فناوری برای مدل‌های تجاری سازمان‌های دیجیتالی استراتژیک است و به همین ترتیب، تقاضای بیشتری برای چرخه عمر محصولات دیجیتالی آنها وجود دارد. این خواسته ها را می توان با پنج هدف سطح بالا نشان داد که چشم انداز و استراتژی یک سازمان را به اهداف و شاخص های عملیاتی تر تبدیل می کند. این اهداف عبارتند از:
سرمایه گذاری های ارزشمند: هدف سرمایه گذاری ارزشمند عمدتا با تصمیم گیری که به عنوان بخشی از فعالیت های زنجیره ارزش برنامه اتفاق می افتد، محقق می شود. سرمایه گذاری ارزشمند ارزش بالقوه یک سرمایه گذاری را تعیین می کند. می توان در زمینه های مختلف سرمایه گذاری کرد، اما در نهایت بازده و سود باید در مقابل چهار هدف دیگر ارزیابی شود. سود واقعی محقق شده تفاوت بین ارزش بالقوه سرمایه گذاری و هزینه ها و نشت ارزش است. بازده سرمایه گذاری می تواند به عنوان سود تحقق یافته در مقایسه با سرمایه گذاری سازمانی بیان شود. این در شکل 6 نشان داده شده است.
توسعه سریع: هدف توسعه سریع عمدتا توسط توسعه برنامه و مهندسی زیرساخت حاصل می شود که به عنوان بخشی از طراحی و انتقال و فعالیتهای زنجیره ارزش بدست آوردن / ساخت است.
عملیات انعطاف پذیر: هدف عملیات انعطاف پذیر عمدتا با اجرای و نگهداری سیستم به عنوان بخشی از فعالیت های زنجیره ارزش تحویل و پشتیبانی حاصل می شود.
ارزش ایجاد شده: هدف ارزش ایجاد شده عمدتا با پشتیبانی از سیستم به عنوان بخشی از فعالیت های زنجیره ارزش ارائه و پشتیبانی (همراه با استفاده موثر توسط مصرف کننده خدمات) حاصل می شود.
سازگاری مطمئن: هدف سازگاری مطمئن انطباق فعالیتها با بخشنامه های شرکت ها و مقررات به عنوان بخشی از تمام فعالیت های زنجیره ارزش، نه تنها در حین تحویل و پشتیبانی حاصل می شود.
لازم به یادآوری است که این اهداف نباید جداگانه مدیریت شوند. آنها بر یکدیگر تأثیر می گذارند و با یکدیگر تعامل دارند و باید به طور جمعی مدیریت شوند
همانطور که جدول ذیل نشان می دهد، هر هدف ارتباط نزدیکی با یک یا چند فعالیت زنجیره ارزش خدمات ITIL دارد، به استثنای مطابقت مطابقت، که مربوط به تمامی حاکمیت سیستم ارزش خدمات ITIL است و برای کلیه فعالیتها اعمال می شود. رابطه اهداف با فعالیتهای زنجیره ارزش به شرح زیر است:
