داشتن فناوری در فروشگاه و سایر زنگ ها و سوت ها خوب است ، اما این واقعیت را از دست ندهید که کارکنان خط مقدم شما بزرگترین و مهمترین سازندگان تجربه در فروشگاه هستند.
هر خرده فروشی که می خواهد در رقابت باقی بماند ، باید در زمینه استخدام و توسعه کارکنان بازی خود را تقویت کند.
دیگر آموزش کارکنان در مورد محصولات و خط مشی های فروشگاه اینترنتی شما کافی نیست - این موارد تنها حداقل است. شما همچنین باید به آنها آموزش دهید تا ارتباط بهتری با خریداران داشته باشند. همکاران شما باید این توانایی را داشته باشند که به شیوه ای به یاد ماندنی با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این اغلب به معنای تغییر از "فروشنده" به متخصص ، مشاور یا حتی دوست بودن است.
به مثال نیاز دارید؟ الکساندرا شیهان ، نویسنده مستقل و استراتژیست محتوا ، تعاملی را که بین یکی از دوستانش و همکارانش از یک مغازه تاکسیدو فروشی دیده بود ، به یاد می آورد.
در اینجا نحوه افت آن آمده است: او می نویسد: "یکی از دوستان من در عرض چند ماه ازدواج می کرد و در مغازه ای که او و دامادهایش در حال تهیه تاکسیدو بودند ، ایستاد." "او با نام و با یک آبجو سرد استقبال شد. دست و پای بغل کردن دور تا دور.
وقتی ما رفتیم ، به دوستم برگشتم و پرسیدم ،" آیا آنها را می شناسید؟ "او گفت:" بله ، آنها با توکسین من کمک می کنند. " "کل روابط آنها بر اساس یک معامله ، تعامل با نام تجاری مشتری ، جعل شده است. اما معتبر بود من در بازار یک توکسین در بازار نیستم ، اما اگر بودم ، مطمئنم که این اولین ایستگاه من بود. " هنگام استخدام یا آموزش همکاران خود به مثال بالا توجه کنید.
رفتارهای مصرف کننده را به طور چشمگیری تغییر داده است ، به ویژه هنگام خرید آفلاین. مصرف کنندگان نسبت به سلامتی و ایمنی خود آگاهی بیشتری دارند ، به همین دلیل است که تمیزی ، بهداشت و ضدعفونی باید بخشی از استراتژی تجربه شما در فروشگاه باشد. در اینجا چند پیشنهاد در مورد چگونگی انجام این کار وجود دارد.
قوانین بهداشتی را به طور کامل رعایت کنید برای شروع ، مطمئن شوید که از دستورالعمل های محلی که بر تجارت شما تأثیر می گذارد پیروی می کنید. محدودیت های ظرفیت و الزامات PPE را در نظر بگیرید و اطمینان حاصل کنید که این سیاست ها را در تجارت خود اجرا می کنید. اجرای قرارهای خرده فروشی را در نظر بگیرید ازدحام جمعیت یک تغییر عمده برای مصرف کنندگان است.
اگر به دنبال به حداقل رساندن تعداد افراد در فروشگاه خود هستید ، اجرای قرارهای خرده فروشی را در نظر بگیرید. تحقیقات Accenture نشان داد که 62 consumers از مصرف کنندگان گفتند که برنامه ریزی قرار ملاقات در فروشگاه می تواند در واقع آنها را ترغیب به بازگشت به مغازه های فیزیکی کند. بنابراین ، اگر برای فروشگاه شما منطقی است ، قرارهای ملاقات را در کسب و کار خود پیاده کنید و سپس ببینید مشتریان چگونه واکنش نشان می دهند
