تلنگری بسیار مهم برای برندها:
امروز و باتوجه‌به گسترده‌تر‌شدن فضای کسب‌وکارهای مجازی، مشتریان بیشتر از همۀ زمان‌های دیگر از یک برند به برند دیگر، از محصولات به محصولات دیگر و از سایت‌ها به سایت‌های مختلف جابه‌جا می‌شوند. آن‌ها در معرض انتخاب‌های بی‌شمار هستند و برندها نیز می بایست چراغ‌های راهنمای قدرتمندی برای جلب اعتماد مشتریان باشند. در غیر اینصورت، برندها در قلب و ذهن مخاطبان خود باقی نخواهند ماند.
روی دیگر سکه کاهش ریسک برای خریدهای مشتریان، به‌ویژه کسب‌وکارهای آن‌لاین است؛ زیرا کارایی اطلاعات و خلق تصویر سودمند از برند، نقش بسیار مهمی در توسعه این کسب‌وکارها داشته و برندهای قدرتمند تلاش می‌کنند با ارائۀ گزارش‌های لازم، ریسک‌های خرید را به حداقل برسانند و اعتماد مشتریان را حداکثر نمایند.
بدون شک ارائۀ گزارش سالیانۀ سال ۱۳۹۹ «دیجیکالا» نیز در همین راستاست. رصد و گزارش رفتار خرید مشتریان، ارائۀ بازخوردهای مشتریان، ارائۀ مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان و دریک‌کلام، ارائۀ تصویر کامل از بینش مشتریان، از مهم‌ترین نقاط قوت گزارش سالیانۀ برند دیجیکالا بود.
به‌نظر بنده آنچه می‌توانست گزارش فوق را جذاب‌تر کند، استفاده از روایتی اثرگذار در قالب استوری برند بود که می‌توانست مشتریان را با برند هم‌نواتر، همدل‌تر و آن‌ها را وفادارتر کند.درحال‌حاضر استفاده از روایتگری در برندهای بزرگ دنیا بسیار رایج است و ارائۀ ارزش‌های برند در این قالب می‌تواند رابطۀ مستحکم‌تری بین برند و مشتریان ایجاد کند.درخاتمه، دیجیکالا را در گزارش سالیانه بسیار اثربخش و تأثیرگذار می‌دانم و امیدوارم استفاده از این رویکرد توسط سایر برندهای ایرانی باعث قدرتمندشدن آن‌ها در عرصۀ رقابت داخل و در بازارهای بین‌المللی شود.
