تحقیقات بازار به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که با هدف جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات در مورد بازار، رقبا و مشتریان انجام می‌شود. این فعالیت‌ها به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازار خود را بهتر شناسایی کرده، مشتریان خود را بهتر شناخته و برنامه‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند.
در حال حاضر، بازارها پیچیده‌تر شده‌اند و رقبای ما به ما نزدیک‌تر شده‌اند. به همین دلیل، انجام تحقیقات بازار برای هر کسب و کاری ضروری است. با انجام تحقیقات بازار، می‌توانیم از نقاط قوت و ضعف خود آگاه شویم و فرصت‌ها و تهدیدات را تشخیص دهیم.
انجام تحقیقات بازار می‌تواند به صورت داخلی یا خارجی باشد. در تحقیقات بازار داخلی، ما به دنبال جمع‌آوری اطلاعات در مورد بازار و مشتریان خود هستیم. همچنین در تحقیقات بازار خارجی، به دنبال جمع‌آوری اطلاعات درباره بازارهای دیگر هستیم.
مراحل انجام تحقیقات بازار عبارتند از:
۱- تعریف مسئله: در این مرحله، ما باید مسئله خود را به شکل دقیق تعریف کنیم. مسئله ما ممکن است به دلیل کاهش فروش، کاهش سهم بازار یا نارضایتی مشتریان باشد.
۲- تعیین هدف: در این مرحله، باید هدف خود را برای تحقیق تعیین کنیم. هدف ما می‌تواند افزایش فروش، افزایش رضایت مشتریان یا بهبود برند ما باشد.
۳- جمع‌آوری اطلاعات: در این مرحله، ما باید اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری کنیم. این اطلاعات شامل اطلاعات اولیه (مانند مصاحبه با مشتریان) و اطلاعات ثانویه (مانند گزارشات بازاریابی) است.
۴- تحلیل اطلاعات: در این مرحله، ما باید اطلاعات جمع‌آوری شده را تحلیل کنیم. در این مرحله، ما می‌توانیم نتایجی در مورد بازار، مشتریان و رقبا بدست آوریم.
۵- گزارش‌دهی: در این مرحله، باید نتایج تحقیق خود را گزارش دهیم. گزارش ما باید شامل توضیحاتی در مورد مسئله، هدف، روش تحقیق و نتایج باشد.
تحقیقات بازار علاوه بر اینکه به شرکت‌ها در تصمیم‌گیری‌های مربوط به بازاریابی و فروش کمک می‌کند، می‌تواند به شرکت‌ها در دستیابی به مزایای زیر نیز کمک کند:
۱- کاهش ریسک: تحقیقات بازار برای شناخت بازار، رقبا و مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در راستای بهبود عملکرد و افزایش سودآوری خود، به تصمیم‌گیری‌های درست و به موقع دست یابند. به این ترتیب، خطرهای احتمالی از جمله ضرر دیدن در بازار، از دست دادن مشتریان و خطر بروز مشکلات مالی در شرکت، به حداقل می‌رسد.
۲- ارتقای برند: تحقیقات بازار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را درک کنند و بهترین راه‌کارهایی را برای برآورده کردن این نیازها پیشنهاد دهند. این امر می‌تواند باعث افزایش رضایت مشتریان، تقویت اعتماد و ارتقای برند شرکت شود.
۳- بهبود استراتژی بازاریابی: با تحلیل داده‌های بازار و رقبا، شرکت‌ها می‌توانند به شناخت بهتری از مشتریان، نیازها و خواسته‌های آنان دست یابند. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری را در زمینه بازاریابی و فروش ارائه دهند.
۴- رشد و توسعه: با تحلیل بازار و شناخت رقبا، شرکت‌ها می‌توانند به نحو بهتری به موقعیت وضعیت بازار و رقابت کنندگان خود در نظر بگیرند. این اطلاعات به شرکت‌ها در تصمیم گیری‌هایی که برای رشد و توسعه بهتر و همچنین دستیابی به مزایای بیشتر در بازار لازم است، کمک می‌کند.
۵- تعامل با مشتریان: تحقیقات بازار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را درک کنند و به بهترین شکل ممکن در ارتباط با مشتریان باشند. این موضوع می‌تواند باعث افزایش رضایت مشتریان، تقویت اعتماد و بهبود ارتباط شرکت با مشتریان شود.
با این حال، تحقیقات بازار همچنین می‌تواند به شرکت‌ها صدماتی را هم وارد کند، به طوری که باید از آن جلوگیری شود. معایبی که تحقیقات بازار ممکن است داشته باشد عبارتند از:
۱- هزینه: تحقیقات بازار هزینه‌های قابل توجهی دارد و برای شرکت‌ها ممکن است در بلند مدت باعث کاهش سودآوری شوند.
۲- زمان‌بر بودن: انجام تحقیقات بازار می‌تواند مدت زمان زیادی برای شرکت‌ها در بر داشته باشد که ممکن است باعث از دست دادن فرصت‌های بازاریابی به موقع شود.
۳- عدم قطعیت: ممکن است نتایج تحقیقات بازار از نظر قطعیت به مراتب کمتر از نتایج تحقیقات آزمایشگاهی باشد و این موضوع می‌تواند باعث بروز خطا در تصمیم‌گیری‌های شرکت شود.
۴- تحلیل نادرست: در برخی موارد، تحقیقات بازار ممکن است به تحلیل نادرستی از بازار و نیازها و خواسته‌های مشتریان منجر شود که در نتیجه می‌تواند باعث بروز مشکلات برای ما شود.
در نهایت، مشتریان به عنوان اعضای کلیدی بازار برای هر کسب و کار حائز اهمیت بسیار در تحقیقات بازار، انتخاب روش مناسب جهت جمع آوری داده های بازار، تحلیل آن ها و تبدیل آن به اطلاعات مفید و کاربردی برای کسب و کار بسیار حائز اهمیت است. با استفاده از این داده ها، کسب و کار می تواند تصمیمات مناسبی در خصوص بازاریابی، توسعه محصول، افزایش فروش و ... بگیرد.
آکادمی حرفه‌ای‌ها مفتخر است که به تجار و صاحبان کسب‌وکار کمک کند که در عرصه داخلی و بین المللی روز به روز بدرخشند. برای آشنایی با روند کار تیم آکادمی حرفه‌ای‌ها و ارائه مشاوره رایگان با این شماره، ۰۹۱۲۰۸۹۶۲۸۹ در ارتباط باشید.
