اینکه کسب و کار کوچک شما در چه زمینه ای فعالیت می کند اهمیتی ندارد. شما قصد دارید فروش خود را افزایش دهید و درآمد خود را رشد دهید.چون اکثریت مردم علاقه مند هستند بدانند به چه طریقی می توانند درآمد کسب و کار کوچک خود را افزایش دهند.
به طور کلی یک استراتژی ثابت و ساده برای رشد همه کسب و کارهای کوچک وجود ندارد اما استراتژی های کلیدی در این زمینه وجود دارند که شما با استفاده از آن ها می توانید شانس رشد کسب و کار کوچک خود را افزایش دهید.
مقیاس کردن کسب‌وکار کوچک شما به طور موثر و کارآمد می‌تواند مشکل باشد.این کار مستلزم یک رویکرد هوشمندانه و تلاش برای بخش‌های مختلف شرکت است، از جمله: فروش ، بازاریابی ، مدیریت مالی و قوانین.
و چون شما هنوز یک شرکت استارتاپی هستید ممکن است مجبور باشید کار چندین کارمند را خودتان به تنهایی انجام دهید تا زمانی که توانایی پرداخت حقوق کارمندان خود را داشته باشید.اگر چه یک رشد یک شرکت استارتاپی کوچک وقت و انرژی زیادی را از شما خواهد گرفت در این میان ۱۰ استراتژی وجود دارد که می‌توانید برای تسریع رشد کسب‌وکار از آن استفاده کنید.
زمانی که به نحوه رشد کسب‌وکار کوچک خود نگاه می‌کنید، باید در مورد بازار تحقیق کنید.این موضوع نه تنها به شما این امکان را می‌دهد که نیازهای مشتریان فعلی خود را درک کنید، بلکه مشتریان احتمالی خود را نیز دربر می گیرد.ضروری است که نگاه خود را به بازار هدف خود معطوف کنید و بدانید که نیاز بازار چیست.فراموش نکنید که شما می بایست رقبای خود را نیز زیر نظر بگیرید و در مورد آن ها تحقیق کنید. دانستن نقاط ضعف و قوت آن ها می تواند در تصمیمات شما برای آینده شرکت خودتان تاثیرگذار باشد.
به کانال (قیف) فروش به دید سفر یک مشتری نگاه کنید. وقتی مشتریان با کسب و کار شما آشنا می شوند و فرضا از وب سایت شما بازدید می کنند در بالای قیف قرار دارند. زمانی که کالایی را می خرند و یا برای دریافت خدماتی پولی پرداخت می کنند با موفقیت از میانه این قیف عبور کرده اند. شما باید با استفاده از راهکارها یا استراتژی خاص مشتریان را به عبور از این کانال(قیف) تشویق کنید تا یک فروش اتفاق بیافتد. این راهکار می تواند دادن یک پیشنهاد تخفیف به مشتری و یا گرفتن اطلاعات تماس آنها برای اراِئه کالا یا خدمات آینده شما به وی باشد.
اینکه شما فقط به دنبال جذب مشتریان جدید برای کسب و کار خود باشید کافی نیست! شما باید مشتریان فعلی کسب و کارتان را حفظ کنید. با حفظ مشتریان و فعلی و وفادار نگهداشتن آنها می توانید فروش خود را افزایش دهید. با درنظر گرفتن هزینه 5 برابری جذب یک مشتری جدید در قیاس با حفظ یک مشتری فعلی، تمرکز بر روی حفظ مشتریان فعلی بدین معناست که کسب و کار شما هزینه ای را برای سرمایه گذاری روی چیزی که ضمانتی در قبال آن نیست متحمل نخواهد شد.
شما می توانید با استفاده از روش های زیر شانس حفظ مشتریان فعلی را افزایش دهید:
اگر با مشتریان فعلی خود رفتار مناسبی نداشته باشید آن ها به هیچ عنوان از کسب و کار شما حمایت نخواهند کرد. اینکه مشتریان اطمینان حاصل کنند به نگرانی ها و خواسته هایشان نگاه ویژه ای دارید و یک تجربه خوب در اینباره در ذهنشان خلق کنید به این باور خواهند رسید که به مشتریان خود بها می دهید (اصل مشتری شاه شماست!).
سیستم های CRM به کسب‌وکار شما کمک می‌کنند تا روابط با مشتریان موجود و بالقوه را مدیریت کنید.سیستم های ارتباط با مشتریان به شما در حفظ اطلاعات مشتری و شناسایی فرصت‌های فروش کمک می‌کنند. یکی از بزرگ‌ترین مزایای این سیستم ها ذخیره سازی داده ها در یک مکان است. بنابراین این اطلاعات به سهولت در اختیار شما و کارمندانتان قرار خواهد گرفت.
ایجاد یک برنامه (استراژی) وفاداری مشتریان
این برنامه‌ها به مشتریان فعلی شما برای حمایت از کسب‌وکارتان پاداش می‌دهند. آنها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند مشتریان جدیدی را جذب کنید و یا آن‌هایی را که وب سایت یا برند و خدمات شما را فراموش کرده اند نزد شما بازگرداند. استفاده از روشهایی مثل کارت تخفیف، کارت هدیه ، امتیازدهی به ازای هر خرید و ...
استفاده از یک کمپین ایمیل می‌تواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که کسب‌وکار شما در صدر ذهن مشتریان باقی می ماند. همچنین می تواند در هدایت مشتریان فعلی به سمت فروش کالا و خدمات تاثیر بسزایی بگذارد.
مشتریان جدید شما ممکن است با کسب‌وکار شما در شبکه های اجتماعی با طرح یک سوال و یا به اشتراک گذاشتن بازخورد مشتریان فعلی، آشنا شوند. صرف زمان برای پاسخ دادن و تعامل با آنها نشان می‌دهد که شما برای مشتریان و خواسته هایشان ارزش قائل هستید.
هیچ فردی دوست ندارد احساس کند فراموش شده است! اگر به مشتری با گرفتن اطلاعات قول پیگیری و حل مساله را بدهید و سپس کارش را دنبال نکنید قطعا تاثیر بسیار بدی بر روی اعتماد مشتریان به کسب و کار شما خواهد داشت.
افزایش دیده شدن برند شما در جامعه می تواند منجر به جدب مشتریان جدید و رشد کسب و کار شما شود.یک راهکار خوب در این زمینه شرکت در رویدادهاست. (نمایشگاه، سمینار و ...). شرکت های حرفه ای محلی را زیر نظر داشته باشید و از شرکت در رویدادها برای کسب اطلاعات در حوزه کسب و کار برندتان واهمه نداشته باشید.
شما می توانید با این اهداف در رویدادها شرکت کنید:
بسیاری از مشتریان می‌خواهند با شرکتی کار کنند که با ارزش‌های خود منطبق باشد.مسئولیت اجتماعی شرکت بدین معناست که شما با تاثیر کسب‌وکار خود را بر روی تمام جنبه‌های اجتماعی جامعه آگاه هستید. اینکه مردم بدانند شما در کسب و کارتان دقیقا چه کاری انجام می دهید و ارائه دهنده چه خدماتی هستید و می توانید نقش موثری در پیشرفت و رفاه جامعه ایجاد کنید می تواند تاثیر مثبت در رشد کسب و کار شما داشته باشد. به عنوان مثال شما شرکتی هستید که هنگام تولید محصولاتتان به تاثیرگذاری آن محصول بر روی محیط زیست اهمیت می دهید.همین موضوع می تواند به نقش مثبت کسب و کار شما و حس مسئولیت پذیری در قبال جامعه اشاره کند.
وارد شدن به شراکت استراتژیک با کسب‌وکار دیگر می‌تواند به شما این فرصت را بدهد که به یک شبکه وسیع‌تر از مشتریان برسید و یا رشد را با اهداف استراتژیک در برنامه کسب‌وکار خود همسو سازید.یک نمونه از یک شراکت موفق بین استارباکس و فروشگاه هایی مثل بارنز و نوبل است. این شراکت زنجیره قهوه را در بسیاری از فروشگاه های خرده فروشی در سراسر کشور قرار می دهد که دسترسی و درآمد آن را افزایش می دهد.
مدل کسب و کار (بیزنس فرانچایز) از روش های متداولی است که برای رشد کسب و کارهای کوچک استفاده می شود. در این نوع مدل از کسب و کار شما حق استفاده از نام برند و لایسنس خودتان را به یک صاحب کسب و کار غیر وابسته می فروشید. تعداد بسیار زیادی از شرکت های بزرگ و معتبر نظیر مک دونالد، استارباکس، هتل های ماریوت و ... حق امتیاز خودشان را فروختند.وقتی یک حق امتیاز جدید ایجاد می‌شود، تعداد موقعیت‌های کسب‌وکار شما افزایش می‌یابد، که به ایجاد درآمد بیشتر کمک می‌کند.قبل از اینکه شما با فروش حق استفاده از برند شرکت تان موافقت کنید، باید بدانید که این مدل کسب و کار برای انواع خاصی از صنایع مانند رستوران‌ها و سالن‌های ورزشی مناسب‌تر است.
شما در فروش محصول یا خدمات اصلی شرکت خود به مشتریان موفق بوده اید.این موضوع منجر شده است که به این موضوع فکر کنید که کسب‌وکار کوچک شما رو به رشد است.اکنون ارائه محصولات یا خدمات مختلف می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان جدیدی پیدا کنید. شما می‌توانید این کار را با روش های زیر انجام دهید:
هیچ شکی وجود ندارد که مدل و کسب و کار فرانچایز به شما شانس افزایش پایه مشتری را می‌دهد. اما اگر کسب‌وکار شما محدود نباشد، جایگزین‌هایی برای مدل کسب و کار فرانچایز وجود دارد، مانند توسعه کسب‌وکار شما از طریق صادرات.یافتن فرصت‌های صادرات به این معنی است که می‌توانید محصولات و خدمات خود را به سراسر جهان ارسال کنید. مزایای صادرات عبارتند از:
کسب‌وکار خود را جهانی کنید و به شرکت خود یک فرصت برای افزایش سهم در بازار بدهید.
مهم است بدانید کدامیک از استراتژی‌های مختلفی که می‌توانید برای رشد کسب‌وکار کوچک خود استفاده کنید، موفقیت آمیز بوده است.به عنوان مثال اگر یک برنامه(استراتژی) وفاداری مشتری ایجاد کنید و متوجه شوید که این استراتژی برای حفظ مشتریان فعلی تاثیرگذار نبوده است، ممکن است لازم باشد استراتژی خود را تغییر دهید. شاید به جای آنکه سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) برای کسب و کار شما موفق باشد حضور در شبکه های اجتماعی و ایجاد کمپین پست الکترونیکی موثرتر واقع شود.رشد کسب‌وکار کوچک شما به این معناست که باید ریسک‌های محاسبه شده را بپذیرید.شما باید به برنامه کاری خود نگاه کنید و پیش‌بینی کنید که چگونه برخی از استراتژی‌ها بر کسب‌وکار شما تاثیر می‌گذارند. پایش منظم میزان پیشرفت کسب و کار شما کلید داشتن یک کسب و کار موفق است.
منبع: سایت Thehartford
