سوال اصلی اینه :
"چقدر احتمال می دهید که شرکت ما را به سایر نامزدها توصیه کنید؟"
نمره خالص مروجین(NPS)،یک ابزار بسیار مؤثر برای سنجش میزان اثربخشی استراتژی های مختلف رضایت مشتری است. این یک معیار کلیدی است که از مطالعه گسترده هاروارد در سال 2003 توسط نویسنده آمریکایی Frederick F. Reichheld نشأت گرفته است. اخیراً ، NPS وارد حوزه تجربه داوطلب (Candidate Experience) شده و بدین ترتیب، مفهوم CNPS شکل گرفته است.
نمره خالص مروجین یک معیار کلیدی است که سازمان شما می تواند برای اندازه گیری و بهبود روند استخدام و تقویت نام کارفرمای خود استفاده کند. به عبارت دیگر، به شما امکان می دهد تجربه کاندیدای خود را بسنجید و بهبود دهید. همچنین میزان رضایت داوطلبان از روند کلی استخدام شما را اندازه گیری می کند. درست از مرحله درخواست تا مصاحبه نهایی، نمره ای از ارزیابی نحوه تعامل کل شرکت و داوطلب ارائه می دهد.
از آنجایی که ما هم از داوطلبان استخدامی و هم افرادی که استخدام نمیشوند نظرسنجی می کنیم و تعداد نامزدهای غیر استخدامی از تعداد افراد استخدام شده فراتر می رود، حفظ CNPS بالا در هر زمان بسیار مشکل خواهد بود.
در صورتی که سوالات زیادی در این نظرسنجی میتوان پرسید اما سوال اصلی که باید پرسیده شود این است:
"در مقیاس 1 تا 10 ، چقدر احتمال می دهید که شرکت ما را به یک دوست توصیه کنید؟"
این بدان معناست که هرچه درصد CNPS شما بیشتر باشد، تجربه نامزد بهتر و سفیران بیشتری برای برند کارفرمایی شما خواهند بود.
میتوان برای روشن شدن علل نمره داده شده توسط داوطلب سوالات دیگری را به پرسشنامه اضافه کرد، مثلا پرسیدن این سوال که " آیا زمان مصاحبه شما مناسب بود؟" و یا این که " چقدر شرح شغل به شناخت شما از شغل کمک کرد؟" و...
بر اساس پاسخ، داوطلبین به سه دسته تقسیم بندی می شوند:
مروجین(promoters)
نامزدهایی که نمره 9 یا 10 داده اند مروج محسوب می شوند. این بدان معناست که نامزد تجربه خوبی از شرکت شما و کل فرایند داشته است. آنها مطمئناً این خبر را منتشر کرده و دوستان خود را تشویق می کنند تا برای این نقش تلاش کنند.
منفعل(passives)
نامزدهایی که نمره 7 یا 8 داده اند در گروه افراد منفعل قرار می گیرند. این بدان معناست که آنها از روند کلی راضی هستند اما از نحوه انجام این کار کاملاً مشتاق نیستند. هنگامی که یک رقیب پیشنهاد شغلی بسیار بهتری ارائه می دهد، این داوطلبین به احتمال زیاد برای آن تلاش خواهند کرد.
تبدیل منفعل به مروج نسبتاً آسان است. پی بردن به جایی که داوطلبان از سؤالات نظرسنجی "فقط راضی" هستند و کار بر روی آن زمینه ها می تواند به تغییر کمک کند.
مخالفان(Detractors)
نامزدهایی که بین نمره 0 تا 6 هر نمره ای را انتخاب کرده اند، مخالفان تلقی می شوند، که نشان می دهد آنها از کل فرایند ناراضی هستند. این نامزدها به طور بالقوه می توانند انتقال دهنده پیام های منفی باشند. بنابراین، بهترین تلاش شما این است که اطمینان حاصل کنید که تعداد مخالفان بسیار کمتر از مروج یا منفعل است.
آخرین مرحله برای محاسبه CNPS شامل کسر درصد مخالفان از مروجین است. پاسخی که دریافت می کنید ارزش CNPS شرکت شما است. بازه نمره CNPS بین 100 و 100- می باشد.
برای محاسبه راحت CNPS میتونید از ماشین حساب CNPS استفاده کنید.
نمره خالص مروجین یک نمره نسبی می باشد و به دو عامل درصد مروجان و مخالفان و نیز نمره CNPS رقبا بستگی دارد.
به طور مثال اگر درصد مخالفان 20 و درصد مروجین 50 باشد نمره CNPS شما 20 می باشد. با محاسبه این نمره نمیشود گفت CNPS خوب یا بد است. اگر نمره CNPS رقیب به طور مثال 15 باشد آنوقت میشود گفت که این نمره 20، CNPS خوبی است.
در حالت دیگر نمره CNPS شرکت 20 باشد ولی این بار نمره مخالفان 20 و نمره مروجین 40 است. این بدان معناست که درصد مروجین با درصد منفعلان برابر است که نشانه خوبی نیست و باید برای آن برنامه ریزی کرد.
تجربه نامناسب داوطلب و شهرت نامناسب سازمان دو دلیلی است که Glassdoor آنرا عامل رد پیشنهادات شغلی توسط داوطلبین می شمارد.
به دو دلایل زیر شرکت شما باید در اسرع وقت CNPS را اندازه گیری نماید:
آیا تا به حال به این فکر کرده اید که روند استخدام شما از نظر داوطلبین چگونه است؟
خوب، این دقیقاً همان چیزی است که CNPS به شما می گوید. وقتی CNPS را اندازه گیری می کنید، می دانید که چگونه یک داوطلب کل مراحل استخدام شما را از مرحله درخواست تا مصاحبه نهایی درک می کند.
از آنجا که اکثر داوطلبان استخدام نمی شوند، احتمال زیادی وجود دارد که آنها در مورد سخت بودن مصاحبه یا خسته کننده بودن کل فرایند صحبت کنند. این می تواند یک اثر دومینو منفی ایجاد کند که بر روند استخدام آینده تأثیر می گذارد.
با در اختیار داشتن داده های CNPS، می توانید هر مرحله از فرآیند استخدام را با دقت سازماندهی کنید تا کل تجربه برای داوطلبین خوشایند باشد. البته ممکن است تحت تأثیر قرار دادن همه نامزدها دشوار باشد، اما حداقل شما زمینه ای برای بهبود این روند خواهید داشت تا بتواند استعدادهای جدید را همچنان جذب کنید.
اغلب اوقات، نامزدها قبل از در نظر گرفتن موقعیت، تحقیقات کاملی از شرکت انجام می دهند. اگر شرکت شما دارای نمره CNPS خوب است، می توانید آن را در صفحه شغلی خود جلوه دهید و مطمئن شوید که برای اعلان شغل خود پاسخ خوبی دریافت خواهید کرد.
امروزه داوطلین علاوه بر مسائل مالی به مباحثی همچون فضای کاری و حال خوب در محل کار توجه دارند. بنابراین داشتن نمره خوب CNPS مانند تضمینی است که محیط کار و شرایط کاری عالی خواهد بود.
سخن پایان
سازمان های موفق معمولا به طور مداوم CNPS را اندازه گیری می کنند، نمره را در سراسر سازمان اعلام میکنند و فرآیند های استخدامی خود را بر اساس آن به صورت مستمر بهبود می دهند. داوطلبین خوب باعث ایجاد کارکنان بهتر می شوند. کارکنان بهتر وفادارترین مشتریان را جذب می کنند. و داشتن مشتریان وفادارتر به معنای داشتن یک شرکت موفق است!
منبع: hbr
پ ن: برای دریافت نمونه سوالات نظرسنجی CNPS در لینکیدن به من پیام دهید.
