وادار کردن مشتریان به خرید از شرکت شما اولین قدم برای تبدیل آنها به مشتری است. هنگامی که شخصی مشتری شد، باید رابطه ای برقرار کنید تا کسب و کار او را در درازمدت حفظ کنید. حفظ مشتری راضی کلید حرکت از فروش خوب به فروش عالی به عنوان یک تجارت است.
البته، ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان به طور تصادفی اتفاق نمی افتد. ارائه خدمات با کیفیت با رضایت مشتری و در نتیجه برقراری روابط بلندمدت با مشتری ارتباط مستقیم دارد.
یاد بگیرید که این نوع خدمات با کیفیت را برای شروع ارتباط با مشتریان و ایجاد وفاداری بهبود ببخشید:
1. همیشه صادق باشید
وفاداری همیشه بر اساس اعتماد است. هیچ راهی مطمئن‌تر از دروغ گفتن یا فریبکاری برای شکستن اعتماد مشتریان وجود ندارد. خواه دنبال کردن یک پیشنهاد یا بازاریابی چیزی باشد که باعث سردرگمی شود، شیوه های تجاری فریبکارانه مضر هستند. نامشخص بودن نیز می تواند فریبکارانه باشد.
برای اطمینان از تعامل صادقانه کسب و کار شما با مصرف کنندگان، ایجاد اعتماد و وفاداری آنها، سعی کنید:
تعیین یک کارمند برای بررسی حقایق همه تبلیغات
ایجاد سیستمی برای پیگیری با مشتریان
استفاده از روش های شفاف بازاریابی و قیمت گذاری
روش‌های ساده‌ای مانند این می‌تواند درک مصرف‌کننده را افزایش دهد و نشان دهد که تجارت شما ارزش یک رابطه طولانی‌مدت را دارد
2. وقتی اشتباه می کنید عذرخواهی کنید
حقیقت این است که کسب و کار شما کامل نیست. گاهی اوقات کمپین های بازاریابی، تبلیغات، خدمات مشتری و سایر جنبه های کسب و کار به هم می ریزند. مشتریان می دانند که همه اشتباه می کنند.
هنگامی که شما به خاطر اشتباهات خود عذرخواهی می کنید، شرکت شما مورد احترام قرار می گیرد و برای مشتریان قابل ارتباط خواهد بود. اگر خطا گسترده است، عذرخواهی عمومی کنید. در غیر این صورت، حتما با عذرخواهی خصوصی با مشتریان تماس بگیرید. برای نشان دادن اینکه می خواهید خرابی را جبران کنید، تخفیف یا نشانه های قدردانی دیگری ارائه دهید.
3. به مشتریان گزینه هایی برای ارتباط بدهید
همانطور که فوربس اشاره می کند، مشتریان برای برقراری ارتباط با آنها در مورد محصولات، خدمات، تغییرات، قیمت ها و موارد دیگر به مشاغل وابسته هستند. ارتباط بسیار بالا و شفاف بودن در تمام ارتباطات باعث خوشحالی مشتریان از شرکت شما می شود. با این حال، شما می توانید بیش از حد ارتباط برقرار کنید.
مشتریان می خواهند از کسب و کار شما بشنوند، اما نه به طور مداوم. در واقع، بسیاری از آنها فیلترهای هرزنامه را ایجاد کرده اند تا مطالب بیش از حد ارتباطی شرکت به طور خودکار مسدود شود. عمل کردن مانند یک هرزنامه راهی برای ایجاد ارتباطات طولانی مدت نیست. درعوض، به مشتریان گزینه‌هایی پیشنهاد دهید که نوع اطلاعاتی را که از شرکت شما دریافت می‌کنند، هر چند وقت یک‌بار و از طریق چه حالتی (مانند از طریق متن، ایمیل، یا نامه‌های حلزونی) انتخاب کنند.
4. مطمئن شوید که خدمات مشتری شما عالی است
اگرچه ممکن است امیدوار باشید که مشتریان شما هرگز مشکلی نداشته باشند که آنها را ملزم به تماس با خدمات مشتری کند، واقعیت این است که بسیاری از مشتریان بازگشتی گاهی اوقات به کمک نیاز دارند. خواه برای یافتن یک کالا در فروشگاه به کمک نیاز داشته باشد یا محصول خریداری شده آنلاین را برگرداند، مشتریان با پرسنل خدمات مشتری تعامل خواهند داشت.
تجربه خدمات مشتری نیز بسیار مهم است. آمارها نشان می‌دهد که گزارش‌های بد خدمات مشتری دو برابر بیشتر از ستایش یک شرکت به گوش می‌رسد. این برای مشتریان جدید کسب و کار شما هزینه دارد و بر تمایل مشتریان فعلی برای وفادار ماندن به رابطه شما تأثیر می گذارد. بسیاری از مصرف کنندگان با شنیدن خدمات بد به مشتریان به سادگی دیگر به تجارت باز نمی گردند.
اقداماتی را انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که خدمات مشتری خود را بالا می برد:
ارائه آموزش به کارکنان خدمات مشتریان
یک پروتکل سریع و آسان برای مشتریانی که به کمک نیاز دارند ایجاد کنید
سریع به مشتریان برگردید
برای جبران ناامیدی ها، رایگان یا تخفیف ارائه دهید
راه های متعددی را برای مشتریان ایجاد کنید تا به راحتی از خدمات مشتری مطلع شوند
اقداماتی از این دست می‌تواند ارائه خدمات مشتری شما را به سطح بالاتری برساند. در نتیجه، مشتریان احتمالاً گزارش می دهند که از کمک گرفتن و حل مشکلات خوشحال می شوند زیرا تجارت شما برای مشتریان ارزشمندش عالی است.
5. با روندهای مصرف کننده همراه باشید
هیچ چیز کاملاً ثابت نمی ماند. هرگز با جمعیت شناسی مشتری خود خیلی راحت نباشید یا ممکن است بی ربط شوید و باعث شود مشتریان علاقه خود را به رابطه با تجارت شما از دست بدهند. برای مثال، اگر سال‌ها جمعیتی از والدین جوان دارید، بازاریابی خود را در طول سال‌ها تطبیق دهید، زیرا همان والدین-مشتریان در حال رشد هستند.
علاوه بر انجام منظم تحقیقات و تجزیه و تحلیل جمعیت شناختی، با آخرین روندها همراه باشید. رفتار مشتری را نیز زیر نظر داشته باشید. همه چیز از محصولات شما گرفته تا پلتفرم های آنلاین و بازاریابی شما باید با روندها سازگار شود تا مرتبط بماند.
6. قابل اعتماد باشید
مشتریان شما به دلیلی به کسب و کار شما می آیند و با آن رابطه برقرار می کنند. چیزی وجود دارد که شما پیشنهاد می کنید یا انجام می دهید که آنها از آن استقبال می کنند. شناسایی کنید که چیست و آن را حفظ کنید. این کار باعث می‌شود که کسب‌وکار شما به یک «محبوب» برای مشتریان تبدیل شود و کسب‌وکار شما را به یک عنصر اصلی در زندگی افراد تبدیل کند. این نوع قابلیت اطمینان به مشتریان می گوید که می توانند در درازمدت به کسب و کار شما تکیه کنند و وفاداری و اعتماد مشتری را افزایش دهند.
7. امنیت را پیشنهاد دهید
بخشی از ایجاد اعتماد با مشتریان به منظور ایجاد ارتباطات طولانی مدت، تامین امنیت کافی است. مشتریان هنگامی که احساس می کنند خطری وجود دارد از خدمات کسب و کار اجتناب می کنند یا از آن استفاده نمی کنند. دامنه اقدامات امنیتی بسیار زیاد است.
برای مشاغل فروشگاهی، بهبود امنیت فضای پارکینگ می تواند مهم باشد. یک فروشنده عالی همیشه پارکینگی را که مشتریان وسایل نقلیه خود را در آن پارک می کنند ایمن می کند زیرا مشتریان نباید در هنگام بازدید از کسب و کار نگران باشند.
بیشتر هر کسب و کاری باید اقدامات امنیتی خرید آنلاین را نیز ارائه دهد. اقدامات مناسبی را برای محافظت در برابر فروش اطلاعات شخصی مشتری یا سرقت اطلاعات مالی تنظیم کنید. از پلتفرم های پرداخت تایید شده استفاده کنید و برای محافظت از مشتریان به رمز عبور و تأیید نیاز دارید.
همه اش را بگذار کنار هم
کار بر روی یکی از این جنبه های ارائه خدمات با کیفیت به احتمال زیاد کافی نیست. اگر واقعاً می خواهید از یک فروشنده خوب به یک فروشنده عالی که روابط طولانی مدت با مشتری دارد، ارتقا پیدا کنید، یک رویکرد جامع را در پیش بگیرید. کسب و کار خود را ارزیابی کنید تا مشخص کنید در کدام زمینه ها ضعیف هستید. سپس، یک برنامه اقدام ایجاد و اجرا کنید.
هنگامی که برای جلب اعتماد مشتری اقداماتی انجام دادید، به پایگاه مشتریان خود اطلاع دهید. به یاد داشته باشید که ارتباط، صداقت، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری همگی مهم هستند. آنها را فوراً با گفتن (یا حتی پرسیدن) مشتریان در مورد بهبود خدمات خود به نفع آنها عملی کنید.
