زمانی را تصور کن که در حال رانندگی هستی و در این حین به موسیقی مورد علاقت گوش میدی، دقت کردی به متن موسیقی یا پیامی که داره بی توجهی؟!
تا حالا برات پیش اومده که یه موردی رو برای همکارت توضیح میدی و وقتی یک ساعت بعد خروجی کاری که ازش خواستی رو دریافت می‌کنی، متوجه میشی نصف مطالبی که براش توصیح دادی رو رعایت نکرده در حالی که بنظر می‌رسید در حال گوش دادن به توضیحاتت بود ؟!
یا به عنوان یه فروشنده تاکنون از خود پرسیده‌ای که چرا مشتریان شما به حرف شما گوش نمی‌دهند؟!
همین الان یه لحظه با خودتون فکر کنید و موقعیت‌هایی را به یاد بیاورید که با یکی از دوستان و یا همکارانتان در حال مکالمه هستید. آیا فقط صحبت‌های او را می‌شنیدید یا در حال گوش دادن به آن‌ها بودید؟
در دنیای امروز گوش دادن یکی از مباحث خیلی مهم است که به علت ذهن مشغولی که هر کدوم از ما به نوعی گرفتار‌‌ش هستیم، آن‌قدر که باید وقت برای گوش دادن درست نمی‌‍‌گذاریم. در واقع بخش مهمی از مشکلات ارتباطی ما ناشی از گوش دادن ناکارآمد است.
گوش دادن؛ یک از مهارت‌های ارتباطی مهم مانند خواندن، نوشتن، صحبت کردن است که شامل یک سری فرآیندهای فعال مبتنی بر شنیدن، درک و آماده‌سازی برای دادن بازخورد در مورد پیام‌های صوتی است و یک جزء ضروری از مهارت‌های مهمی مانند برقراری روابط اجتماعی و یادگیری در زندگی ما است.
اجازه دهید در ابتدای مسیر فرق بین گوش دادن و شنیدن را توضیح دهم .
درست متوجه شدید، شنیدن و گوش دادن کاملا با‌یکدیگر متفاوت هستند!
شنیدن یک بحث کاملاً فیزیولوژیک است و صرفاً به معنای فعال شدن سنسورهای شنوایی است و به وسیله “گوش” انسان اتفاق می افتد اما گوش دادن به معنای، شنیدنِ همراه با فعالیت ذهنی و تجزیه و تحلیل ذهن است که در واقع در “مغز” اتفاق می افتد.
حالا بریم سراغ گوش دادن فعال که از جمله عناصر مهم ارتباطی است که گوش دادن را نتیجه بخش‌تر می‌کند. در گوش دادن فعال فرد عمیقا حرف‌های گوینده را درک می‌کند یعنی این که به صورت فعالانه درگیر گوش دادن و فهم پیامی می‌شود که مخاطب برای او ارسال می کند. گوش دادن فعال از آن دسته مهارت های ارزشمندی است که باعث بهبود روابط بین فردی می‌شود و می‌تواند به ایجاد محیطی صمیمی‌تر در تمامی زمینه‌های زندگی کمک کند؛ زیرا کیفیت دوستی‌ها، صمیمیت در روابط خانوادگی و کارایی شغلی همه تا حد زیادی به هنر خوب گوش دادن شما وابسته است. هدف اصلی این مهارت این است که طرف مقابل شنیده شود، تایید شود و در جهت یافتن راه حل مناسب قرار گیرد، باعث ایجاد اعتماد بین طرفین گفتگو شود، موقعیت ها و احساسات دیگران بهتر درک شود تا حمایت و همدلی با دیگران رخ دهد.
کلید حل بسیاری از سوءتفاهمها در کار‌های تیمی، گوش دادن فعال است. زیرا اگر کمی میزان مهارت گوش دادن فعال افزایش یابد، بسیاری از این سوءتفاهمها برطرف خواهد شد. این مهارت یکی از ابزارهای نادیده گرفته شده‌ای است که وقتی به بهترین شکل اتفاق بیفتد، محیط کاری امن و سالمی را برای همه اعضا ایجاد می‌کند.
بیایید باهم یاد بگیریم چطور یک شنونده فعال باشیم :
1. به گفتگو تمرکز و توجه داشته باشید.
2. ارتباط چشمی برقرار کنید.
3. با حالات چهره یا زبان بدن مثل تکان دادن سر به گوینده پاسخ دهید.
4. صبر کنید تا صحبت گوینده تمام شود و بعد شروع به صحبت کنید.
5. سوال بپرسید.
6. وقتی در حال گوش دادن هستید برای پاسخ دادن آماده نشوید.
7. یاد داشت برداری کنید.
8. آنچه را که می‌شنوید، تجزیه و تحلیل کنید.
تا اینجا با گوش دادن فعال آشنا شدیم خوبه که کمی هم درباره گوش دادن غیر فعال بدانیم :
گوش دادن غیرفعالانه به معنای حضور فیزیکی در یک مکان است در حالی که ذهن بازیگوش شما به جایی دیگر پرواز کرده است یا تمرکزتان صرف کار دیگری است.
یادته اول صحبتامون گفتم به موسیقی گوش می‌دهیم ولی هیچ توجهی به متن یا پیام خواننده نداریم؟
گوش دادن به موسیقی یک شکل طبیعی از گوش دادن غیرفعال است.
در این مقاله تلاش کردم تا در کنار هم با گوش دادن فعال آشنا شویم تا با استفاده از این مهارت در روابط عاطفی، محل کار، شنونده بهتری باشیم چرا که گوش دادن فعال سنگ بنای حل مشکلات در هر نوع رابطه پایدار و با ارزشی است.
منابع: وب سایت‌های متمم و کاربوم
