رضایت مشتری چیست؟ استراتژی موثر بر افزایش فروش چیست؟ عوامل موثر بر افزایش فروش چیست؟
رضایت مشتری یکی از شاخص‌های مهم و کلیدی در فروش است. باید در مدیریت ارتباط با مشتری به آن توجه کنید. رضایت مشتری، باعث ایجاد اعتماد مشتری به شما میشود و مشتری دوباره از شما خرید می‌‌کند. به دوستان و آشنایان خود از شما تبلیغ می‌‌کند، همین امر باعث میشود که آن‌ها نیز از شما خرید کنند.
حالا اگر مشتری ناراضی باشد دیگر از شما خرید نمیکند، برای شما تبلیغ سوء می‌‌کند و فروش شما کم میشود.
باید این اصل مهم در فروش را به یاد داشته باشید، که در فروش باید نیاز و توقعات مشتری را برآورده کنید تا مشتری از شما راضی باشد.
فروش را معامله برد- برد درنظر بگیرید. رضایت مشتری در کسبوکار آنقدر مهم است که "شرکت واکر" در تحقیقات جدید خود به این نتیجه رسیده که تجربه مشتری باعث تمایز کسبوکار شما نسبت به سایر کسب‌وکارها می‌‌باشد.
تصور کنید که ساعت یک نصف شب از یک جایی در حال برگشت هستید و گرسنه‌اید. دنبال یک مغازه اغذیه فروشی می‌‌گردید و تمام مغازه‌های اغذیه فروشی بسته است. در نهایت یک مغازه کوچک فست‌وفودی را مشاهده میکنید. وارد آن می‌شوید، اول از آن، از خوش‌رویی و خوش‌رفتاری مغازه‌دار لذت میبرید و بعد یک ساندویج سفارش میدهید. مغازه‌دار هم براساس تمام خواسته و مزاجی که دارید غذا را به شما می‌‌دهد.
شما از ساندویچی که مطابق با سلیقه و میلتان بوده، با کیفیت نسبتاً خوب و قیمت مناسب لذت میبرید. حالا اگر هوس فست‌فود کردید، دیگر به دنبال مغازه‌های برند شهر نمی‌روید، زیرا آن‌ها غذاهایی با حجم کم و قیمت بالا ارائه می‌دهند. در عوض، به همان مغازه‌ای می‌روید که از آن رضایت داشتید.
درنتیجه رضایت مشتری عامل اصلی در موفقیت شما در فروش است، پس اگر می‌‌خواهید فروشتان را افزایش دهید باید رضایت مشتری را بدست آورید.
در این مقاله مطالبی درمورد رضایت مشتری آورده‌ایم پس با ما همراه باشید.
رضایت مشتری حس خوب مشتری، نسبت به تجربه‌ای که با کسبوکار شما داشته است. در واقع رضایت مشتری شاخصی است، که نشان می‌‌دهد محصول و خدماتتان تا چه حد نیاز و توقعات مشتری‌ها را برآورده کرده است.
این شاخص با برگشت مشتری و افزایش فروش مشخص میشود.
رضایت مشتری عامل مهمی است که مشخص می‌‌کند که آیا شما کار خودتان را به درستی انجام داده‌اید؟ یا خیر؟ در نتیجه با نظرسنجی، آمارو ارقام و تحلیل نظرات مشتری خلاء کاری خود را شناسایی کنید، و برای بهبود آن اقدام کنید.
به کمک نرم‌افزار CRM می‌‌توانید نظرات مشتریان را ثبت و تجزیه و تحلیل کنید.
برای شناخت کامل CRM می‌‌توانید به سایت رکاما مراجعه کنید.
عوامل موثر بر رضایت مشتری، منوط بر شناسایی نیازهای مشتری و برآورده کردن آن می‌‌باشد. بر اساس آن نیازهای مشتری را به دو دسته دسته‌بندی کردیم.
1. نیازهای اساسی مشتری
نیازهایی است که هر مشتری برای خرید یک محصول یا خدمات دارد. یک فروشنده برای راضی نگه داشتن و خرید او از محصول خود باید به درستی به این نیازها پاسخ دهد.
2. نیازهای عملکردی
شامل اقداماتی است که مشتری در حین و پس از فروش نیازهایی دارد و فروشنده باید آن را برآورده کند.
هر فروشنده‌ای باید پلنی برای رضایت مشتری خود داشته باشد، چونکه رضایت مشتری باعث افزایش فروش و سود او میشود.
خدماتی را که شما دارید ارائه میدهید را باید نسبت به رقبا درنظر بگیرید، تا محصول جذاب‌تری در بازار داشته باشید و از سایر رقبا پیشی بگیرید. در نتیجه مشتری زیادی را به خود جذب میکنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به صفحه باشگاه مشتریان رکاما وارد شوید.
امروزه شرکت‌های بزرگ جهان مانند اپل، آمازون، سامسونگ و..... راز موفقیت خود را در مشتری‌مداری و رضایت مشتری می‌‌دانند.
این شرکت‌ها نیازهای مشتری را به خوبی شناسایی و براساس آن محصولات خود را با کیفیت ارائه می‌دهند، همچنین این شرکت‌ها درای خدمات پس از فروش نیز می‌باشند.
برای اینکه امروزه فروشتان را افزایش دهید و جزو شرکت‌های برتر باشید، هدف اصلی و مهم شما باید رضایت مشتری باشد.
ممنون بابت اینکه در این مقاله با ما همراه بودید، امیدوارم این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد.
