اگر در حال خواندن این مقاله هستید قطعا جزو سه دسته زیر می باشید.
1) هم اکنون یک سایت دارید.
2) سایت ندارید ولی در فکر داشتن یک سایت هستید.
3) نه سایت دارید و نه به داشتن سایت فکر می کنید.
صادقانه بگوییم اگر جزو دسته سوم هستید. همین الان خواندن این مقاله را متوقف کنید و به کار دیگری که برایتان مفید است بپردازید.
امروز که در تیم تحریریه آژانس افق ایرانیان مشغول نوشتن این مقاله هستیم 22 ام آبان ماه 1401 است البته دلیل ذکر تاریخ در ادامه برایتان مشخص خواهد شد و اگر الان که این مقاله را می خوانید سال 1405 است احتمالا این مقاله برایتان مفید باشد. البته اگر دنیای تکنولوژی تغییرات عجیب و غریب نکرده باشد ولی هیچ چیز مشخص نیست چون من از گذشته برایتان می نویسم.
اما بپردازیم به اصل موضوع:
قطعا سایت یک فضای امن و مطمئن است که کسب و کارها می توانند روی آن حساب باز کنند. هر نوع محتوایی را که می خواهند روی آن منتشر کرده، فروشگاه ایجاد کنند و اطلاعات مخاطبین را بگیرند.
این روزهایی که ما در آن قرار داریم تیغ فیلترینگ روی شبکه های اجتماعی و اینترنت بین الملل قرار دارد اما هنوز سایت ها به فعالیت خود ادامه می دهند. از این موضوع هم نمی توان گذشت که بسیاری از شرکت های تبلیغاتی شروع به تعریف های پرآب و تاب از سایت و مزایای داشتن آن می کنند و شاید کار صحیحی نباشد و برای همه شاید ایجاد یک سایت و مدیریت آن مقدور نباشد و شاید لازم باشد کم کم به سمت حرکت کنند.
اما فرض می کنیم که کسب و کارمان نیاز به سایت دارد و می خواهیم برای آن یک سایت ایجاد کنیم و یا سایت فعلی را بهبود ببخشیم. سوالی که برای همه پیش می آید این است که بدانیم ورای مباحث فنی، کد نویسی و قالب سایت، آیا محتوا و ترتیب چینش آن در سایت درست است؟ آیا مطالب موجود می توانند نظر مشتری را جلب کنند؟ به دغدغه هایش پاسخ دهند؟
گاهی اوقات در جلسات مشاوره متوجه می شویم که مشتری از عدم بازدهی سایت خود گلایه می کند. اینکه نرخ تبدیل کم است و فروشی در سایت وجود ندارد. وقتی به بررسی سایت می پردازیم غالبا مباحث فنی رعایت شده اند از قالب گرفته تا سئو و افزونه ها.
اما این سایت ها یک چیز کم دارند. مفهومی که ما هم به خاطر آن سایتمان را کوبیدیم و از نو ساختیم.
سفری که از لحظه آشنایی مخاطب با محصولات و خدمات شما شروع می شود و تا خرید و تبدیل شدن به مشتری وفادار ادامه پیدا می کند. پس برای اینکه مشتری سفری لذت بخش را تجربه کند و در نهایت از شما خرید کند باید بدانید که چطور قدم به قدم در این سفر همراهیش کنید. (برگرفته از پشت جلد کتاب بازاریابی سر راست)
یکی از منابعی که می تواند به کارشناسان محتوا کمک کند تا مسیر سفر مشتری در سایت را برای مخاطبین طراحی کنند کتاب بازاریابی سر راست است که توسط انتشارات آریانا قلم منتشر شده است.
در این کتاب دانلد میلر و جی جی پترسون از یک طرح بازاریابی صحبت می کنند که به قول خودشان پشیمانی نمی آورد تمرکز اصلی آنها بر روی خلق یک رابطه ماندگار با مشتری است.
این کتاب به یک طرح 9 بخشی در طراحی اولیه یک سایت اشاره دارد که اگر این 9 بخش در سایت اجرا شود. نقشه سفر مشتری اجرا شده و مخاطب با سایت شما ارتباط برقرار خواهد کرد.
در ادامه می خواهیم نگاهی گذرا به این 9 بخش داشته باشیم.
بالاترین بخش وب سایتتان است که در کلمه به بازدید کننده می گوید دقیقا چه چیزی می فروشید. هدر جای کلمات قلمبه و سلمبه نیست. اگر میوه و سبزی می فروشید. عینا بنویسید [فروش میوه و سبزی] و یا اگر خدمات نظافتی ارائه می دهید بنویسید [ارائه خدمات نظافتی]. در ادامه باید بنویسید محصول یا خدمت شما چه کمکی به مخاطب می کند و در نهایت مخاطب را به یک اقدام دعوت کنید.
بخشی از وب سایت است که به مشتری توضیح می دهد که قرار است او را از چه عواقبی نگه دارید.
در این بخش با آوردن فهرستی از مزایای محصول یا خدماتتان سعی می کنید ارزش کارتان را نشان دهید.
باید خودتان را به عنوان برند یا فردی معرفی کنید که قادر است مشکل مشتری را حل کند.
باید به مشتری نشان دهیم برای حل شدن مشکلش چه گام هایی بردارد.
در این پاراگراف مشتری را به یک داستان دعوت می کنیم. از این بخش می توانیم برای بهبود سئوی سایت استفاده کنیم.
ویدئویی که بیشتر مراحل قبل را به شکلی پویا نشان می دهد.
تقسیم بندی کسب و کارتان یا لیست محصولات
مهم ترین بخش وب سایت شما محسوب می شود چون هر آنچه فکر می کنید مهم است باید آنجا فهرست کنید.
با تکمیل و ایجاد این 9 بخش و کار روی آنها شما می توانید به یک نقشه سفر مشتری برسید و به صورت علمی با مخاطب روبه رو شوید چون تمامی تلاش های شما در طراحی سایت، سئو، گرافیک سایت زمانی به نتیجه می رسد که مشتری بتواند با وب سایت شما ارتباط برقرار کند و از شما خرید کند. پس حتما اهمیت طراحی سفر مشتری را در سایت جدی بگیرید و روی آن کار کنید.
اگر می خواهید با به روزترین مطالب و منابع در دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید و وضعیت کسب و کار و برند خود را در فضای مجازی بهبود ببخشید. حتما صفحه ما را در ویرگول دنبال کنید(+) تا بتوانید به مقالات و مطالب تیم تحریریه افق دسترسی داشته باشید و جدیدترین مطالب ما را بخوانید.
اگر این مقاله برایتان مفید و موثر بود حتما آن را با دیگر دوستانتان هم به اشتراک بگذارید.
خوشحال می شویم نظرات خودتان را در مورد طراحی سفر مشتری و این مقاله در کامنت ها بخوانیم و اگر برای سوالی در این مورد داشتید در کامنت ها بنویسید حتما پاسخ خواهیم داد.
جهت دریافت مشاوره رایگان در مورد طراحی سفر مشتری و سایر خدمات دیجیتال مارکتینگ می توانید از طریق شماره های زیر با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
04432223525
09356828487
تیم تحریریه افق ایرانیان
