چرا اعتماد در کوچینگ مهمترین عامل موفقیت است؟
وقتی درباره اثرگذاری یک کوچ صحبت میکنیم، اغلب تمرکز روی تکنیکها و ابزارها است.
اما یک عامل تعیینکننده وجود دارد: اعتماد.
اعتماد باعث میشود مراجع خود واقعی خود را نشان دهد، ریسک افشاگری کند و انعطاف ذهنی لازم برای تحول را به دست آورد (Lewicki & Tomlinson, 2003).
اعتماد یک سازه شناختی-هیجانی است که کیفیت رابطه بین کوچ و مراجع را تعیین میکند.
وقتی اعتماد وجود دارد:
مراجع به راحتی مسائل واقعی زندگی خود را بیان میکند
کوچ میتواند علت اصلی مشکلات را شناسایی کند
فرآیند تصمیمگیری و تغییر سریعتر و پایدارتر اتفاق میافتد
Timothy Gallwey (2001) اشاره میکند که عملکرد انسان بیشتر تحت تأثیر حالتهای ذهنی است تا مهارتهای بیرونی.
بدون اعتماد، حتی بهترین تکنیکها اثرگذار نخواهند بود.
وقتی مراجع احساس امنیت نمیکند، ذهنش حالت دفاعی پیدا میکند و کمتر به آموزش توجه میکند.
در نتیجه، ابزارها و مدلهای کوچینگ، صرفاً به گفتوگویی محترمانه تبدیل میشوند و تغییر واقعی رخ نمیدهد (Clutterbuck, 2012).
به عبارت دیگر، اعتماد، اکسیژن جلسات کوچینگ است؛ اگر نباشد، تمام فرایند نفس نمیکشد.
تحقیقات نشان میدهد که اعتماد بر موارد زیر تأثیر مستقیم دارد:
1. افشای اطلاعات واقعی و دقیق توسط مراجع
2. کاهش دفاعهای شناختی
3. افزایش پذیرش چالشهای شناختی و رفتاری
4. تعمیم آموختهها به زندگی واقعی
اعتماد حتی قبل از تعیین اهداف میتواند موفقیت جلسات را پیشبینی کند (Clutterbuck, 2012).
１. حضور ذهنی و گوش دادن فعال
حضور ذهنی به معنی تمرکز کامل بر مراجع در لحظه حال است.
Kilburg (2000) نشان میدهد که کیفیت حضور کوچ، رابطه مستقیم با احساس امنیت روانی مراجع دارد.
２. شفافیت و صداقت حرفهای
کوچ باید نقش شریک تفکر را ایفا کند، نه «دانای کل».
Whitmore (2017) تأکید میکند که شفافیت حرفهای شامل:
بیان واضح حدود نقش
پذیرش ندانستن
اجتناب از فشار برای رسیدن به جواب دلخواه
３. احترام به خودمختاری مراجع
اعتماد زمانی شکل میگیرد که مراجع بداند تصمیم نهایی در دست خودش است.
نظریه خودتعیینگری Deci & Ryan (2000) نشان میدهد که افراد زمانی تغییر پایدار دارند که احساس مالکیت بر مسیر تغییر خود داشته باشند.
اعتماد، کیفیت جلسات را چند برابر میکند زیرا:
سرعت رسیدن به آگاهیهای عمیق بیشتر میشود
مقاومت شناختی کاهش مییابد
گفتگوها از سطح منطقی به سطح واقعی ارتقا مییابد
تغییر پایدار و عملی رخ میدهد
کوچهایی که روی اعتماد کار میکنند، موفقیت بیشتری در ایجاد تغییر پایدار گزارش میکنند.
اعتماد، قلب رابطه کوچ و مراجع است.
قبل از تکنیکها، قبل از مدلها و ابزارها، اعتماد را طراحی کنید.
کوچینگ بدون اعتماد مانند جراحی با بیحسی ناکافی است؛ بدن همکاری نمیکند و نتیجه مطلوب حاصل نمیشود.
