در این مقاله قصد داریم در مورد سانترال ویپ (سانترال voip)، که به آن سانترال تحت شبکه نیز می‌گویند صحبت کنیم. با اجزاء تشکیل دهنده آن به صورت ساده و کاربردی آشنا شویم. برای شروع ابتدا با برخی از مفاهیم و اصطلاحات رایج آشنا شده و انواع مختلف سانترال های تلفنی را از لحاظ نوع عملکرد بررسی می‌کنیم، سپس به بررسی هرکدام از نوع ساختار پرداخته و در ادامه با مزایای مختلف سانترال ویپ آشنا و به مقایسه آن‌ها می‌پردازیم و در نهایت پس از آشنایی با نرم افزارها و سخت افزارهای مورد نیاز، در آخرین مرحله به انتخاب یک سانترال مناسب بر حسب نیازمندی شما می‌پردازیم.
در قدم اول ،آشنایی با مفاهیم بسیار حائز اهمیت است. در این زمینه توضیحاتی را به صورت ساده و واضح بیان کرده و در ادامه با مفاهیم اولیه ویپ و سسیستم‌های مربوط به آن آشنا می‌شویم.
ویپ مخفف کلمه voice over ip یا همان انتقال صدا بر روی شبکه است. این شبکه می‌تواند شبکه داخلی شما (LAN) ، اینترنت (WAN)و یا شبکه های خصوصی و یا اشتراکی همچون فیبر نوری باشد.
به صورت ساده اگر ما هر نوع داده صوتی را در شبکه انتقال دهیم به نحوی داریم از سیستم ویپ استفاده می‌کنیم مانند بسیاری از پیام رسان‌ها رایج همچون whats app , telegram ,imo که به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم از این تکنولوژی به عنوان سرویس ویپ استفاده می‌کنند.
در این باره برای دریافت توضیحات کامل‌تر و تخصصی‌تر، می‌توانید مقاله ویپ چیست را در بخش آکادمی سیتاک مطالعه بفرمایید. همچنین در صورت تمایل برای ثبت درخواست خود می‌توانید از بخش درخواست دموی رایگان، از خدمات مشاوره رایگان متخصصین سیتاک بهره‌مند شوید.
مرکز تلفن یا همان سانترال (Central) به زبان ساده دستگاه یا نرم‌افزاری است که کلیه تماس‌های شما را مدیریت و کنترل می‌کند. حال این ارتباط می‌تواند بین افراد و یا بخش‌های مختلف داخل مجموعه باشد که به آن تماس‌های داخلی یا خطوط داخلی گفته می‌شود و اگر این ارتباط با بیرون مجموعه و یا سازمان باشد، به آن تماس مخابراتی و یا همان خطوط شهری می‌گویند.
این خطوط شامل:
نحوه کار به این صورت است که تماس از طریق خطوط شهری وارد سانترال یا همان مرکز تماس شده و سپس توسط مرکز تماس به بخش و یا داخلی مورد نظر هدایت می‌شود همان طور برعکس، بدین صورت که ابتدا تماس از طریق خطوط داخلی به مرکز تماس هدایت می‌شود و سپس به خطوط شهری متصل میگردد.
در سانترال ویپ ارتباط خطوط شهری با مرکز تماس توسط گیتوی و یا مودم سیپ ترانک صورت می‌گیرد ولی در سانترال های آنالوگ این کار توسط کارت های مخصوصی که بر روی دستگاه قرار دارد صورت می‌گیرد.
نگران نباشید در ادامه کلیه این اصطلاحات را توضیح خواهیم داد.
در عکس زیر نمای کلی این ارتباط را به صورت ساده بیان شده است.
سانترال را به طور کلی میتوان به 2 دسته اصلی و 2 دسته فرعی تقسیم نمود
سانترال‌های تحت شبکه یا همان سانترال ویپ را نیز میتوان به 2 دسته نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تقسیم نمود که هر دوی آن‌ها از بستر شبکه جهت انتقال و مسیریابی تماس استفاده می‌کنند و به دلیل ماهیت تحت شبکه و دیجیتالی که دارند امکان پیاده‌سازی و توسعه آن‌ها بسیار بیشتر از سانترال‌های آنالوگ است اما تفاوت آن‌ها با یکدیگر در نوع استفاده از اجزاء است. به این صورت که:
1.در سانترال های ویپ سخت افزاری یا همان IP PBX که به صورت یک دستگاه مجزا طراحی و تولید می شود، شما محدود به استفاده از امکاناتی هستید که شرکت سازنده برای آن دستگاه در نظر گرفته است و این محدودیت شامل ظرفیت خطوط شهری و یا خطوط داخلی و همچنین امکاناتی است که با توجه به ظرفیت آن دستگاه ارائه میگردد مانند محدودیت در تعریف تعداد داخلی ها، مدت زمان ضبط مکالمه، گزارش گیری و مواردی دیگر که کاملاً وابسته به سخت افزار و نرم افزاری استفاده شده آن شرکت سازنده است.
2. در مرکز تلفن ویپ نرم افزاری که به آن سرور ویپ (Sip Server) نیز می گویند، نرم افزار مرکز تماس ابتدا بر روی یک کامپیوتر به عنوان سرور، نصب و راه اندازی می شود و دیگر شما محدودیتی از لحاظ توسعه، ارتقاء و یا استفاده از برند خاصی را ندارید و با انتخاب و نصب یک نرم افزار به عنوان سرور که همان هسته سیستم تلفنی است میتوان از امکانات نامحدود آن استفاده نمایید.
این گونه سانترال‌ها به دلیل ماهیت سخت‌افزاری‌ای که دارند، تنها به دو دسته کم‌ظرفیت و پرظرفیت تقسیم می‌شوند. با توجه به ظرفیت تعداد خطوط داخلی و یا خطوط شهری میتوان آن‌ها را دسته‌بندی کرد.
به طور مثال سانترال پاناسونیک که یکی از رایج ترین سانترال های آنالوگ است. نمونه های کم ظرفیت آن TEM / TES 8 24 است که 8 خط شهری و 24 خط داخلی را شامل می شود، که به دلیل قیمت مناسب آن مورد توجه شرکت‌های کوچک است. اما در نمونه های پر ظرفیت همچون سری TDA و TDE و مرکز تماس NS که معمولا در شرکت های بزرگ و ادارات دولتی استفاده می‌شود. این دستگاه‌ها می‌توانند حداکثر تا 640 خط تلفنی را پاسخگو باشند. اما هزینه‌های نگهداری بسیار گزافی دارند، که امروزه با وجود سانترال های ویپ قابل توجیه نیست.
حال که با مفاهیم اولیه و مقدماتی سانترال تحت شبکه آشنا شدیم، می‌بایست به انتخاب یک سانترال ویپ مناسب با توجه به نیازمندی‌هایمان بپردازیم.
منظور از یک سانترال voip مناسب این است که در کنار سخت افزار و نرم افزار باید از خدمات ویپ متناسب، جهت برآورده کردن هر کدام از نیازها و یا انتظارهایمان نسبت به سیستم تلفنی استفاده کنیم. در ادامه پس از معرفی سرویس ویپ به برخی از این نیازهای مشترک می‌پردازیم.
منظور از سرویس voip ، امکانات و خدماتی است که در مقابل یک نیاز در یک سیستم تلفنی تعریف می‌شود. به طور مثال برای نیاز ضبط صدای مکالمه، از سرویس Call Recording استفاده می‌شود. در صورت نیاز به استفاده از سیستم تلفن از راه دور، به صورت دورکاری، از سرویس SIP Proxy استفاده می‌شود.
اگر به‌صورت ساده و کاربردی بخواهیم بگوییم، موضوع این است که هر کدام از خدماتی که شما برای کاربری بهتر، به آن نیاز داشته باشید، بر اساس یکی از ویژگی‌های سرویس ویپ در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
به‌عبارتی، هر آنچه که مورد نیاز شما باشد، با استفاده از یکی از ماژول‌های سانترال ویپ (ماژول در لغت به‌معنی یک واحد است، در این عرصه از آن به‌عنوان واحد شمارش خدمات استفاده می‌شود) در اختیار شما قرار خواهد گرفت. این خدمات متناسب با نوع کسب‌و‌کار شما قابل تنظیم و تغییر است.
غالباً بسیاری از این امکانات مشترک است و به صورت پیش‌فرض و یا محدود در اکثر سیستم تلفنی‌های رایج ویپ وجود دارد. اما شناخت درست یک نیاز و انتخاب یک سرویس ویپ مناسب آن، نیازمند استفاده از یک سیتم تلفنی قابل توسعه و قابل برنامه‌ریزی است. این باعث می‌شود بتوان آن نیاز را به طور کامل پوشش داد و حتی بشود با کدنویسی آن را شخصی‌سازی کرد.
برقراری ارتباطات تلفنی مبتنی بر ویپ، نیازمند سخت افزارها و تجهیزاتی در این زمینه است، که بتواند در بستر شبکه، صدا را تولید کند و یا انتقال دهد.
به طور مثال، تلفن های تحت شبکه، کار دریافت صدا به صورت آنالوگ، و تبدیل آن به صدای دیجیتالی را دارند و یا گیتوی (Gateway) کار تبدیل خطوط آنالوگ به دیجیتال، و یا برعکس آن را می‌کند، که در سانترال ویپ مورد استفاده قرار می‌گیرد.
پس اگر قصد خرید تجهیزات ویپ را دارید، و به‌فکر استفاده از آن در مرکز تلفن تحت شبکه خود هستید، در بخش آکادمی سیتاک، می‌توانید مقالات زیادی را پیرامون تجهیزات مورد نیاز مرکز تماس ویپ مطالعه کنید.
با توجه به تمام مطالبی که تا کنون بیان کردیم، ممکن است این سوال برای شما ایجاد شده باشد که آیا لازم است تا قبل و یا حین استفاده از سانترال ویپ، کمی درباره آن آموزش ببینیم؟ آیا لازم است تا انواع آن را بشناسیم و از چگونگی کارکرد و خدمات آن‌ها مطلع شویم؟
پاسخ ما به سوال شما، بله است. یکی از وظایف ما به عنوان یک مجموعه تخصصی ارائه سرویس‌های ویپ، برگزاری دوره آموزشی VoIP است.
در این باره می‌توانید با همکاران ما در بخش روابط عمومی تماس بگیرید. ضمناً مقاله‌ای هم برای آشنایی بیشتر در این باره با عنوان راهنمای جامع آموزش ویپ، نوشته شده که در بخش آکادمی در دسترس شما قرار دارد.
همان‌طور که در این مقاله مطالعه کردید، سانترال ویپ (سانترال voip) یا همان سانترال تحت شبکه، امروزه بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. این به‌دلیل خدمات بسیار متنوع و متفاوتی است که، تنها با در اختیار داشتن اینترنت پرسرعت و زیرساخت‌های مربوط به خود، قادر است ارائه دهد. برای دریافت خدمات مشاوره ویپ و همچنین دریافت ویپ اختصاصی سیتاک، با ما در ارتباط باشید. ضمناً در صورتی که تجربه‌ای در استفاده از خدمات ویپ دارید، لطفاً آن را با ما و دیگر مخاطبان سیتاک به‌اشتراک بگذارید.
