برای بقا در بازار رقابتی امروز، استفاده از CRM ضروری است. زیرا این امکان را برای شما فراهم می کند که با مشتری ارتباط برقرار کنید، داده های آنها را ذخیره کنید و بسیاری از کارهای دیگر که یک تجارت مدرن، بدون استفاده از CRM قادر به انجامش نیست را انجام دهید.
با این حال، CRM به تنهایی نمی تواند شما را در فروش به ساحل موفقیت برساند. برای افزایش فروش، برنامه ریزی کمپین تبلیغاتی یا مرتب سازی داده های بازاریابی به ابزاری فراتر از یک نرم افزار CRM نیاز دارید. این زمانی است که اتوماسیون بازاریابی وارد بازی می شود. ترکیب CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می تواند شما را در حوزه خود به یکی از پیشگامان فروش تبدیل کند. در ادامه به تاثیرات ادغام CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می پردازیم. پس با ما همراه باشید تا بیشتر با معجزه فروش حرفه‌ای آشنا شویم.
ادغام اتوماسیون بازاریابی با CRM به شما امکان می دهد کیفیت سرنخ ها را به شدت بهبود ببخشید. به این ترتیب می توانید دستورالعمل های مربوط به نحوه برقراری تماس یا ملاقات با نوع خاصی از مشتری را به بخش فروش خود ارائه دهید. سرنخ ها را دسته بندی کرده و به صورت خودکار در کمپین های بازاریابی مناسب، آن ها را مشارکت دهید.
به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که تجهیزات تولیدی می فروشد. معمولاً بسته شدن معامله برای چنین شرکتی ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها به طول انجامد. در این مدت زمان، مشتری به دلایل مختلف می تواند از خرید منصرف شود.
اما می توان از قبل متوجه دلایل احتمالی چنین تصمیمی شده و راه هایی برای حفظ مشتری ارائه داد. این کار می تواند با کمک تجزیه و تحلیل داده ها انجام شود. با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، رفتار مشتری را بررسی کرده و با آنالیز این داده های رفتاری و پس از مدلسازی، روش های حفظ مشتری مانند ارسال ایمیل و یا برگزاری جلسه را در نرم افزار CRM ثبت کرده و با پیگیری آن ها توسط کارشناسان فروش، سرنخ ها را به مشتریان وفادار تبدیل می کند.
به سختی می توان CRM پیدا کرد که امکان پیگیری کلیه فعالیت های فروش با مشتری را نداشته باشد. با این حال، CRM های زیادی وجود ندارند که بتوانند داده های به دست آمده از رفتار مشتری را تحلیل کنند.
اگر از اتوماسیون بازاریابی یکپارچه با CRM استفاده کنید، می توانید تحلیل هایی از رفتار مشتریان در اختیار داشته باشید و با استفاده از آن ها فرآیند فروش خود را بهینه کنید.
همانطور که قبلاً نیز اشاره شد، در مورد پردازش داده ها، CRM معمولاً گزینه های زیادی را ارائه نمی دهد مگر اینکه با یک ابزار اتوماسیون خاص یکپارچه شود. در ادامه به یکی از بزرگ ترین مزایای یکپارچگی اتوماسیون بازاریابی با CRM یعنی تبدیل داده می پردازیم.
وقتی از نرم افزارهای یکپارچه CRM و بازاریابی مانند نرم افزار CRM دانا استفاده می کنید، می توانید از داده های مشتری علاوه بر برقراری دائم ارتباطات، از این داده ها برای برنامه ریزی تبلیغات و فروش خود استفاده کنید.
ادغام CRM با اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهد تا روش ها و اشکال تفسیر داده ها را افزایش دهید. روشی که برای تبدیل داده نیاز دارید به خود شما بستگی دارد. همچنین به این ترتیب می توانید کار با داده ها را سریع تر شروع کنید.
CRM و راه حل های اتوماسیون بازاریابی در صورت استفاده صحیح، در زمان صرفه جویی می کنند. به جای داشتن دو رابط مختلف برای بازاریابی و ذخیره سازی اطلاعات مشتری، شما یک راه حل یکپارچه دریافت می کنید که می توانید از آن برای هر دو منظور استفاده کنید.
علاوه بر این، اکثر اقدامات مانند انتشار، ارسال نامه و فعالیت های شخصی سازی، می توانند سریع تر انجام شوند. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که الگوریتم مناسب را انتخاب کنید (ویژگی اصلی را برای گروه بندی
انتخاب کنید - اقدامات لازم برای انجام در CRM را تعیین کنید و وظایف کارمندان را مشخص کنید).
هنگام استفاده از بهترین CRM، ارتباط، کلید اصلی هماهنگی بین بازاریابان و تیم های فروش است. منظور هماهنگی در مورد چت یا پیام رسان نیست - در مورد انواع داده هایی است که باید به اشتراک گذاشته شود.
بازاریابان و تیم های فروش به روش های مختلف با داده های مشتری رفتار می کنند. در حالی که کارشناس فروش علاقه بیشتری به داده های تماس دارد،
متخصص بازاریابی به ویژگی های رفتاری یا موقعیت جغرافیایی نیاز دارد. چنین تفاوتی باعث ایجاد موانعی بین تیم های بازاریابی و فروش می شود و بازاریاب باید قبل از ارسال داده ها به بخش فروش، مشتریان را براساس ویژگی های خاص گروه بندی کند.
بهترین CRM ها، برای اتوماسیون بازاریابی به طور پیش فرض این کار را انجام می دهد، زیرا گروه بندی در مرحله برنامه ریزی کمپین تکمیل می شود.
وقتی فروش می تواند فعالیت های بازاریابان را در CRM ببیند، به آنها این امکان داده می شود تا اطلاعات بیشتری در مورد موارد مربوط به منافع مشتری کسب کنند.
