راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی رویای بسیاری از ماست. ایدهای که میتواند ما را به استقلال مالی و موفقیت برساند. اما آمارها کمی ترسناک هستند: بیش از ۸۰٪ فروشگاههای اینترنتی در سال اول شکست میخورند.
چرا؟ آیا محصولاتشان بد بود؟ یا قیمتهایشان بالا بود؟ گاهی اوقات. اما در بیشتر موارد، دلیل شکست در اشتباهات زیربنایی و فنی نهفته است که مانند موریانه، پایههای کسبوکار را از درون خالی میکنند.
من سالهاست که در زمینه طراحی و بهینهسازی وبسایتهای فروشگاهی فعالیت میکنم و در این مسیر، شاهد تکرار اشتباهات مشابهی بودهام که به راحتی قابل پیشگیری هستند. در این مقاله میخواهم ۷ مورد از مرگبارترین این اشتباهات را با شما به اشتراک بگذارم تا شما آنها را تکرار نکنید.
فرض کنید وارد یک فروشگاه فیزیکی میشوید. همه چیز بههمریخته، راهروها تنگ و پیدا کردن محصولات غیرممکن است. چقدر در آنجا میمانید؟ فروشگاه آنلاین شما دقیقاً همینطور است. اگر کاربر نتواند در کمتر از چند ثانیه محصول مورد نظرش را پیدا کند، اگر سایت شما کند باشد، یا اگر فرآیند خرید گیجکننده باشد، او به سادگی صفحه را میبندد و دیگر هرگز باز نمیگردد.
در خرید آنلاین، مشتری نمیتواند محصول را لمس کند یا از نزدیک ببیند. تنها راه ارتباط او با محصول شما، عکسها و متنی است که شما ارائه میدهید. استفاده از عکسهای بیکیفیت، زومنشده یا توضیحات کپیشده از سایتهای دیگر، یک پیام واضح به مشتری میدهد: "برای من مهم نیستی". روی عکاسی حرفهای و نوشتن توضیحات جذاب و منحصربهفرد برای هر محصول سرمایهگذاری کنید.
هیچ چیز به اندازه پر کردن فرمهای طولانی و گیجکننده در لحظه آخر خرید، مشتری را فراری نمیدهد. آمارها نشان میدهد که درصد بالایی از کاربران سبد خرید خود را درست در مرحله پرداخت رها میکنند. فرآیند پرداخت شما باید تا حد ممکن ساده، سریع و شفاف باشد. درخواست اطلاعات اضافی را حذف کنید و به کاربر اجازه دهید به عنوان مهمان خرید کند.
همین الان به اطراف خود نگاه کنید. چند نفر در حال کار با موبایلشان هستند؟ بیش از ۷۰٪ ترافیک وبسایتهای فروشگاهی از طریق موبایل است. اگر سایت شما روی صفحه کوچک موبایل به درستی نمایش داده نشود، دکمهها خیلی ریز باشند یا منوها به هم بریزند، شما بزرگترین بخش بازار خود را از دست دادهاید. طراحی "اول-موبایل" (Mobile-First) دیگر یک گزینه نیست، یک ضرورت است.
چرا مشتری باید به شما اعتماد کند و اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کند؟ شما باید به این سوال پاسخ دهید. نبودِ اطلاعات تماس واضح، آدرس، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و از همه مهمتر، نظرات مشتریان دیگر، باعث میشود کاربر به اعتبار شما شک کند. شفاف باشید و اجازه دهید مشتریان راضی، شما را به دیگران تبلیغ کنند.
"اول سایت را بسازیم، بعداً برای سئو فکری میکنیم." این جمله، اعلام ورشکستگی یک فروشگاه آنلاین است. سئو (بهینهسازی برای موتورهای جستجو) چیزی نیست که بعداً به سایت اضافه شود. ساختار سایت، آدرس صفحات، سرعت و نحوه کدنویسی، همگی باید از همان ابتدا بر اساس اصول سئو پایهریزی شوند تا گوگل شما را دوست داشته باشد و به کاربران معرفی کند.
راهاندازی سایت، تازه نقطه شروع است، نه پایان. بسیاری از صاحبان فروشگاهها فکر میکنند با آنلاین شدن سایت، مشتریان خود به خود از راه میرسند. اما واقعیت این است که بازاریابی، تولید محتوا، فعالیت در شبکههای اجتماعی و تحلیل رفتار کاربران، کارهایی هستند که باید به صورت مستمر انجام شوند تا چرخدندههای فروشگاه شما همیشه در حرکت باشد.
اجتناب از این اشتباهات نیازمند دانش، تجربه و برنامهریزی دقیق است. پایههای یک فروشگاه موفق که سالها برای شما درآمدزایی کند، از همان ابتدا در فرآیند طراحی سایت فروشگاهی گذاشته میشود. یک طراحی حرفهای و اصولی نه تنها از بروز این مشکلات حیاتی جلوگیری میکند، بلکه بستری محکم برای رشد و موفقیت آینده شما فراهم میآورد.
امیدوارم این نکات برای شما مفید بوده باشد. آیا شما تجربه مشابهی داشتهاید؟ در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
