سازمان ها به همان میزان که سازمان های نظامی به استراتژی های نظامی نیاز دارند به استراتژی هایی در زمینه بیزینس و کار به منظور نیل به اهداف و ارزش های خود نیاز دارند. همچنین می بایست از منابع استفاده بهینه داشته باشند. واژه استراتژی از لغت یونانی strategia نشات گرفته شده است که به معنی“مديريت نظامي” می باشد. اما مفهوم استراتژی از یونان نشأت نگرفته است بلکه از اثر کلاسیک سون تزو به نام هنر رزم گرفته شده است و در حدود نیم قرن قبل از میلاد مسیح اولین تعریف و بیان از استراتژی شکل گرفت.
در ابتدا باید به مفهوم بازاریابی یا مارکتینگ بپردازیم. به علم و هنر کشف، خلق و ارائه ارزش به مشتری برای ایجاد رضایت و سود بازاریابی میگویند. حال که به درک بهتری از مفهوم بازاریابی رسیدیم می توانیم به طور مشخص به بیان بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ بپردازیم.به مجموعه اقداماتی که در بستر دیجیتال ( اینترنت) برای بازاریابی انجام می گیرد، دیجیتال مارکتینگ می گویند.
استراتژی دیجیتال مارکتینگ سلسه فعالیت هایی است که به حضور و فعالیت موثر در بستر اینترنت به منظور رسیدن به اهداف انجام می شود و استراتژی دیجیتال مارکتینگ در موفقیت پروژه ها و کمپین های آنلاین اهمیت بسزایی دارد.
باید در نظر داشته باشیم که کمپین بازاریابی و استراتژی های دیجیتال مارکتینگ یکسان نیستند و دارای وجه وجه تمایز هایی می باشند که در ادامه به طور مختصر به راه های تشخیص این دو مفهوم می پردازیم.
با توجه به آنچه که گفته شد، استراتژی دیجیتال مجموعه فعالیت هایی است که به رسین به اهداف بازاریابی کمک می کند. از طرفی دیگر، کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ همانند ابزار های موثر و مفیدی برای سوق دادن بیزینس شما به اهداف تعریف شده می باشد.
فرض کنید شما قرار است برای معرفی محصولات جدید خود در فصل پاییز، کمپین بزرگی را در اینستاگرام راه اندازی کنید و از این کانال اقدام به آگاه سازی مشتریان خود کنید. و این کمپین بخشی از استراتژی شما برای معرفی محصولات شما می باشد.
کمپین ها حتی با وجود گذشت سال ها به عنوان یک استراتژی انتخاب نمی شود بلکه به عنوان یک تاکتیک در کنار دیگر کمپین ها قرار می گیرد.
در ادامه گام های استراتژی دیجیتال مارکتینگ را باهم بررسی می کنیم.
پرسونای مشتری یک الگو یا مدلی است که بر منبای تحقیق و شناختت مشتری هدف است.به عبارتی دیگر، پرسونای مشتری بیان می‌کند که چه کسی مشتری ایده آل شما است و زندگی روزمره خود را چگونه میگذراند.
در ادامه قدم های ساخت پرسونای مشتریان را بررسی میکنیم:
قدم اول: در مرحله نخست شما باید با توجه به محصول یا خدماتی که به مشتریان ارائه می دهید، هدف مشتری از برقراری ارتباط با خودتان را به خوبی ترسیم کنید. انتظارات، اهداف مشتری را شناسایی کرده سپس او را به کشش سمت خود ترغیب کنید.
قدم دوم چالش: مشتری شما برای برقراری ارتباط با شما (خرید و استفاده از محصول) با چه موانع و مشکلاتی رو به رو است و همچنین ریسک های موجود در این مسیر را شناسایی کنید.
قدم سوم علاقه مندی ها: بررسی و شناسایی علاقه مندی مشتریان و مخاطبان امری ضروری می باشد.
نکته: البته که این مسیر نیازمند زمان و گرفتن بازخورد از مشتریان پس از فروش می باشد.
تدوین برنامه مدون برای تولید محتوا یکی از اصلی ترین ارکان استراتژی دیجیتال مارکتینگ می باشد که شامل:
این برنامه باید با توجه به پرسونا مخاطب تدوین و در رسانه هایی که مشتری حضور دارد انتشار یابد، همچنین بعد تمام شدن برنامه باید کنترل و بازخورد گرفته شود.
