فعالیت در واحد ارتباط با مشتریان از نظر منی که به طور خالص برونگرا نیستم، با چالش هایی همراه بود! البته که شرط اصلیِ حضور در این واحدِ نسبتا پر حاشیه ی سازمان های مختلف، برون گرایی کامل نیست و خب اساسا ما هم چیزی تحت عنوانِ برونگرا و درونگرایِ خالص نداریم! اما بزارین بدون هیچ حاشیه و حرف اضافه ای، اصل مطلب رو بهتون بگم: برای فعالیت تحت عنوان کارشناش پشتیانی و پرداختن به امور مشتریان باید بلد باشید « خوب » حرف بزنید! اجازه بدین توی پرانتز یه موردی رو هم به صحبتام اضافه کنم. کسی که توی این واحد فعالیت داره، هم میتونه برای برقراری ارتباط با مشتریان پیشگام بشه و اونها رو دعوت به همکاری کنه، هم میتونه نقش نیروی CRM رو ایفا کنه و جویای دریافت نظر مشتریان در رابطه با همکاری طرفین باشه و هم میتونه با برقراری ارتباط صحیح با همکارانش، مشکلات و موانع پدید اومده رو برطرف کنه.
خوب حرف زدن توی واحدی که هدف اصلی از فعالیت اون، برقراری ارتباط سازنده با افراد مختلفه، به این معناست که به خودتون و خدماتتون ارزش بدید تا مابقی افراد هم این ارزش رو درک کنن. راهکارهایی رو در پیش بگیرین که به واسطه اونها بتونین، به طور روزانه اعتماد به نفسِ خودتون رو افزایش بدین و به نحوی صحبت کنین که مشتریان، متوجه وجود این عنصر حیاتی در وجود شما بشن. آروم و شمرده صحبت کنین و اگر جملاتی که دوست نداشتین رو شنیدین، سریع گارد نگیرین! همه افراد قرار نیست تبدیل به مشتریِ شما بشن و تا انتها در جایگاه مشتری وفادار شما باقی بمونن! به طور منطقی و معتدلی خدماتتون رو پرزنت کنین، توی این زمینه بزرگنمایی نکنین و به مشتری این اجازه رو بدین تا خودش، ارزش و کیفیت کار شما رو متوجه بشه. مخاطب هدفتون رو بشناسین و اگر در برقراری ارتباط با مشتریان پیشگام هستید، عملکرد رندومی نداشته باشین و هوشمندانه جلو برین. اگر هم پاسخ دهنده و برطرف کننده نیاز مشتریان هستین، برای حفظ خونسردیتون تلاش کنین.
چرا که شاید در طول روز شنوای فحش و ناسزا هم باشین. انتخاب کلمه متأسفانه یا خوشبختانه کمی سخته ولی در حیطه کاریِ شما، این یه اَمر کاملا طبیعیه! پس اگر قراره در ارگانی به عنوان کارشناش پشتیانی امور مشتریان فعالیت کنین، این نکته رو بدونین که شما استخدام شدین تا شنونده مشکلات و چالش های مشتریان باشین، در صورت امکان برطرفشون کنید یا اون مشکلات رو به گوش همکارانی برسونید که قادر به برطرف سازیشون هستن. به عبارتی... شما پاسخگوی اقدامات انجام گرفته در سازمان هستین. این شمایید که باید فیدیک مشتریان رو به گوش همکارانتون برسونین و البته باید رابطه اعضای سازمان با مشتریان رو به نحوی مدیریت کنین که در نهایت، همه چیز به خوبی پیش بره. گاهی اوقات هم باید برای برقراری ارتباط با مشتریان جدید گام بردارین و برای گسترده شدنِ دامنه مشتریان فعلی تلاش کنین.
نترسید. بلکه فقط خودتون رو بشناسید و ببینید با توجه به روحیات، اخلاقیات و اولویت هایی که دارین، میتونین در این پوزیشن فعالیت داشته باشین یا خیر؟! یه روزِ کاریتون در یک سازمان یا شرکت رو تصور کنین و با توجه به حسی که در شما جریان پیدا میکنه، تصمیم به ارسال ریکوئست همکاری برای این شغل بگیرید. مطمئن باشین اگر خودتون رو خوب بشناسین، دنیا برای شما تبدیل به جای بهتر و مسیر درآمد زاییتون هم هموارتر میشه.
