یکی از اشتباهترین سوالهایی که در دیجیتال مارکتینگ پرسیده میشود این است:
ایمیل بهتره یا پیامک؟
این سوال از اساس اشتباهه.
چون ایمیل و SMS رقیب هم نیستند؛ دو ابزار متفاوت با دو مأموریت متفاوتاند.
اگر هرکدام را در جای درست خودشان استفاده کنیم، نهتنها نرخ باز شدن و کلیک بالا میرود، بلکه تجربه کاربر هم حرفهایتر میشود.
اجازه بدهید با چند سناریوی واقعی موضوع را باز کنیم.
1️⃣ وقتی کاربر در سایت ثبتنام میکند
در این مرحله، کاربر به اطلاعاتش نیاز دارد؛
لینک ورود، مشخصات حساب، توضیحات تکمیلی.
اینجا بهترین بستر، ایمیل است.
چرا؟ چون کاربر برای ادامه مسیرش مجبور است آن را باز کند.
این یک «نیاز واقعی» است، نه یک ترفند تبلیغاتی.
نتیجه چی میشه؟
نرخ باز شدن بالا، نرخ کلیک بالا و شروع یک عادت مثبت برای چک کردن ایمیلهای شما.
اما پیام خوشآمدگویی چطور؟
اینجا پیامک میدرخشد.
یک پیام کوتاه، صمیمی و سریع که حس انسانی ایجاد میکند.
2️⃣ وقتی کاربر یک دوره میخرد
بعد از خرید، مهمترین دغدغه کاربر این است:
حالا از کجا شروع کنم؟
ارسال لینک دوره و آموزش استفاده از آن از طریق ایمیل، یک حرکت هوشمندانه است.
کاربر برای استفاده از محصولش، ایمیل را باز میکند.
این یعنی افزایش طبیعی نرخ تعامل.
در کنار آن، یک پیامک تشکر کوتاه، حس ارزشمندی ایجاد میکند.
پیامکی که بگوید «ثبتنامت انجام شد و خوشحالیم کنار مایی» اثر احساسی بیشتری از یک ایمیل رسمی دارد.
3️⃣ وقتی کاربر شروع به دیدن دوره میکند
کاربری که در حال مصرف محتواست، آماده پیشنهادهای مکمل است.
ایمیل بهترین بستر برای:
• معرفی آموزشهای تکمیلی
• پیشنهاد دورههای مرتبط
• ارائه منابع بیشتر
چون کاربر برای ادامه یادگیری، آن را باز خواهد کرد.
اما برای گرفتن بازخورد چه؟
نظرسنجی در قالب پیامک معمولاً نرخ پاسخدهی بالاتری دارد.
چون کوتاه، سریع و مستقیم است.
وقتی کاربر حس کند نظرش مهم است و فرآیند پاسخ ساده است، احتمال کلیک روی CTA بیشتر میشود.
نتیجهگیری
مارکتینگ حرفهای یعنی شلوغکاری نکردن.
هر پیام باید دلیل داشته باشد.
هر کانال باید نقش مشخصی داشته باشد.
برندهای هوشمند دنبال این نیستند که بیشتر پیام بفرستند بلکه دنبال این هستند که درست پیام بفرستند.
و تفاوت دقیقاً همینجاست.
