مدیریت فرآیند کسب و کار یک رویکرد ساختاریافته با هدف بهبود کیفیت خدمت و محصول است. BPM در تلاش دارد تا فرآیندهای جاری سازمان را با استراتژی سازمان همسو نگه دارد همچنین اهداف سازمان را محقق نماید و رضایت ذینفعان را جلب نماید. مدیریت فرآیند با تحلیل اثرات فرآیندهای کسب و کار یک سازمان در پی بهبود فرآیند و پیشگیری از بروز خطا و دوباره کاری است.
از اهداف مهم مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مکانیزاسیون است. هرچند نباید مکانیزاسیون را تنها هدف آن دانست. مدیریت فرآیندهای کسب و کار یک چرخه تکرارپذیر شامل مراحل طراحی، مدلسازی، اجرا، پایش و بهینهسازی است که باید به صورت مستمر به آن پرداخت.
مهمترین مزیت مدیریت فرآیند برای کسب و کار، بهبود مستمر فرآیندها است که با جاری سازی و تمرکز رویکرد فرایندگرایی به جای وظیفه گرایی، موجب کارآمدی و انعطاف پذیری بیشتر میشود.
نوآوری، انعطافپذیری و یکپارچگی فعالیتها، از دیگر اهداف مدیریت فرآیند هستند.
طراحی سیستماتیک و جاری سازی تفکر سیستمی در کسب و کار نیز از اهداف BPM است.
توصیه های اجرایی ذیل برای تحقق اهداف مدیریت فرآیند الزامیاند:
در مراحل شکلگیری و ابتدای مسیر یک کسب و کار رویهها و فرآیندهای انجام کار ساده ترند و هنوز چارچوب مشخصی ندارند لذا مدیریت فرآیند صرفا اقدامی اصلاحی است. با رشد کسب و کار توجه به تغییر و بهبود فرآیندها لازم و ضروری میشود. در کسب و کار ها با اندازه سازمانی بالا هدف از BPM میتواند مستندسازی جهت تسهیل مواردی از قبیل مدیریت دانش و جانشین پروری باشد.
از دید فرآیندی هر کسب و کار شامل سه دسته فرآیند اصلی، مدیریت و پشتیبانی میشوند که مدیریت فرآیندهای اصلی یک کسب و کار میتواند مستقیما بر روی شاخصهای کلیدی نطیر موارد ذیل تأثیر گذارند:
در ادامه چند مقاله در مورد مدیریت فرایندهای کسب و کار برای درک بهتر کاربرد BPM پیشنهاد میشود:
مدل بومی مدیریت عملکرد سازمان مبتنی بر مدیریت فرآیندهای کسب و کار ( BPM )
معیارهای عملکردی به صورت تخصصی و استراتژیک به شکل ساده ای عملکرد سازمانی را به نمایش می گذارد. در این مقاله سعی شده مدل سنجش عملکرد مبتنی بر فرآیندهای سازمانی تعریف شود.
توانمندسازی منابع انسانی با رویکرد مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM
شناخت فرآیندهای سازمان باعث شناخت نقاط ضعف و قوت در نقش های فرآیندی میشود. در این مقاله به یافتن رابطه معنادار بین توامندسازی منابع انسانی و مدیریت فرآیند پرداخته شده است.
ایجاد ارتباط و طبقهبندی چالشهای فرآیندی با راهکارهای بهبود فرآیند طبق مدلSIPOC در پروژههای BPR
در این پژوهش چالشهای مدیریت فرآیندهای کسب و کار و راهکارهای بهبود فرآیندها، شناسایی و استخراج گردیده است. سپس بر اساس مدل SIPOC یکپارچه سازی و طبقه بندی چالشها و راهکارهای بهبود متناسب با آن پیشنهاد شده است.
تجزیه و تحلیل و دانش کلان داده خرده فروش می تواند مدیریت فرآیند کسب و کار را برای ماکزیموم سازی درآمدها، کاهش هزینه ها و رضایت مشتریان در مدل کسب و کار با تجزیه و تحلیل بیگ دیتا در یک سیستم پایگاه داده ایجاد و اعمال کند. در این پژوهش، نمونه ای برای توسعه پایگاه داده مبنتی بر فرایند و تجزیه و تحلیل کلان داده برای چیدمان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش و فروش محصولات در صنعت خرده فروشی استفاده شده است.
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر روی عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت فرآیند کسب و کار است.
برای مطالعه بیشتر:
A Complete Guide for Business Process Management (BPM)
