گوگل آنالیتیکس GA4 در دیجیتال مارکتینگ

چرا باید از گوگل آنالیتیکس GA4 در دیجیتال مارکتینگ استفاده کنیم؟

آخرین نسخه گوگل آنالیتیکس GA4 می‌باشد که داده‌ها و اطلاعات عملکرد برنامه‌ها و وب‌سایت‌هایتان را دریافت می‌کند. سپس شما بر اساس این داده‌ها می‌توانید موقعیت خودتان را در دنیای دیجیتال مارکتینگ سنجیده و بر اساس آن استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ خود را تغییر یا بهبود بدهید.

گوگل از سال آینده، سرویس یونیورسال آنالیتیکس را متوقف کرده و آنالیتیکس 4 به طور کلی جایگزین آن می‌کند. اطلاعات موجود در یونیورسال آنالیتیکس پس از متوقف شدن سرویس‌های آن، به مدت 6 ماه نگه‌داری می‌شوند. پس اگر شما در دنیای دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنید و از یونیورسال آنالیتیکس استفاده می‌کنید، بهتر است ار داده‌های خود فایل پشتیبان (Backup) تهیه نمایید.

علت این تغییرات چیست؟ راسل کچام، مدیر محصولات گوگل در اطلاعیه‌ای گفت: یونیورسال آنالیتیکس برای نسل قبلی اینترنت رومیزی Desktop که داده‌های قابل مشاهده از کوکی‌ها را داشت، ساخته شده بود. این روش اندازه گیری در حال منسوخ شدن می‌باشد.

مسئله مهمی که می‌توان به آن اشاره کرد این است که گوگل آنالیتیکس 4 یا همان GA4 یک بروزرسانی نیست، بلکه یک سیستم کاملا جدید برای دیجیتال مارکترها می‌باشد و نمی‌توان داده‌های موجود در آن را به GA4 انتقال داد. GA4 در اکتبر 2020 معرفی شد، ولی همچنان ایراداتی به آن گرفته می‌شود که در اینجا تعدادی از آنها را بررسی می‌کنیم:

ایراد اول: یونیورسال آنالیتیکس خوب است، نیازی به تغییر آن نیست

یونیورسال آنالیتیکس هم اکنون 10 سال از عمر آن می‌گذرد و بعضی کدهای آن به سال 2007 نیز می‌رسد. در طی این‌ سال‌ها بسیاری از نرم‌افزارها در دنیای دیجیتال مارکتینگ تغییرات اساسی کرده‌اند و بروزرسانی‌های متعددی نیز دریافت کرده‌اند، آنالیتیکس هم باید یک تغییر اساسی می‌کرد.

در حقیقت یونیورسال آنالیتیکس برای اینترنتی که ما امروز استفاده می‌کنیم ساخته نشده است و در مواردی مانند حفظ حریم شخصی، از دست دادن کوکی‌ها و... کاربرد خوبی نداشته و در کل عملکرد خوبی برای پیاده‌سازی استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای دیجیتال مارکترها ندارد. ما به ابزاری احتیاج داریم که برای اینترنت امروز و فردایمان به صورت هدفمند عمل کند. ما باید بدانیم که کدام محتوایمان بهتر بازخورد گرفته است که بر اساس آن، محتواهای جدید را تولید کنیم.

در مورد حفظ حریم شخصی، GA4 اخیراً چند ابزار کنترل داده را ارائه کرده و همچنین دیگر IPیی را ذخیره نمی‌کند. برای این دیدن این کنترل‌ها به مسیر زیر بروید:

Admin > Data Settings > Data Collection > Location and device data collection

ایراد دوم: GA4 خیلی از قابلیت‌ها را از دست داده است

گوگل آنالیتیکس 4 روزبه‌روز در حال بهتر شدن است. از زمان نسخه آزمایشی (بتا)ی آن در سال 2019 در حال اضافه کردن قابلیت‌ها و بهبودهایی به آن است که می‌تواند به دیجیتال مارکترها کمک بکند. در اینجا تعدادی از قابلیت‌هایی که در چند ماه اخیر اضافه شده‌اند را می‌بینیم:

· ویژگی‌های فرعی و مجموعه‌‌ها (دید 360 نسبت به مخاطبان برای دیجیتال مارکترها)

· یکپارچه‌سازی GMP که اکنون برای همه مشتریان رایگان است.

· یو تی ام‌های UTM جدید – مؤلفه‌های بیشتری می‌توان به کمپین اضافه کرد

· ابزارهای جدید صفحه فرود (Landing page)

· تنظیمات حریم شخصی جدید

ایراد سوم: رابط کاربری جدید افتضاح هست، هیچ چیزی را نمی‌توانید داخلش پیدا کنید؟

آن را دوست ندارید؟ می‌توانید تغییرش دهید.

برای اولین بار در تاریخ گوگل آنالیتیکس، شما می‌توانید علاوه بر ناوبری سمت چپ، خود گزارش‌ها را هم تغییر بدهید.

در اینجا مثال‌هایی از کارهایی که می‌توانید با رابط کاربری و گزارش‌ها انجام دهید آمده است:

· از گرافیک گزارش‌ها خوشتان نمی‌آید؟ من به شخصه نیز از نمودارهای نقطه‌ای خوشم نمی‌آید بنابراین آن را حذف می‌کنم.

· می‌خواهید مجموعه‌ای از گزارش‌ها در ناوبری فقط برای تیم مارکتینگ داشته باشید تا دسترسی آسانی به گزارش‌های مهم داشته باشند. بله، شما می‌توانید.

· آیا بعضی پارامترها و بُعدها به کسب‌وکار شما مرتبط نیست؟ شما می‌توانید آنها را هم حذف کنید.

ایراد چهارم: از مدل جدید داده‌ها متنفرید؟

مدل جدید داده‌ها واقعا خیلی خوب است. GA4 از ایونت‌ها و مدل پارامتری داده که شبیه بقیه ابزارهای آنالیز محصول است استفاده می‌کند. در این مدل، برای این که شما بهتر به پیاده‌سازی استراتژی و اهداف دیجیتال مارکتینگ خود برسید همه چی یک ایونت است، حتی بازدید یک صفحه. این مدل داده، ساختار و انعطاف‌پذیری بسیار بیشتری را ارائه می‌دهد.

برای مثال، یک ایونت در یونیورسال، ترکیب یکتایی از سه بُعد (category, action, and label) می‌باشد. شما می‌توانید صدها یا حتی هزاران مدل از این ایونت‌ها را بسازید ولی اگر این کار در طول زمان توسط بیشتر از یک نفر انجام گرفته شود، احتمال زیاد باعث فاقد سازگاری در ساختار و ترتیب داده‌های ایونت می‌شود.

گوگل آنالیتیکس 4 این مدل‌ داده‌ها را در ایونت‌های شخصی‌سازی شده و توصیه شده قرار می‌دهد و خود رویدادها را با داده‌های جمع‌آوری شده متمایز می‌کند و بسیار ساده‌تر و با ساختار بهتر اجرا می‌کند.

دیگر تغییرات GA4

تشخیص اسپم: آیا تابحال تیم دیجیتال مارکتینگ شما شاهد افزایش شدید ترافیک یونیورسال آنالیتیکس یا منابع ترافیک تصادفی که نمی‌توانستید آنها را توضیح دهید، بوده‌اند؟

اسپمرها می‌توانند داده‌‌های تقلبی را به اکانت‌های گوگل آنالیتیکس مردم از طریق پروتکل‌های محاسباتی بفرستند. همانطور که تصور می‌کنید، این اطلاعات غیردقیق مشکل بزرگی را برای تیم دیجیتال مارکتینگ خواهند ساخت.

گوگل این مشکل را تنها با اجازه دادن از طریق یک کلید مخفی (Secret Key) که اطلاعات را به GA4 شما می‌فرستد حل کرده است.

نگهداری داده‌ها: تنظیمات پیش‌فرض نگهداری داده‌ها در یونیورسال آنالیتیکس 26 ماه بود. اما تیم دیجیتال مارکتینگ شما می‌توانستند زمان‌های متفاوتی را از 14 ماه تا "به صورت خودکار منقضی نشود" را انتخاب کنند.

در GA4 دیجیتال مارکترها می‌توانند نگهداری داده‌ها را از 2 ماه تا 14 ماه انتخاب کنند.

در پایان زمان نگهداری، شما می‌توانید داده‌های جمع‌آوری شده را در گزارش‌هایی استاندارد نگه دارید، اما داده‌های تفکیک شده‌ در گزارش‌ها دیگر موجود نیستند.

فرق بین داده‌های تجمیع شده وغیر تجمیع شده چیست؟ داده‌های تجمیع شده را به طور خلاصه‌ می‌توان برای دیدن کل بازدیدکنندگان در نظر گرفت.

داده‌های غیر تجمیع شده (تفکیک شده) را می‌توان به گروه‌های کوچک‌تری تقسیم کرد، مانند مخاطبان خاص یا بخش‌بندی شده.

بنابراین نگهداری کوتاه‌مدت داده‌ها واقعا مسئله بزرگی نیست. شما همچنان می‌توانید همان‌کارها را با حفظ حریم شخصی بیشتر انجام دهید.

گزارش دادن: گزارش GA4 با یک منحنی یادگیری همراه است. در یونیورسال آنالیتیکس، یک تاکیدی بر روی گزارش‌های از پیش‌ساخته بود که استفاده از آن خوب و راحت بود و به سرعت در قسمت گزارش‌های "انجام شده" قرار می‌گرفت. GA4 به سمت مالکیت هرچی بیشتر داده‌‌های ما سوق پیدا می‌کند که انعطاف‌پذیری در قالب‌های گزارش‌دهی شخصی‌سازی شده را در اختیار تیم دیجیتال مارکتینگ قرار می‌دهد.

خلاصه و جمع‌بندی: به طور کلی اگر بخواهیم قابلیت‌های کلیدی GA4 را برای تیم دیجیتال مارکتینگ بگوییم، به موارد زیر می‌توان اشاره کرد:

1. مدل اندازه‌گیری GA4 خیلی منعطف‌تر و برتر از یونیورسال آنالیتیکس ((GA3 است.

2- یک پلتفرم برای سایت و هم برنامه‌های موبایل می‌باشد.

3. گزارش‌دهی داخلی بسیار قوی برای نظارت و پیاده‌سازی استراتژی در راستای اهداف دیجیتال مارکتینگ دارد.

4. گزارش‌دادن GA4 بسیار دقیق‌تر از آنی هست که یونیورسال آنالیتیکس ارائه می‌داد.

5. تحلیل داده‌های بین دستگاه‌ها را بسیار دقیق‌تر انجام می‌دهد.

6. پیگیری و ردیابی (ترکینگ) در دستگاه‌ها و پلتفرم‌های دارای بستر مشترک، بسیار قوی‌تر از نسخه‌ی قبلی ‌می‌باشد.

7. قابلیت پیگیری خودکار انواع ایونت‌‌ها را دارا می‌باشد.

8. تنظیم پیگیری ایونت را برای دیجیتال مارکتر بسیار راحت‌تر کرده است.

9. اشکال‌زدایی از طریق رابط گزارش‌دهی فراهم شده است.

10. مجموعه‌ای از معیارهای جدید را برای ردیابی دقیق تعامل فراهم کرده است.

11. تنظمیات بیشتری را برای حریم شخصی ارائه می‌کند.

12. به صورت رایگان به BigQuery متصل می‌شود.

13. قالب‌های گزارش شناسایی را فراهم کرده است.

14. پیگیری تبدیل مشتریان را بسیار آسان‌تر کرده است.

15. اجازه می‌دهد تا تبدیل‌‌های پیچیده ساخته شود.

16. پیگیری تعامل کاربران در بسیار بیشتر در راستای رفتار وب‌گردی امروزی کاربران است.

17. پیگیری دامین‌های بستر مشترک را بسیار آسان‌تر کرده است.

18. دسترسی بیشتری به ابعاد و معیارهای شخصی‌سازی می‌دهد.

19. قابلیت پیش‌بینی آنالیز را هم فراهم می‌کند.

20. قابلیت‌های آنالیز و ساخت قیف بهتری را فراهم می‌کند.

21. تمرکز بیشتری بر نقشه سفر کاربران دارد.

22. قابلیت‌های تصویرسازی دیتاهای تقویت شده را فراهم می‌کند.

آیا کار کردن با گوگل آنالیتیکس دشوار است؟

شما می‌توانید آموزش‌های استفاده از آنالیتیکس را در اینترنت جست‌وجو کنید. اما همچنان دیدن نمودارها، بازدیدها، جدول‌ها و بسیار از داده‌های دیگر می‌تواند گیج کننده باشد و شما را دچار سردرگمی کند. در صورتی که برنامه‌ریزی و محتوای خوبی داشته باشید و نکات سئو را رعایت کرده باشید می‌توانید به نتیجه دلخواهتان با سرعت بیشتری برسید. تیم کامت می‌تواند در زمینه‌ی تدوین استراتژی به منظور بازخورد هرچه بهتر وب‌سایت شما در GA4، متناسب با برند و هدف شما در فضای آنلاین بهترین مشاوره و نظارت بر اجرا را ارائه دهد.

گردآوری و تدوین به قلم : حسین فاضلی

ممنون از توجه شما

مصطفی فاضلی

آژانس خلاقیت دیجیتال کامِت | اینستاگرام | لینکدین