تحول دیجیتالی، مجموعه تحولات عمیق و تغییرات سازمانها و کسب و کارها در حوزه فعالییت ها، فرآینیدها، توانایی ها و مدل های کسب و کار است که به آنها اجازه می دهد تا بتوانند از فرصت های ناشی از توسعه و ترویج فناوری و تغییرات حاصله ناشی از توسعه آنها در راستای استراتژی ها و اولویت های خود بهره بگیرند.
اجزای تحول دیجیتالی در حوزه های مختلف قابل بررسی است. در شکل زیر، اجزای این تحول در حوزه های مدل کسب و کار، تجربه مشتری، فرایندهای عملیاتی و نیز در حوزه قابلیت های دیجیتالی، ارائه شده است:
نکته حایز اهمیت آن است که تکنولوژیهای دیجیتال، تغییرات عمدهای در حوزه بانکداری ایجاد نموده اند.
بانکهای سنتی هر روز حجم تراکنشهای بیشتری را از کانالهای فیزیکی ارایه خدمات به کانالهای دیجیتال
مهاجرت میدهند. ترجیحات مشتریان برای افزایش سهولت و در دسترس بودن خدمات نیز با این تغییر به شدت همسو شده و شتاب بیشتری به آن میبخشد. این موضوع سبب تحول در ساختار شبکه توزیع بانکها شده و علاوه بر کاهش نیاز به شعب فیزیکی، کارکرد و مأموریت شعب را نیز دستخوش تغییر کرده است.
بانکهای ایرانی در مواجهه با این دگرگونی دو راه در پیش رو دارند، یا سعی کنند با نگاه به تجربیات موفق بین المللی و بهره گیری از مدلهای جدید کسب و کار بانکی، خود را با الزامات این دگرگونی تطبیق دهند و یا به انکار تاثیرات این پدیده بپردازند و با تکیه بر مدلهای کسب و کار فعلی، به فعالیت خود ادامه دهند. شواهد به دست آمده از بانکهای بین المللی و حتی برخی صنایع سنتی داخلی نشان میدهد که انتخاب راه دوم و عدم همسویی با تحول دیجیتالی، ضمن کاهش سودآوری و ارزش آفرینی، بقای این موسسات مالی را نیز با مخاطره روبرو خواهد ساخت.
