سلام! من مهدی خسروان هستم، یک فرد علاقه‌مند در حوزه بازاریابی و فروش.
در این مقاله درمورد باشگاه مشتریان کافه (کافی کلاب) یا فروش آنلاین قهوه صحبت می‌کنیم. شاید برای شما عجیب باشد، که آیا قهوه را می‌شود به صورت آنلاین نیز فروخت؟ در جواب شما میشه گفت "بله".
امروزه بعضی از نوشیدنی‌ها جزئی از زندگی مردم محسوب می‌شوند، بخصوص قهوه که بدلیل طعم و خواصی که بخاطر کافئین دارد، در دنیا جای خیلی از نوشیدنی‌هایی مانند چایی را گرفته است. اگر الان شما دقت کنید، می‌بینید که هر کارمند یا هر کسی که می‌خواهد به کار برود قبلش یک شات قهوه می‌زند. همچنین، افرادی که برای اوقات فراغت یا گپ زدن با همدیگر قهوه می‌خورند و از لحظات همنشینی لذت می‌برند. یا کسانی که می‌خواهند شب را برای کار، مطالعه و..... بیدار بمانند اولین گزینه آن‌ها نوشیدن قهوه است.
بخاطر همچنین تقاضای بالایی که صنعت قهوه دارد، شما مغازه‌های قهوه فروشی یا کافی‌شاپ‌های زیادی را در سطح شهر مشاهده می‌کنید که اکثراً رقابت زیادی برای ارائه خدمات یا محصول خود دارند.
بیشتر کافه‌ها محیط‌های زیبای هنری، دنج با نورپردازی‌های با حالی برای همنشینی و نوشیدن قهوه ایجاد می‌کنند که مشتری جذب کنند یا اینکه اکثر قهوه فروشی‌های کوچک و بیرون‌بر، تمرکزهای زیادی بر کیفیت قهوه خود با کافئین بالا و همچنین قیمت دارند. اما چیزی که برام جالب بود فروش قهوه بصورت آنلاین بود. اما این کار را استارباکس در سال‌های گذشته انجام داده است و الان جزء برترین برندهای قهوه در جهان محسوب می‌شود.
این یک ایده جذاب و باحالی است و قطعاً هر کافی‌شاپی که روی آن کار کرده است، باعث ایجاد یک برند برای خود شده و صد پله از سایر رقبا جلوتر می‌باشد. بخاطر همین با یک سرچ ساده در گوگل، متوجه شدم که کافی‌شاپ‌های آنلاین سه دسته هستند. دسته اول کافی‌شاپ‌هایی هستند که برند هستند و شعبه‌هایی مختلفی دارند. دسته دوم فروشگاه‌هایی هستند که پودر قهوه و قهوه‌های رست را بصورت عمده می‌فروشند و دسته سوم کافی‌شاپ‌های محلی هستند که نسبت به سایر کافی‌شاپ‌های آنلاین دیگر قیمت مناسب‌تری دارند.
چیزی که برایم جالب بود که کافی‌شاپ‌های آنلاین علاوه بر بستری که برای فروش دارند(Market Place)، باشگاه مشتریان نیز دارند که در آن تخفیفات ویژه، ارتباط با مشتریان و سایر امکانات دیگر دارند.
دیدم که کافی‌شاپ آنلاینی که دارای باشگاه مشتریان است، امروزه چقدر می‌تواند برای مشتریان خود جذاب باشد.
پس در ادامه درمورد باشگاه مشتریان کافه (کافی کلاب) صحبت می‌کنیم، پس در ادامه با من همراه باشید.
قطعاً باشگاه مشتریان کافی‌شاپ (کافی کلاب) که بیشتر امکانات داشته باشد، برای مخاطب جذابتر است و مشتری بیشتر با آن جذب می‌شود و با آن‌ها در ارتباط است. من جامع ترین امکاناتی که یک باشگاه مشتریان کافه داشت را ارائه می‌دهم.
1. دادن امتیاز و جوایز جذاب به مشتری‌های خود: مشتری در ازای خرید بیشتر از فروشگاه، امتیازهایی جذب می‌کنند و به ازای داشتن امتیازات، جوایز مختلفی را بدست آورد.
نمونه‌هایی برای امتیازدهی و ترغیب مشتریان:
2. معرفی کالاهای خود با جزئیات کامل: با این کار باعث می‌شود، شخصی که وارد این باشگاه مشتریان کافه شود به طور کامل آن چیزی که موردنظرش هست را از آن اطلاعات کسب کند، پیدا کند و در همانجا خریداری کند.
3. دسته‌بندی کامل محصولات: می‌دانید که قهوه تنوع بالایی دارد مثلاً از نوع آسیاب آن، درصد ترکیب قهوه، نوع فرآوری آن و حتی درصد کافئین باشگاه مشتریان کافه آن را دسته بندی می‌کند.
4. داشتن پشتیبانی به صورت آنلاین: اگر مثلاً درمورد چیزی که می‌خواهید بخرید، سوالی داشتید و هنوز اطلاعات درون باشگاه مشتریان شما را به آگاهی کامل برساند همان لحظه به پشتیبان آنلاین می‌دهید و او به شما سریع پاسخ می‌دهد.
5. فروش کالاهای جانبی که به قهوه مرتبط است: ارائه کالاهایی است که مرتبط به قهوه است مثلاً کالاهایی مثل دستگاه قهوه‌ساز، ماگ‌ها یا لیوان‌ها، قاشق قهوه خوری و چیزهای دیگر.
قطعاً اهداف باشگاه مشتریان فروش بیشتر و به طور کلی ایجاد کسب‌وکار پویا با ارتباط دائم با مشتری و راضی نگه داشتن او می‌باشد.
باشگاه مشتریان کافی‌شاپ مزایایی زیادی برای مشتری ایجاد می‌کند از جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
1. ارائه محصول در هر مکان و زمانی که هستید: مثلا شما در محل کار خود هستید و بسیار خسته‌اید می‌توانید به راحتی از بستر اینترنت یک شات قهوه برای خود سفارش دهید.
2. نوبت‌گیری در کافی‌شاپ‌های معروف و برند: اگر شما می‌خواهید لحظات خود را در کافی‌شاپی که محیط آن بسیار زیبا و دلنشین است را با دوستان خود بگذرانید و می‌دانید که همیشه آن کافی‌شاپ شلوغ می‌باشد و جایی برای نشستن نیست از طریق باشگاه مشتریان کافی‌شاپ میزی را برای خود رزرو کنید.
برای اطلاع بیشتر درمورد باشگاه مشتریان به سایت رکاما مراجعه کنید.
باشگاه مشتریان کافه یک امتیاز مثبت برای کافه می‌باشد زیرا در این عصری که صنعت قهوه رقابتی است، باشگاه مشتریان عاملی برای پیشی گرفتن از سایر رقبا می‌باشد. بنابراین باشگاه مشتریان باعث ایجاد وفاداری مشتریان نسبت به کافه می‌شود و هرگاه خواستند قهوه بخورند از آن کافه خرید می‌کنند. همین باعث فروش و سود کافه می‌شود. همچنین، باعث تبلیغ برند کافه با هزینه کمتری می‌شود. بهرحال در عصر فناوری بهترین ابزار ارتباط با مشتری همین فناوری است که به صورت باشگاه مشتریان تعریف شده است.
مرسی بابت زمانی که با ما همراه بودید، امیدوارم این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد. برای اطلاع بیشتر در مورد باشگاه مشتریان به سایت رکاما مراجعه کنید و از پشتیبانان در مورد باشگاه مشتریان اطلاع کسب کنید.
