بعدا در کانال‌های جدیدی همراه آنها فعالیت کنید.
برنامه‌ها+سایت: برنامه‌های تلفن همراه هر روز بیش از گذشته درحال تکمیل کردن تجارت الکترونیک هستند. با ترکیب و یکپارچه‌سازی کردن اطلاعات در در پلتفرم‌های CDP (customer data platform) قابل به شخصی‌سازی پیام‌های نشان‌داده شده بر اساس رفتار کاربر روی تلفن همراه او خواهیم بود. با مجموع این اطلاعات، می‌توان بازاریابی موفق‌تری را انجام داد.
ایمیل+ شبکه‌های تبلیغات: مواقعی هست که مردم نمی‌خواهند ایمیل‌هایشان را باز کنند. داشتن CDP این امکان را به شما می‌دهد تا بین کانال‌های مختلف بتوانید سوییچ کنید. برای مثال، می‌شود برای شخصی که خبرنامه‌ی شما را حذف کرده است، تبلیغات شخصی‌سازی شده‌ای از طرف گوگل یا حتی فیس‌بوک نشان دهید.
تبادل
قیمت محصولات و خدمات همچنان اهمیت دارد اما مهم‌تر از آن چیزی است در تبادل به دست می‌آید. اینجا جایی هست ارزش‌ها اهمیت پیدا می‌کنند. جایگاهی برای ارزش‌های خود را بشناسید و بر روی آن سرمایه‌گذاری کنید. تعامل آنها چه ارزش برای شما که دارید بازاریابی می‌کنید دارد؟ برنامه‌های پاداش دادن و معاملات درون فروشگاهی راهی عالی برای ارزش دادن به هر خرید و تعامل مستقیم با آنهاست. همچنین گرفتن نظرات مشتری نیز قدمی مهمی در مسیر این حرکت است. مشتریان دوست دارند ایده‌هایشان را با کسب‌وکارهایی که بهشان اهمیت می‌دهند در میان بگذارند.
مثال:
حرکت به سوی رشد: برای هر مخاطب جدید در دیتابیس خود، یک چرخه‌ی آموزشی ایجاد کنید که مرتبط با علایق و رفتار‌های آنها در سایت شما باشد. پس از اطلاع یافتن از پیشنهادهای ارائه شده در ایمیل‌های آموزشی، احتمال خرید محصولات گران‌قیمت‌تر توسط این افراد افزایش پیدا خواهد کرد.
رایگان/نیمه رایگان: ارائه کوتاه‌مدت دسترسی به محتوای پریمیموم در ازای اطلاعات تماس می‌تواند منجر به افزایش خیره‌کننده پایگاه مخاطبان شما شود. کاربران مزایای محتوای با ارزش را می‌بینند یا به نسخه‌ی پریمیموم عادت می‌کنند و خواستار افزایش رابطه با برند می‌شوند. این یکی از کارهایی است که بازاریابان باتجربه انجام می‌دهند.
بیشتر شدن ارزش خرید در طول زمان: حتی اگر درطول زمان هزینه اشتراک در یک مجله‌ی محبوب افزایش پیدا کند، به شرطی که محتوای ارائه شده با خواسته‌های مخاطبان تطابق داشته باشد، اکثر آنها ترجیح خواهند داد که اشتراک خود را تمدید نمایند.
بشارت/تعامل
تبلیغ چیزی که می‌فروشید کافی نیست. شما باید مشتریان را درباره‌ی ارزش‌ها و تجاربی که فراهم می‌کنید آموزش دهید. همینطور مشتریان شما باید بدانند که چرا شما این کار را می‌کنید. در عوض، مشتریان شما مبشران برند خواهند شد و درباره‌ی فروشگاه شما با دیگران نیز صحبت خواهند کرد. تبلیغ محصولات شما به اندازه‌ی قدرت تبلیغ خود مشتریان نیست. برای شرکت‌های بزرگ و کوچک، بازاریابی دهان به دهان به‌عنوان مهم‌ترین و کم‌هزینه‌ترین فعالیت بازاریابی که موجود هست رتبه‌بندی می‌شود.
مثال:
جلوگیری از ریزش مشتریان: فردی را تصور کنید که از بخش ریزش احتمالی متوسط به سمت زیاد حرکت می‌کند. پس از آن ممکن است تیم بازاریابی ازطریق یک ارتباط خودکار تشویق‌‌ها یا پیشنهادهایی ارسال کند. این کار، احتمال ماندن شخص با برند شما را افزایش می‌دهد.
تقویت و تهییج رابطه با برند: مخاطب جدید اولین فعالیت را در سایت شما انجام می‌دهد. همچنین آنها به ایمیل‌های آموزشی نیز پاسخ داده‌اند. CDP از این اطلاعات برای انتقال خودکار مخاطبان به مرحله‌ی بعدی در قیف فروش استفاده می‌کند. در مرحله‌ی بالاتر محتویات اندکی تغییر پیدا می‌کنند که که با سطح صمیمیت بین مخاطب و برند تطابق دارد. علاوه بر این، نرم افزار به صورت خودکار اقدام به جمع‌آوری پروفایل کاربر و اطلاعات از آن را می‌کند که به هرچه بیشتر شخصی‌سازی کردن ارتباط بازاریاب با مشتری در آینده کمک می‌کند.
پاداش به وفاداری: اگر مخاطبان جدید را کنار بگذاریم، در رابطه با کسانی که مدت طولانی با شما بوده‌اند چه کاری انجام داده‌اید؟ مثلا، برای کسانی که چندین بار از فروشگاه خرید کردند می‌توانید یک کمپین خبری هدفمند یا یک پیشنهاد ویژه ارائه بدهید.
علوم و دانش در همه زمینه‌ها مرتب به روزرسانی می‌شود، روش‌های بازاریابی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. مانند مدل‌های بازاریابی، چگونگی ارتباط با مشتری، قیف‌های فروش و... . در این مقاله ما متوجه شدیم که دیگر روش‌های نسبتاً قدیمی بازاریابی و فروش جای خود را به مدل جدیدی داده است که با توجه به وضعیت جوامع، روش کارآمدتر و بهتر است. ما نیز در تیم کامت تلاشمان را می‌کنیم تا از این روش‌ها برای کسانی که به دنبال موفقیت هر چه بیشتر در بازاریابی هستند استفاده بنماییم. شما می‌توانید از طریق فرم مشاوره یا تلفن با ما در ارتباط باشید.
گردآوری و تدوین به قلم : حسین فاضلی
ممنون از توجه شما
