نظرسنجی‌های رضایت مشتری به شما امکان می‌دهد از کسانی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند، بازخورد دریافت کنید. معمولاً یک تجربه خاص را اندازه‌گیری می‌کند؛ مانند بازدید از فروشگاه و یا خرید یا تعامل با یکی از اعضای تیم خدمات مشتری. با گذشت زمان، نتایج این نظرسنجی‌ها تصویری از عملکرد شما و احساس مشتریان نسبت به شما ایجاد می‌کند. این موضوع نکته کلیدی است برای درک اینکه بفهمید کجا نیاز به بهبود دارید، چه کارهایی را به خوبی انجام می‌دهید، و استراتژی‌های حفظ مشتری شما باید روی چه مواردی متمرکز باشد. اگر به دنبال جمع‌آوری یک نظرسنجی رضایت مشتری هستید، ما مجموعه‌ای از سوالات اصلی را برای شما آماده کرده‌ایم. که اکثر مبانی را پوشش می‌دهد تا به شما در مسیرتان کمک کند.
در این مطلب پرسشنامه آنلاین برخی از سوالات برتر نظرسنجی رضایت مشتری آورده شده است:
این سوال به شما کمک می‌کند خالص ترویج کنندگان NPS (Net Promoter Score) را تعیین کنید. برای محاسبه امتیاز خالص ترویج‌کنندگان، درصد مخالفان (کسانی که احتمالاً شما را توصیه نمی‌کنند)، از تعداد کسانی که شما را به یک دوست یا همکار توصیه می‌کنند کم کنید. اگر 5٪ شما را توصیه نمی‌کنند اما 80٪ توصیه می‌کنند، امتیاز NPS شما 7.5 (80 منهای 5) بر اساس سیستم امتیازدهی بین 0 تا 10 است. هرچه امتیاز بالاتر باشد، عملکرد بهتری داشته‌اید، و احتمال اینکه مشتریان شما را به دیگران توصیه کنند بیشتر است.
برای مطالعه سوالات دیگر به بخش وبلاگ پرسشنامه آنلاین و پست 16 سوال برای سنجش رضایت مشتریان مراجعه کنید.
