ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ در حفظ مشتریان و سهم بازار و از مهم‌ترین کانال‌های جذب در کسب و کارهای B2B می‌باشد. در واقع ایمیل مارکتینگ هم برای جذب مشتریان جدید (Customer Acquisition) و هم در جهت حفظ و نگهداری مشتریان کنونی (Retention) به کار می‌رود اما اساسا در نگهداشت مشتری نقش پررنگ‌تری دارد.
بعلاوه ایمیل مارکتینگ از روش‌های بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) و بخش مهمی از بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) می‌باشد. یکی از مهم‌ترین اهداف ایمیل مارکتینگ ایجاد ارتباط معنادار با مخاطب است.
از ایمیل مارکتینگ برای تبلیغات فروش محصولات و خدمات و نیز وفاداری مشتریاستفاده می‌شود. شما می‌توانید با کمک ایمیل مارکتینگ مشتریانتان را از خدمات و محصولات جدید و تخفیفاتتان باخبر کنید.
طبق آمارهای سایت Hubspot ایمیل مارکتینگ پس از سوشیال مدیا و وبسایت سومین کانال پراستفاده در میان کانال‌های بازاریابی است و 44% از مارکترها در صنایع B2B ایمیل مارکتینگ را موثرترین کانال بازاریابی می‌دانند.
یکی از مزایای ایمیل مارکتینگ زود بازده بودن آن به نسبت سئو می‌باشد. همچنین ایمیل مارکتینگ به کمک نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی قابلیت مقیاس پذیری (Scalability) دارد.
در گذشته ایمیل مارکتینگ شامل ارسال ایمیل به صورت انبوه به لیستی بلند بالا از کانتکت‌های درهم و خریداری شده بود. اما امروزه ایمیل مارکتینگ بیشتر بر ارسال ایمیل بعد از کسب اجازه کاربر (Permission-based) ، شخصی‌سازی ایمیل (Personalization) و بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) تمرکز دارد. بنابراین ایمیل مارکتینگ نوین به صورت یک علم درآمده که نیاز به استراتژی و برنامه ریزی دارد.
توجه کنید که طی فرآیند ایمیل مارکتینگ شما باید بتوانید دیالوگ و ارتباط معنادار با مخاطب خود برقرار کنید بنابراین از ارسال ایمیل‌های غیرضروری و اسپم که منجر به اتلاف وقت مخاطب و هزینه خودتان می‌شود خودداری کنید. در عوض سعی کنید گهگاهی از مشتریان خود نظرسنجی (Survey Emails) کنید و پیشنهادات و انتقادات آنها را جمع‌آوری کنید و به آنها احساس ارزشمندی منتقل کنید و در جهت ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریانتان گام بردارید. به آنها نشان دهید که با دقت به آنها گوش می‌دهید و در عمل از پیشنهاداتشان جهت بهبود خدمات، محصولات و فرآیندهای کاری استفاده می‌کنید.
برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها نکات زیر را رعایت کنید:
البته این فرآیند میتواند بسیار وقت‌گیر و فرسایشی باشد. به همین دلیل ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) به کمک مارکترها آمده است اما فراموش نکنید که همه افرادی که در خبرنامه یا وبسایت شما ثبت نام می‌کنند در سطح یکسانی از آمادگی جهت خرید یا تبدیل شدن به مشتری نمی‌باشند و این شما هستید که می‌توانید با بخش‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی ایمیل‌ها براساس Segmentation، مخاطبان را به مراحل بعدی در قیف فروش و در نهایت تبدیل به مشتری هدایت کنید و ابزارهای اتوماسیون تنها کمک به صرفه‌جویی در وقت و زمان می‌کنند. بنابراین شما باید استراتژی را بدانید و نسبت به آنچه می‌خواهید انجام دهید دید کافی داشته باشید.
شما می‌توانید برای هر مرحله از سفر مشتری در خرید (Buyer’s Journey) یک فرم عضویت (Opt-in form) و یک نوع فایل دانلودی (Lead Magnets) متناسب با آن مرحله در اختیار کاربران قرار دهید و این خود یکی از روش‌های Segment کردن کاربران و لیست ایمیل می‌باشد.
روش دیگر برای بخش‌بندی مخاطبان براساس ویژگی‌های دموگرافیک (سن، جنسیت، کشور، شهر، ...) می‌باشد. همچنین می‌توانید کاربران را براساس تحلیل رفتار و نوع عکس‌العمل آنها به ایمیل‌های دریافتی آنالیز و بخش‌بندی نمایید. در این بخش، تحلیل KPIهای ایمیل مارکتینگ که توسط شرکت‌های خدمات‌دهنده سرویس ایمیل ارائه می‌شود به کمک شما می‌آید. مثلا چه کسانی ایمیل را باز کرده‌اند؟ چه کسانی روی کدام لینک کلیک کرده‌اند؟ چه ساعتی ایمیل را باز کرده‌اند؟ با چه IP و چه لوکیشنی ایمیل را باز کرده‌اند روی چه Device و چه مرورگری ایمیل را باز کرده‌اند؟ و ....
در بکارگیری ایمیل مارکتینگ ابتدا لازم است که استراتژی مارکتینگ کسب و کارتان را بخوبی مشخص کنید، کانال‌های مارکتینگ و جذبتان را کامل شناسایی، تست و اولویت‌بندی کنید. بررسی کنید که ایمیل مارکتینگ در کسب و کار شما چه جایگاهی دارد و آیا اصلا مخاطبان هدف شما از ایمیل استفاده می‌کنند؟ هر چند وقت یکبار ایمیل‌هایشان را چک می‌کنند؟ آیا روی لینک‌های داخل ایمیل کلیک می‌کنند؟ یا مستقیما آن را به پوشه spam می‌فرستند؟
شاید بعد از تحقیقات بازار، تحلیل رفتار مصرف‌کننده و مطالعه روی پرسونای مخاطبان و segmentation به این نتیجه برسید که اساسا ایمیل مارکتینگ به درد کسب و کار شما نمی‌خورد و یا ممکن است تنها برای segment خاصی از کسب و کار شما مناسب باشد.
بعد از انجام تحقیقات بازار و جمع‌آوری اطلاعات لازم و پس از اینکه اطمینان حاصل شد ایمیل مارکتینگ در کسب و کار شما تاثیرگذار است و جزو کانال‌های بازاریابی با اولویت بالا برای شما محسوب می‌شود، حالا باید براساس استراتژی مارکتینگ کسب و کارتان تصمیم بگیرید که از ایمیل مارکتینگ با چه هدفی می‌خواهید استفاده کنید.
بهتر است یک پلن ایمیل مارکتینگ در اکسل یا گوگل شیت طراحی کنید. سایت Hubspot یک نمونه از این پلن را اینجابه اشتراک گذاشته است که قابل دانلود است. در انتهای کار و پس از پایان کمپین ایمیل مارکتینگ نتایج را در یک گوگل شیت با نام Email Marketing Report ثبت کنید تا بتوانید KPI های مربوطه را تحلیل و براساس آن تصمیم‌گیری کرده و اقدامات بعدی را اتخاذ کنید.
برخی از اهداف ایمیل مارکتینگ عبارتند از:
در بسیاری از پنل‌ها و سرویس‌های ایمیل مارکتینگ مانند Mailchimp، Sendinblue (Brevo)، Mailerlite و ... این امکان وجود دارد که براساس سناریوهای احتمالی از پیش طراحی شده از واکنش‌ها و اقدامات احتمالی مخاطبان ایمیل، مراحل متعددی منطبق با اهداف و استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ طراحی و اجرا شود. مثلا شما می‌توانید برای هر اقدام به کلیک مشخص مخاطبان با بازه‌های زمانی مشخص یک ایمیل متفاوت جهت Engage کردن بیشتر کاربر طراحی کنید.
بنابراین به کمک ابزارهای اتوماسیون (Automation tools) می‌توان ارسال ایمیل‌ها را طبق بازه‌های زمانی مشخص و در روز و ساعات مورد نظر مطابق با نوع عملکرد مخاطبان زمان‌بندی کرد. این مسئله در صرف هزینه و زمان بسیار صرفه‌جویی می‌کند. مثلا یکی از متداول‌ترین انواع ایمیل‌های خودکار، ایمیل خوشامدگویی (Welcome Email) است. از ابزارهای اتوماسیون ایمیل می‌توان برای ایجاد سناریوهای پیچیده در ایمیل مارکتینگ همراه با منطق if/then/else در مراحل مختلف سفر خرید مشتری استفاده کرد.
برخی از این ابزارها همچون ESP (Email Service Provider) با ارائه این اطلاعات به کسب و کارها این امکان را می‌دهند تا با مشاهده و بررسی عکس‌العمل‌ها و بازخوردهای دریافت‌کنندگان ایمیل به تحلیل رفتار آنها بپردازند. این امر که با عنوان تحلیل رفتار مصرف‌کننده (Customer Behavior) شناخته می‌شود کمک شایانی به بهبود بازدهی رویکردهای بازاریابی می‌کند. به عنوان مثال در حیطه ایمیل مارکتینگ زمان ارسال ایمیل اهمیت بسیار زیادی دارد و در میزان Open Rate و Click Rate ایمیل‌ها بسیار تعیین‌کننده است. با بررسی آمارهای ارائه شده از ایمیل‌های ارسالی توسط ESP ها و تحلیل آنها شما می‌توانید دریابید که Segment های مختلف مشتریان شما در چه روزها و چه ساعاتی بیشتر ایمیل‌هایشان را چک می‌کنند و یا روی چه محتواهایی بیشتر کلیک می‌کنند.
همچنین ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، سنجه‌ها (KPIs) و آمارهای متعددی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند تا با اندازه‌گیری عملکرد و Performance ایمیل مارکتینگ، بتوانند تحلیل درستی از شرایط موجود و میزان ROI کانال ایمیل مارکتینگ خود نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی داشته باشند. این مسئله کمک شایانی به سیاست‌گذاری و تعیین استراتژی ایمیل مارکتینگ می‌کند و نقشه راه درستی را پیش روی مارکترها می‌گذارد.
شما نیاز به لیستی از ایمیل‌های مخاطبانتان دارید تا آنها را در نهایت به مشتری تبدیل کنید. یکی از تعیین‌کننده‌ترین نکات در موفقیت ایمیل مارکتینگ داشتن ایمیل لیست باکیفیت می‌باشد. در حقیقت هرچه کیفیت بانک ایمیل شما بیشتر باشد احتمال Spam شدن یا Hard Bounce ایمیل‌های شما کمتر شده و حتی Conversion شما افزایش می‌یابد.
نوع کسب و کار هم در این زمینه تاثیرگذار است. مثلا در کسب و کارهای B2C شما به بانک ایمیل حجیم‌تری نیاز دارید تا کسب و کارهای B2B که گردش مالی بسیار بالاتری هر یک مشتری برای شما خواهد داشت و بنابراین با یک ایمیل لیست جمع و جور اما با کیفیت، کسب و کار B2B شما سودآور خواد بود.
هرگز اقدام به خرید لیست ایمیل نکنید زیرا ارسال Bulk ایمیل در حجم بالا و بدون برنامه تنها منجر به هدررفت هزینه‌های شما و بلاک شدن پنل ایمیل مارکتینگ شما خواهد شد (البته در صورت استفاده از سرویس‌های معتبر بین المللی!) همواره سعی کنید بانک ایمیلتان را بصورت Organic رشد دهید این کار اگرچه زمان بر است اما در درازمدت بازدهی بسیار بیشتری دارد و به نفع شماست.
از تبادل لیست ایمیل‌هایتان با کسب و کارهای دیگر حتی مشابه یا مکمل خودداری کنید و به حریم خصوصی افراد و اخلاق حرفه‌ای پایبند باشید. به اعتبار کسب و کار و برندتان فکر کنید!
هرچند وقت یکبار لیست ایمیل‌هایتان را تمیز کنید. مثلا کاربرانی را که به مدت حداقل 6 ماه هیچ گونه تبادلی با شما نداشته‌اند را شناسایی کرده و برایشان یک ایمیل تحت عنوان کمپین فعال‌سازی مجدد بفرستید و درخواست کنید که مجددا فرم Opt-in را پر کنند (این فرم در ادامه توضیح داده خواهد شد). در صورت عدم دریافت پاسخ یا تمایلی به تبادل اطلاعات، فرد را از لیستتان پاک کنید.
همچنین در سطح وب، سرویس‌های خدمات ساخت لیست ایمیل (List Builder) وجود دارد که به شما خدمات متعددی جهت رشد بانک ایمیلتان می‌دهد مانند سرویس SUMO.
یکی از روش‌ها استفاده از Opt-in Emails و Double Opt-in Emails است که جهت ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل‌های پروموشنال بسیار محبوب است و علاوه بر آن در ساخت بانک ایمیلی باکیفیت بسیار موثر است. همچنین این روش در بازاریابی قطره‌ای (Drip Marketing) کاربرد فراوان دارد. در واقع ایمیل مارکتینگ مهم‌ترین ابزار در پیشبرد بازاریابی قطره‌ای می‌باشد.
فرم‌های ثبت نام در سایت دو نوع هستند:
می‌توانید فرم‌های ثبت‌نام در سایت یا خبرنامه‌تان را بصورت Pop-Up در اختیار کاربران قرار دهید و یا آنها را در پلتفورم‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک بگذارید. همچنین می‌توانید ایمیل‌های فرم ثبت‌نام (Email signup form) جهت تسهیل پروسه ثبت‌نام در وبسایتتان استفاده کنید. دقت کنید که مکان قرارگیری فرم ثبت‌نام در وبسایت شما از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. باید در مکانی باشد که کاملا در دید باشد و توجه مخاطب را جلب کند. در سایت‌های فروشگاهی می‌توانید در مراحل پایانی خرید و قبل از خروج کاربر از سایت پیشنهاد ثبت‌نام در این فرم‌ها را ارائه کنید.
همچنین برای ترغیب کاربران به ثبت‌نام در ایمیل لیست تان می‌توانید برخی اطلاعات آموزشی، گزارشات، تست لیست‌ها یا E-Book ها را در ازای دریافت ایمیل ارائه کنید. این روش Lead Magnets نام دارد. یعنی شما چیز ارزشمندی را بصورت رایگان اما در قبال دریافت اطلاعات تماس و ایمیل کاربر در اختیار او می‌گذارید.
یکی دیگر از روش‌های ترغیب کاربران برای ثبت‌نام در ایمیل لیست شما ارائه تخفیفات، ارسال رایگان و آفرهای ویژه می‌باشد که این روش هم از نوع Lead Magnet می‌باشد. بنابراین دو روش عمده برای جمع‌آوری لیست ایمیل روش Opt-in form و روش Lead Magnet می‌باشد.
حتما اطلاعات کافی در مورد قوانین و آئین‌نامه‌های مرتبط با ارسال ایمیل و حریم خصوصی در کشورهای مختلف و بویژه ناحیه جغرافیایی هدف خود و نیز دستورالعمل استفاده از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ بین‌المللی کسب کنید. سعی کنید از قبل قوانین نواحی مختلف را مطالعه کنید. باید با قوانین منطقه جغرافیایی خودتان و مخاطبانتان آشنایی کامل داشته باشید زیرا تخطی از این قوانین میتواند منجر به بسته شدن پنل ایمیل مارکتینگ شما و عواقب احتمالی بعدی گردد. برخی از این قوانین عبارتند از:
در مرحله بعدی اقدام به بررسی و شناسایی ابزارهای ایمیل مارکتینگ موجود در بازار و هزینه و نحوه شارژ پنل و بودجه بندی لازم بنمایید. باید قبل از استفاده از این ابزار ارزشمند خوب مطالعه کنید و با چشم باز تصمیم بگیرید تا بتوانید بهترین نتیجه را از هزینه‌ای که می‌کنید بدست آورید.
در انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ (Email Service Provider) یا ESP مناسب باید فاکتورهای زیر را در نظر داشته باشید:
- روش Per Send: هزینه بر اساس تعداد ایمیلی که ارسال می‌کنیم محاسبه می‌شود.
- روش Per contact: هزینه بر اساس تعداد contact های شما محاسبه می‌شود و ممکن است شما برای هر contact بارها ایمیل ارسال کنید اما هزینه اضافه نمی‌شود. البته گاها برای جلوگیری از برخی سوء استفاده‌ها محدودیت ارسال ایمیل هم می‌گذارند. در ابتدای کار که تعداد contact های ایمیل لیست شما کم است این روش برای شما بصرفه‌تر است اما با رشد ایمیل لیستتان شاید نیاز باشد تا یک سرویس per send را امتحان کنید.
حتما قبل از ارسال ایمیل روی پارامترهای مختلف آن مانند موضوع (Subject)، عنوان (Title)، دعوت به اقدام (Call to action)، محتوای بدنه (Body) و حتی لینک صفحات فرود (Landing Page)، تست (A/B Test) انجام دهید.
وبسایت Hubspot در فایلی قابل دانلود، 100 موضوع ایمیل را جمع‌آوری کرده که می‌توانید آن را از اینجادانلود کنید.
1. نوع Soft Bounce: بدلیل برخی مشکلات موقتی ایجاد می‌شود مثلا پرشدن اینباکس گیرنده یا مشکلات فنی سرور.
2. نوع Hard Bounce: بدلیل برخی مشکلات دائمی ایجاد می‌شود مثلا غیرفعال بودن ایمیل گیرنده یا اشتباه بودن آدرس ایمیل گیرنده. اهمیت Hard Bounce آنجاست که در صورت بالا بودن نرخ این سنجه و مطابق قوانین کشور سرویس‌دهنده ایمیل، ESP ها می‌توانند حتی یک طرفه اقدام به بلاک کردن پنل شما و قطع سرویس‌دهی کنند. زیرا در این مواقع احتمال بلاک شدن IP سرویس وجود دارد.
1. سعی کنید از عناوین اسپم‌کننده و بیش از حد تبلیغاتی در Subject ایمیلتان استفاده نکنید زیرا ممکن است کاربر قبل از باز کردن ایمیل و فقط با دیدن موضوع آن، ایمیل را Spam کند. توجه کنید که اگر یکبار ایمیل شما توسط مخاطب Spam شود دفعات بعدی هم بصورت خودکار به پوشه Spam منتقل خواهد شد.
2. حتما ایمیل لیستتان را در بازه‌های زمانی مشخص تمیز کنید تا کیفیت آن حفظ شود.
3. تنها برای افراد Opt-in Email list، ایمیل ارسال کنید.
برای کاهش نرخ Spam و Hard Bounce یکی از راه‌کارها ارسال ایمیل با کسب رضایت مخاطب است. در این روش که تحت عنوان Opt-in email advertising یا Permission Marketing هم شناخته می‌شود و در بالا نیز توضیح داده شد، اطلاعات تماس و ایمیل مخاطب توسط خود وی در فرم‌های Opt-in که در داخل وبسایت قرار دارد جمع‌آوری می‌شود.
همواره لینک Unsubscribe را در مکانی مشخص و قابل دید در ایمیل قرار دهید تا افراد هر زمان که خواستند از لیست شما خارج شوند. همچنین پروسه خروج از لیست باید بسیار ساده باشد. این مسئله به بالا نگهداشتن کیفیت ایمیل لیست شما کمک می‌کند. بهتر است یک ایمیل لیست کوچک اما با کیفیت داشته باشید تا یک لیست بلند بالا اما بی کیفیت.
هر دو متریک Spam Complaint Rate و Unsubscribe Rate برای شما بسیار اهمیت دارند زیرا در صورت افزایش این سنجه‌ها شهرت و سابقه شما در ارسال ایمیل (Sender Reputation) خدشه‌دار شده و میتواند منجر به قطع همکاری ESP ها در کمپین‌های بعدی شما شود.
برای تحلیل عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ می‌توانید به آمارهای منتشر شده برای KPI های مختلف برحسب صنایع مختلف رجوع کنید و از این اعداد برای الگوبرداری ، مقایسه و Benchmark ایمیل مارکتینگتان استفاده کنید. البته این آمارها در سطح بین المللی هستند و در سطح بومی و کشوری معمولا آمارها بصورت شفاف منتشر نمی‌شوند و شما محبورید بر تجربیات شخصی خود و همکارانتان تکیه کنید. برخی از منابع انتشار این آمار بشرح زیر می‌باشد:
وقتی اقدام به ارسال ایمیل از یک IP جدید می‌کنید حتما از روش Warm up استفاده کنید. بدین‌صورت که از تعداد ایمیل‌های کم شروع به ارسال کنید و بتدریج این تعداد را افزایش دهید. این پروسه میتواند 4 تا 8 هفته به طول انجامد. اما اگر یک دفعه و با تعداد بالا اقدام به ارسال ایمیل کنید ESP شما ممکن است مشکوک شود و ایمیل‌های شما را به پوشه Spam بفرستد و یا Bounce کند. بنابراین سابقه شما در ارسال ایمیل برای ESP مهم است وگرنه شما را بعنوان یک اسپم کننده شناسایی و ممکن است IP شما بلاک شود.
برای اطمینان از مخاطبانی شروع کنید که بیشترین نرخ Engagement را با ایمیل‌هایتان دارند. بتدریج که سابقه و شهرت شما در ارسال ایمیل بیشتر می‌شود نرخ تحویل (Deliverability Rate) شما هم بهبود خواهد یافت.
طبق برخی تعاریف ایمیل‌ها بر دو نوع اند:
معمولا شامل ایمیل‌های تایید ثبت‌نام در سایت، بازیابی پسورد و موارد این چنینی هستند و معمولا Open Rate بسیار بالاتری نسبت به سایر انواع ایمیل دارند. از ایمیل‌های Transactional برای اهداف Cross-selling و Up-Selling هم می‌توان استفاده کرد. این نوع ایمیل‌ها معمولا به صورت خودکار ارسال می‌شوند.
این ایمیل‌ها صرفا جهت اهداف بازاریابی، تبلیغات، فروش، تخفیفات و ... ارسال می‌شوند.
اما تقسیم‌بندی‌های دیگری نیز برای انواع ایمیل وجود دارد که در ادامه به آن اشاره شده:
ایمیل‌های خوشامدگویی یکی از مهم‌ترین انواع ایمیل است. در این ایمیل‌ها ضمن خوشامدگویی به کاربران برای پیوستن به خبرنامه یا وبسایت به معرفی محصولات و خدمات خود پرداخته و گاها استفاده آزمایشی رایگان از خدمات جهت معرفی و آشنایی بیشتر کاربر پیشنهاد داده می‌شود.
خبرنامه‌ها که از محبوب‌ترین انواع ایمیل‌ها هستند از نوع ایمیل‌های Informational محسوب می‌شوند و در واقع خبرنامه‌ها جد پدری ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شوند. معمولا جهت معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان یا لینک به مطالب وبلاگ، نظرات مشتریان درباره محصولات و یا اخبار مربوطه به کار می‌روند.
این ایمیل‌ها حاوی نظرات و تجربیات مثبت مشتریان شماست و برای کاربرانی که مستعد تبدیل‌شدن به مشتری هستند ارسال می‌شود. این نظرات میتواند حاوی نکات مثبت و نقاط قوت محصولات شما باشد و لیدهای شما را متقاعد به خرید کند.
این نوع ایمیل‌ها معمولا دسته بخصوصی از مخاطبان را که علاقه‌مند به محصول یا خدمات خاصی هستند هدف قرار داده و با ارسال ایمیل و اطلاعات بیشتر و پروموشن‌های مرتبط سعی در متقاعدسازی آنها جهت پیشروی به سمت خرید دارد. در واقع اینجا هدف انتقال کاربر از مرحله Consideration در فانل فروش به مرحله خرید است.
این ایمیل‌ها معمولا بعد از Segmentation کاربران و با هدف تارگت کردن دسته مشخصی از مخاطبان ارسال می‌شود. این ایمیل‌ها براساس پیشینه خرید مشتری، علایق مربوطه یا اطلاعات Demographic آنها مانند سن، جنسیت، شهر، کشور، زبان، ... به صورت شخصی‌سازی شده و جهت تارگت کردن محصولات و خدمات مرتبط با بخش‌بندی‌های مربوطه طراحی و ارسال می‌شود.
این ایمیل‌ها جهت گرفتن فیدبک از مخاطبان و مشتریان ارسال می‌شوند و علاوه براینکه احساس ارزشمندی به مشتریان منتقل می‌کند، میتواند راهنما و چراغ راهی بسیار مفید جهت اعمال پیشنهادات و بهبود تجربه مشتری باشد. گاهی اوقات برای تشویق کاربران جهت انجام نظرسنجی می‌توانید تخفیف یا کوپن ارائه کنید.
در این نوع ایمیل‌ها لینک محتواهای قدیمی را که از دید مخاطبان جدید پنهان مانده ارسال می‌کنید. همچنین می‌توانید برای جلوگیری از سردرگمی مخاطبان در مطالعه مطالب سایتتان یک نقشه راه یا راهنما (Roadmap) جهت شفاف‌سازی مسیر مطالعه و جستجو در سایت برای کاربرانتان ارسال کنید. مثلا اینکه از کجا شروع کنند و در ادامه چه مسیری را طی کنند.
این ایمیل‌ها برای کاربرانی که کالایی را به سبد خریدشان اضافه کرده‌اند اما اقدام به پرداخت و خرید نهایی نکرده‌اند ارسال می‌شود تا به آنها یادآوری کند که سبد خرید رها شده دارند و یا با ارائه تخفیفات و پیشنهادات انگیزشی سعی در متقاعدسازی آنها جهت اقدام به خرید می‌نمایند. همچنین با اطلاعات این دسته از کاربران می‌توان Audience ساخت و از آن برای اهداف Retargeting در Google Ads یا ادنتورک‌ها استفاده کرد.
این ایمیل‌ها جهت اطلاع‌رسانی در مورد رویدادهای پیش رو، سمینارها و وبینارها، لانچ محصولات جدید و دعوت جهت شرکت در این رویدادها ارسال می‌شوند.
زمانی که شما محتوای زیادی برای ارسال به مخاطبان ندارید و یا مدت زیادی تولید محتوای فشرده کرده‌اید می‌توانید از Curated Emails استفاده کنید. در این نوع ایمیل شما محتواهای تولید شده توسط دیگران را به اشتراک می‌گذارید! توجه کنید که محتواها باید مفید، مرتبط و با کیفیت باشند.
این ایمیل‌ها جهت تایید خرید یا ثبت‌نام در وبسایت یا اپ و ... ارسال می‌شوند و می‌توانند حاوی رسید خرید مشتری و یا اطلاعات بیشتر جهت هدایت مشتری به سایت برای مطالعه اخبار یا سایر اقدامات مورد نظر ما باشد.
این نوع ایمیل‌ها بسیار محبوب بوده و معمولا به تعداد زیادی از مخاطبین ارسال می‌شوند. معمولا با هدف جلب توجه نسبت به برند و ایجاد حس کنجکاوی در افراد نسبت به خدمات و محصولات جدید ارسال می‌شوند.
اینگونه ایمیل‌ها جهت اطلاع‌رسانی درباره فروش و تخفیفات فصلی و مناسبتی مانند نوروز، کریسمس، روز مادر، ... ارسال می‌شود.
اگر مخاطبان ایمیل لیست شما برای حداقل 3 ماه هیچ واکنشی به پیام‌ها و ایمیل‌های شما نشان نداده‌اند، برای آنها ایمیلی ارسال کنید که بتوانید آنها را مجددا engage کنید. ابتدا باید دریابید دلیل این عدم واکنش چیست. شاید بخواهید پروموشن یا تخفیفی برای آنها درنظر بگیرید. شاید باید از آنها درباره فاصله زمانی ارسال ایمیل‌ها سوال کنید. می‌توانید پلتفورم‌های سوشیال مدیایتان را برای ارتباط متفاوت به آنها معرفی کنید یا حتی در صورت لزوم از آنها بخواهید تا اگر دیگر علاقه‌ای به برند شما ندارند از لیستتان Unsubscribe کنند. توجه کنید که یک خروج صلح‌آمیز از لیست شما بهتر از Spam شدن ایمیلتان می‌باشد. زیرا همان‌طور که در بالا اشاره شد، سابقه اسپمی شما میتواند در نوع همکاری شما در آینده با ESP ها اختلال ایجاد کند.
