بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار می‌رود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوه‌ای از دیجیتال مارکتینگ است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عده‌ای مشتری که آنها را مشتری سودآور می‌نامد، قرار داده و رابطه بلندمدتی با این مشتریان برقرار می‌نماید و تلاش‌های بازاریابی خود را بر راضی نگه داشتن این عده متمرکز می‌کند.
یک استاد نیز نمی‌تواند سر کلاس همه دانشجویان خود را راضی نگه دارد. این موضوع در مورد کسب و کار نیز صادق است. در حقیقت هیچ کسب و کاری نمی‌تواند چنین ادعایی داشته باشد که می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. اگر سازمانی به این سمت و سو حرکت کند که بخواهد همه را راضی نماید، نه تنها این اتفاق نمی‌افتد، بلکه مشتری اصلی خود را نیز از دست می‌دهد. اصولا این تصور، مغایر با بازاریابی است که شرکتی می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد.
نچه در بازاریابی صورت می‌پذیرد این است که، در ابتدا بازار بخش بندی (Segmentation) می‌شود. با این عمل برخی از مشتریان در یک بخش قرار می‌گیرند و برخی در یک بخش دیگر.
به طور مثال بخش A و بخش B را در نظر بگیرید. آنگاه شرکت یک بخش را بر می‌گزیند و تنها محصولات و خدمات خود را به مشتریان آن بخش ارائه می‌دهد. چنانچه شرکت بخش A را انتخاب نماید، صرفا به مشتریان این بخش خدمت‌رسانی و بخش B را از زمره فعالیت‌های خود حذف می‌کند، چرا که نمی‌تواند رضایت مشتریان هر دو بخش را جلب کند. چنانچه شرکت بخواهد به تمام بخش‌ها بپردازد، مشتریان اصلی خود را از دست می‌دهد. به این عمل بازاریابی رابطه‌ای می‌گویند. یعنی تمرکز روی عده‌ای مشتری خاص که آنها را مشتری سودآور می‌نامند و برقراری رابطه بلندمدت با این مشتریان. سود اصلی شرکت از این دسته مشتریان خاص حاصل می‌گردد. برای سودآوری شرکت، شناخت این دسته از مشتریان الزامی است. از این رو در ادامه به تشریح مشتری سودآور پرداخته می‌شود.
برخی از موفق ترین استراتژی های بازاریابی رابطه ای عبارتند از:
هنگامی که شما در حال ایجاد یک استراتژی بازاریابی رابطه ای هستید و زمانیکه با مشتریان خود درگیر هستید، نگرانی اصلی شما هرگز نباید روی محصول یا خدمات تان متمرکز شود. درعوض، نگرانی های شما همیشه باید در مورد مشتری باشد؛ آیا مشتری علاقه دارد این تبلیغ را ببیند؟ آیا مشتری از این پست اینستاگرام هیجان زده می شود؟ آیا محصول جدید ما مشتری را خوشحال می کند؟
این مهم است که به اندازه کافی تحقیق کنید تا متوجه شوید کدام پلتفرم ها برای ساختار جمعیتی مشتریان ایده آل شما محبوب ترین است. با برقراری ارتباط با مشتریان از طریق این کانالها، شما به مشتریان درک عمیق خود از آنها را نشان می دهید که باعث می شود کاربران به تعامل بیشتر با برند شما ترغیب شوند.
برای ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریان و ایجاد وفاداری ماندگار با برند، بسیار مهم است که حتی پس از خریداری یک محصول، همچنان با مشتریان سرو کار داشه باشید. برای کسانی که اولین بار است که مشتری شما شده اند یک پاداش در نظر بگیرید؛ شاید آنها بتوانند از شما تخفیف بگیرند یا توصیه های شخصی سازی شده را براساس ترجیحات خود دریافت کنند.
اگر مشتری قبلاً محصول شما را خریداری کرده باشد، دیگر نیازی به دیدن تبلیغات اضافی محصول برای وفادار بودن به برند ندارد. درعوض، آنها باید احساس کنند که کسب و کار شما فارغ از قصد فروش محصولات و خدمات، محتوای ارزشمندی هم ارائه می دهد.
یک رابطه به صورت دو طرفه کار می کند. برای ایجاد یک ارتباط معنادار با مشتریان، بسیار مهم است که از آنها بازخورد بخواهید. آنها می خواهند از برند شما چه چیزی را ببینند؟ چه چیزی را در مورد محصولات شما دوست دارند؟ آن ها دوست دارند در وبلاگ شما چه موضوعاتی را مطالعه کنند؟ این اطلاعات برای اطمینان از بهبود مداوم استراتژی بازاریابی در رابطه با نیازهای مخاطبان خاص تان، بسیار مهم است.
با استفاده از نرم افزار CRM می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان مختلف را به شکل موثر ذخیره و به روز رسانی کنید. با استفاده از این اطلاعات و ویژگی خودکارسازی ...
ادامه ی مطلب را در
بخوانید.
