بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار می‌رود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوه‌ای است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عده‌ای مشتری که آنها را مشتری سودآور می‌نامد، قرار داده و رابطه بلندمدتی با این مشتریان برقرار می‌نماید و تلاش‌های بازاریابی خود را بر راضی نگه داشتن این عده متمرکز می‌کند.
یک استاد نیز نمی‌تواند سر کلاس همه دانشجویان خود را راضی نگه دارد. این موضوع در مورد کسب و کار نیز صادق است. در حقیقت هیچ کسب و کاری نمی‌تواند چنین ادعایی داشته باشد که می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. اگر سازمانی به این سمت و سو حرکت کند که بخواهد همه را راضی نماید، نه تنها این اتفاق نمی‌افتد، بلکه مشتری اصلی خود را نیز از دست می‌دهد. اصولا این تصور، مغایر با بازاریابی است که شرکتی می‌تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد.
نچه در بازاریابی صورت می‌پذیرد این است که، در ابتدا بازار بخش بندی (Segmentation) می‌شود. با این عمل برخی از مشتریان در یک بخش قرار می‌گیرند و برخی در یک بخش دیگر.
برخی از موفق ترین استراتژی های بازاریابی رابطه ای عبارتند از:
هنگامی که شما در حال ایجاد یک استراتژی بازاریابی رابطه ای هستید و زمانیکه با مشتریان خود درگیر هستید، نگرانی اصلی شما هرگز نباید روی محصول یا خدمات تان متمرکز شود. درعوض، نگرانی های شما همیشه باید در مورد مشتری باشد؛ آیا مشتری علاقه دارد این تبلیغ را ببیند؟ آیا مشتری از این پست اینستاگرام هیجان زده می شود؟ آیا محصول جدید ما مشتری را خوشحال می کند؟
این مهم است که به اندازه کافی تحقیق کنید تا متوجه شوید کدام پلتفرم ها برای ساختار جمعیتی مشتریان ایده آل شما محبوب ترین است. با برقراری ارتباط با مشتریان از طریق این کانالها، شما به مشتریان درک عمیق خود از آنها را نشان می دهید که باعث می شود کاربران به تعامل بیشتر با برند شما ترغیب شوند.
برای خواندن ادامه ی مطلب به
مراجعه کنید.
