چرا محتوای برخی از برندها بیشتر از بقیه برندها جلب توجه می‌کند؟
طبق گفته Sprout Social، این امر به عوامل مختلفی بستگی دارد که بیشتر آن‌ها مستقیماً به لحن برند مربوط می‌شود، همان شخصیتی که شما به برند خود می‌دهید.
وقتی فهمیدید برای چه کسی می‌نویسید و چه چیزی نظر آن‌ها را جلب می‌کند، راه خود را ادامه دهید و در این راه ثابت قدم باشید.
مطمئناً شما باید لحن برند خود را با کل تیم خود در یک سند که به راحتی قابل دسترس است، روشن کنید؛ در غیر این صورت، شما با استفاده از دیدگاه‌ها و زنگ‌های متناقض در معرض خطر نویسندگان مختلف هستید.
حداقل مواردی را که سند مربوط به لحن برند شما باید آن‌ها را شامل بشود عبارت است از:
· ارزش‌های اصلی و بیانیه ماموریت برند شما
· شرح مخاطبان و نحوه صحبت آن‌ها
· رابطه ایده آل شما با مخاطبان
· مثال‌هایی از کلمات و عبارات خاصی که استفاده می‌کنید و نمی‌کنید
تصور کنید نکات مربوط به نوشتن محتوا را در Google جستجو کرده‌اید و به مقاله‌ای برخورد کرده‌اید که در آن به جای توصیف و تشریح نکات مطرح در نوشتن محتوا تنها در مورد ضرورت تولید محتوا صحبت شده است و حرفی از نکات به میان نیامده است و اطلاعات مفیدی دستگیر شما نشده است، مسلما اگر این اتفاق بی‌افتد دیگر بر روی لینک آن وبلاگ کلیک نخواهید کرد؛ به همین دلیل قبل از نوشتن از طریق تحقیق در مورد کلمات کلیدی و درک آنچه افراد از محتوای شما انتظار دارند، از این اشتباه هولناک و سهمگین جلوگیری کنید.
۱۶ مورد از رایج‌ترین نیازهای یک مشتری
۱. کارایی
مشتریان برای حل مشکل یا رفع خواسته خود به محصول یا خدمات شما نیاز دارند.
۲. قیمت
هر مشتری بودجه متفاوتی برای خرید محصولات و خدمات شما دارد.
۳. راحتی
محصولات یا خدمات شما باید راه حلی ساده و مناسب برای حل مشکلات مشتریان باشد.
۴. تجربه
تجربه استفاده از محصولات یا خدمات شما باید ساده و آسان باشد - یا حداقل روشن - تا مشغله بیشتری برای مشتریان ایجاد نکند.
۵. طراحی
در راستای تجربه، محصولات یا خدمات نیاز به یک طراحی مناسب دارد تا استفاده از آن نسبتاً آسان باشد.
۶. قابلیت اطمینان
محصولات و خدمات باید همانگونه که تبلیغ می‌شود، کار کند.
۷. عملکرد
محصولات یا خدمات شما باید به درستی کار کنند تا مشتری بتواند به اهداف خود برسد.
۸. کارآمدی
محصولات یا خدمات شما باید با ساده سازی فرایند برای مشتری اثربخش و کارآمد باشد.
۹. سازگاری
محصولات یا خدمات شما باید با سایر محصولاتی که مشتری شما از قبل از آن‌ها استفاده می‌کند، سازگار باشد.
۱۰. همدلی
هنگامی که مشتریان شما با بخش مربوط به خدمات مشتریان در ارتباط هستند٬ از افراد کمک‌کننده انتظار همدلی و همدردی دارند.
۱۱. انصاف
مشتریان از قیمت گذاری گرفته تا شرایط خدمات و مدت قرارداد و .... انتظار انصاف از شرکت شما را دارند.
۱۲. شفافیت
مشتریان انتظار شفافیت را از شرکتی دارند که با آن همکاری یا از آن‌ها خرید می‌کنند.
۱۳. کنترل
مشتریان باید احساس کنند که کنترل روابط تجاری از ابتدا تا انتها و فراتر از آن را در دست دارند و توانمندسازی مشتریان نباید تنها به فروش ختم شود.
۱۴. گزینه‌ها
مشتریان هنگام آماده شدن برای خرید از یک شرکت نیاز به گزینه‌هایی دارند. انواع مختلف محصول، اشتراک و گزینه‌های مربوط به پرداخت را برای ارائه آزادی انتخاب ارائه دهید.
۱۵. اطلاعات
مشتریان از لحظه شروع تعامل با برند شما تا روزها و ماه‌ها پس از خرید به اطلاعات نیاز دارند. کسب‌وکار باید بر روی تولید محتوا سرمایه گذاری کند تا مشتریان اطلاعات مورد نیاز برای استفاده موفقیت آمیز از یک محصول یا خدمات را داشته باشند.
۱۶. دسترسی
مشتریان باید به راحتی بتوانند به تیم‌های خدمات و پشتیبانی شما دسترسی داشته باشند. این امر به معنی اختصاص دادن چندین کانال برای ارائه خدمات به مشتریان است.
هنگامی که بررسی‌‌های خود را انجام دادید و آنچه را که مخاطبان از محتوای شما انتظار دارند را متوجه شدید، حال نوبت به ایجاد یک طرح کلی می‌رسد.
چرا باید با از یک طرح کلی برای بیان مطالب خود استفاده کنید؟
زیرا به شما کمک می‌کند تا مقاله‌ای مفیدتر و با‌ساختار مناسب بنویسید. علاوه بر این، به شما این امکان را می‌دهد تا منابع و آمار ارزشمندی را برای تقویت استدلال‌های خود و ارائه مطالب اضافی پیدا کنید.
هدف شما از نوشتن مقاله باید این باشد که اطمینان حاصل کنید تا خوانندگان، مطلب ارزشمندی را یاد می‌گیرند. لذا به سبب نکاتی که یاد می‌دهید، شانس بیشتری وجود دارد که آن‌ها مقاله‌ای که نوشته‌اید را به اشتراک بگذارند و حتی ممکن است در خبرنامه شما ثبت نام کنند و مقاله‌های بیشتری را مطالعه کنند.
ساده‌ترین راه برای یادگیری هر چیزی که به خوانندگان خود ارائه می‌دهید این است که نکات خاص و عملی مربوط به نحوه انجام هر کاری را شفاف و ساده بیان کنید. برای انجام این کار نیاز است تا در زمینه کاری خود متخصص باشید؛ به عبارت دیگر، آنچه را که می‌دانید، بنویسید.
با جستجو کردن یک کلمه در گوگل به مقاله‌های زیادی دست خواهید یافت که موضوعات مشابه شما را پوشش می‌دهند؛ حال این سوال پیش می‌آید که چرا خوانندگان باید محتوای شما را انتخاب کنند؟
جواب: اعتماد داشتن!
یکی از بهترین راه‌های برجسته شدن در بین انبوهی از وب‌سایت‌ها که موضوعی مشابه با موضوع شما را ارائه می‌دهند، قابل اعتماد بودن محتوای شما است. اگر افراد بدانند که برای نوشتن محتوای شما به خوبی تحقیق شده و معتبر است، احتمال زیادی دارد تا روی آن کلیک کنند. لازم است بدانید که اعتماد به مرور زمان و با ارائه محتوای مفید و مورد نیاز کاربر شکل می‌گیرد.
چگونه می‌توان از طریق تولید محتوا اعتماد سازی کرد؟
۱. محتوای مرتبط تولید کنید.
اگر اخیرا به فکر نوشتن برنامه محتوایی خود افتاده‌اید لازم است تا چند سوال را از خود بپرسید و اطمینان حاصل کنید که نیازهای مخاطبان خود را برآورده می‌کنید یا خیر؟
این سوالات عبارتند از:
• مشتریان ما چه مشکلاتی دارند و چگونه می‌توان آن‌ها را برطرف کرد؟
• هدف مخاطبان از خواندن محتوای ما چیست؟
• چگونه می‌توان ارزشی فراتر از محصولات و خدمات خود ارائه داد؟
با پاسخ به این سوالات، می‌توانید تعیین کنید که مخاطبان شما چه کسانی هستند و چرا با برند شما در ارتباط هستند و نیز می‌تواند به شما کمک کند تا محتوای تأثیرگذار تولید کرده و نیازهای مخاطبانتان را برآورده کنید.
۲. بر روی ایجاد ارزش تمرکز کنید، نه تبلیغات.
برای مخاطب خود محتوای ارزشمند تولید کرده و آن‌ها را در حل مشکلاتشان یاری دهید.
۳. اعتبار را اولویت خود قرار دهید.
چند روش برای افزودن اعتبار به محتوای خود:
• لحن برند خود را گسترش دهید. لحن برند قوی منبعی برای ارائه محتوای جذاب است. برای اثبات ویژگی خود، بر روی برجسته کردن ویژگی‌هایی که برند شما را توصیف می‌کند، تمرکز کنید.
• با مشتریان خود ارتباط قوی برقرار کنید. یک قدم جلوتر بروید؛ پاسخگو بودن در تمامی کانال‌هایی که محتوای متعلق و تحت کنترل شما در آن قرار دارد و بررسی دقیق نحوه شخصی سازی تجربه مشتری می‌تواند شما را به مشتریان نزدیک‌تر کند.
• به بازخوردهای منفی رسیدگی کرده و آن‌ها را برطرف کنید. برخورد با بازخوردهای منفی می‌تواند چالش برانگیز باشد، اما همچنین راهی عالی برای این است تا به مشتریان خود بگویید که مسئولیت‌پذیر هستید و اگر اشتباهی مرتکب شده‌اید، از داشتن آن نترسیده‌اید. مشتریان شما از صداقت شما و این واقعیت که شما به طور فعال برای درست کردن آن تلاش می‌کنید قدردانی خواهند کرد.
۴. تجربه‌های مربوط به مشتریان خود را به اشتراک بگذارید.
یک راه عالی دیگر برای ایجاد اعتماد به برند این است که به مشتریان خود اجازه دهید تا به عنوان سفیر برند عمل کنند. چه کسی بهتر از مشتریانی که هر روز از خدمات شما استفاده می‌کنند.
منابع:
Neil Patel - Sprout Social - Forbes - Hubspot
شما می‌توانید با کلیک روی اسم بنده مرا در لینکداین همراهی کنید.
محسن فکور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
