«هفتۀ پیش یک ریش‌تراش خریدم که کار باهاش خیلی راحته»
«به نظرم حتماً مارک X رو بخر، محصولاتش هیچ‌وقت خراب نمیشن.»
وقتی که عبارت «تبلیغات دهان‌به‌دهان» را می‌شنویم، ناخودآگاه ذهنمان به سمت جمله‌های بالا می‌رود. با این حال، تبلیغات دهان‌به‌دهان در این دوره و زمانه به دهان محدود نمی‌شود!
چند وقت پیش در حال گفتگو با یک بنده‌خدایی بودم. تا عبارت «تبلیغات دهان‌به‌دهان» را به کار بردم، او گفت: «دیگر مردم حس و حال گوش کردن ندارن، مخصوصاً با این وضعیت کشور!» این بنده‌خدا از مفهوم امروزی تبلیغات دهان‌به‌دهان بی‌خبر بود. بعد از توضیحات بنده، وی پذیرفت که این نوع تبلیغات حتی بر روی خودش نیز مؤثر است. پس شما هم این مقاله را با دقت مطالعه کنید تا هفت تکنیک امروزی تبلیغات دهان‌به‌دهان را یاد بگیرید و از این نوع تبلیغات ذهنیت درستی داشته باشید.
این نوع تبلیغات به دهان مشتریان محدود نمی‌شود. وقتی مشتریان زیر محصول کامنتی می‌گذارند یا محصول شما را به اشتراک می‌گذارند، بدون خارج شدن یک کلمه از دهانشان، در حال تبلیغ محصول شما هستند. منظور از تبلیغات دهان‌به‌دهان تبدیل کردن مشتریان به مأموران تبلیغات است. چهارصد سال پیش چنین فرآیندی از طریق گفتگو انجام می‌شد، اما هم‌اکنون و در عصر شبکه‌های اجتماعی، این فرآیند توسط کامنت‌ها و اشتراک‌گذاری اینترنتی انجام می‌شود.
1. 62 درصد از مشتریان قبل از خرید یک محصول، در اینترنت به دنبال نقد و بررسی آن و اطلاعات مربوطه هستند.
2. 75 درصد از افراد تبلیغات را باور نمی‌کنند، اما 92 درصد به پیشنهادات دوستان خود اعتماد دارند.
3. وقتی که یکی از دوستانمان به یک محصول اشاره می‌کند، احتمال خرید آن محصول 4 برابر می‌شود.
4. تبلیغات دهان‌به‌دهان دو برابر تبلیغات هزینه‌دار باعث فروش می‌شوند.
5. فقط 33 درصد از کسب‌وکارها به دنبال جمع‌آوری نقد و بررسی‌ها هستند.
خوشبختانه به لطف اینترنت استفاده از بازاریابی دهان‌به‌دهان بسیار آسان شده است و دردسرهای گذشته را ندارد. این شما و این هم 7 راهکار مؤثر برای به‌کارگیری تبلیغات دهان‌به‌دهان در استراتژی کسب‌وکار:
محتوای کاربرساخت، محتوایی‌ست دربارۀ برندها یا کالاها که توسط مشتریان ساخته و به اشتراک گذاشته می‌شود. این محتوا صادقانه و قابلِ‌اعتماد است و مطالب تبلیغاتی بیشتری را در اختیار بازاریاب قرار می‌دهد. محتوای کاربرساخت سبب افزایش فروش می‌شود و نشان‌دهندۀ کیفیت برند و محصولات است.
چگونه می‌توانیم کاربران را به ساخت محتوا ترغیب کنیم؟
1. برای محتواهای کاربرساخت یک هشتگ خاص بسازید. این هشتگ نشان‌دهندۀ محتواهایی‌ست که توسط مشتریان ساخته می‌شود.
2. با استفاده از هدیۀ رایگان، تخفیف و یا یک مزیت خاص، افراد را تشویق کنید تا دربارۀ محصولاتتان تصاویر، ویدئو و گیف بسازند و آن‌ها را به اشتراک بگذارند.
3. جامعۀ کاربران را در معرض نمایش بگذارید. به صورت واضح و با افتخار، محتواهای کاربرساخت را در وبسایت یا صفحۀ اجتماعی خود قرار دهید.
برندهایی که به خوبی از محتواهای کاربرساخت استفاده می‌کنند:
کفش Crocs: ایجاد و ترویج هشتگ #ComesAsYouAre در اینستاگرام
لوازم آرایشی و بهداشتی سفورا: تشکیل جامعۀ کاربران Beauty Board (این برند در زمینۀ استفاده از ربات‌های نرم‌افزاری نیز حرفی برای گفتن دارد. بررسی کامل ربات‌های نرم‌افزاری از منظر کسب‌وکار + معرفی ویدئویی ربات نرم‌افزاری سفورا در این مقاله: چگونه بدون استخدام افراد بیشتری، کسب‌وکار خود را گسترش دهید؟)
محصولات مراقبت از پوست Rodan & Fields: ایجاد و ترویج هشتگ RFGoNaked#در شبکه‌های اجتماعی
79 درصد از افراد همچون پیشنهادات شخصی، به توصیهنامهها و نقد و بررسی‌های آنلاین اعتماد دارند. توصیهنامهها نشان‌دهندۀ صحت صحبت‌هایتان هستند و خیال مشتری را راحت می‌کنند.
به صورت متنی یا ویدئویی از دیگر افراد توصیه‌نامه بگیرید. سپس در صفحۀ اصلی وبسایت، لندینگ‌پیج‌ها، محتواها و صفحۀ محصولات آن‌ها را قرار دهید.
با در نظر گرفتن نوع کسب‌وکارتان، به افراد اجازه دهید تا مستقیماً به محصولاتتان امتیاز دهند. این راهکار مخصوصاً به درد فروشگاه‌های اینترنتی و شرکت‌هایی می‌خورد که محصولات فراوانی را عرضه می‌کنند. وقتی یک وبسایت قابلیت امتیازدهی دارد، 63 درصد از بازدیدکنندگان تمایل بیشتری برای خرید خواهند داشت. برندهای محبوبی که از این راهکار استفاده می‌کنند:
اگر مشتریانتان را بابت اشتراک‌گذاری تشویق کنید، از بازاریابی دهان‌به‌دهان نهایت استفاده را خواهید کرد. تفاوتی نمی‌کند که جایزه ناچیز یا بزرگ باشد؛ اگر افراد در قبال کارشان چیزی دریافت کنند، برای انجام آن کار تمایل بیشتری خواهند داشت. پس در ازای اشتراک‌گذاری کسب‌وکارتان، به مشتریان کد تخفیف یا کارت هدیه بدهید.
اگر می‌خواهید این نوع تبلیغات را به بالاترین سطح برسانید، از نرم‌افزارهای بازاریابی ارجاعی (referral marketing) استفاده کنید. وظایف یک نرم‌افزار بازاریابی ارجاعی خوب عبارتند از:
این شما و این هم بهترین نرم‌افزارهای بازاریابی ارجاعی:
واژۀ انگلیسی influencer به معنی تأثیرگذار می‌باشد. همان طور که از اسمشان مشخص است، اینفلوئنسرها افراد پرطرفداری هستند که باورها و رفتارهای طرفدارانشان را تحت تأثیر قرار می‌دهند.
با توجه به شهرت و محبوبیت اینفلوئنسرها، تبلیغاتی که از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد، بدون شک باارزش‌ترین تبلیغات دهان‌به‌دهان محسوب می‌شود.
به چه شکلی با اینفلئونسرها همکاری کنیم؟
· از آن‌ها بخواهید به شکل مثبتی دربارۀ برندتان صحبت کنند و این جملات را در محتواهای خود قرار دهید.
· آن‌ها و محصولاتشان را در معرض نمایش قرار دهید.
· به آن‌ها اجازه دهید تا به صورت رایگان محصولات شما را امتحان کنند.
با همۀ این اوصاف، آسان‌ترین راه برای شکل‌دهی بازاریابی دهان‌به‌دهان در عصر دیجیتال، ارائۀ یک تجربۀ خاص و قابلِ‌اشتراک‌گذاری می‌باشد. اگر شما به مشتریان خود چیزی به‌یادماندنی بدهید که در جای دیگری موجود نیست، آن را با دوستان و عزیزانشان به اشتراک خواهند گذاشت؛ حتی اگر چنین چیزی را از آن‌ها درخواست نکنید.
هم‌اکنون که مطالعۀ این مقاله را به پایان رساندید، نسبت به بازاریابی دهان‌به‌دهان ذهنیت درست و مدرنی دارید. همچنین با استفاده از تکنیک‌های گفته شده می‌توانید این نوع بازاریابی را به راحتی اجرا کنید.
فرضاً شما در زمینۀ ساخت محتواهای تبلیغاتی بهترین هستید. با این حال، انرژی و زمان شما محدود است و به دستیار نیاز پیدا می‌کنید. چه دستیاری بهتر از کاربری که برند شما را به قابلِ‌باورترین شکل ممکن به اشتراک می‌گذارد و حقوقی نیز دریافت نمی‌کند؟
