✔احتمال فروش به مشتری 60 تا 70 درصد است، اما فروش به یک مشتری جدید 5 تا 20 درصد است.
✔افزایش 2 درصدی در حفظ مشتری تأثیری مشابه کاهش 10 درصدی هزینه‌ها دارد.
✔96 درصد از مشتریان ناراضی شکایت نمی‌کنند، با این حال 91 درصد از آن‌ها به سادگی می‌روند و دیگر برنمی‌گردند.
✔ یک مشتری ناراضی به 9 تا 15 نفر از تجربه بد خود می گوید در حالی که مشتریان راضی به 4 تا 6 نفر از تجربه خوب خود می گویند.
✔۷۰٪ از تجربه‌های خرید بر این اساس است: مشتری چگونه احساس می‌کند با او رفتار می‌شود.
✔برای جبران یک تجربه منفی حل نشده 12 تجربه مثبت لازم است.
✔اگر به دنبال رضایت مشتری در کسب و کارتان باشید امتیازاتی که در عکس مشاهده می‌کنید شامل حال سازمان شما خواهد شد. حالا شما بگویید نقش رضایت مشتری در سازمان شما چه قدر پر رنگ است؟
اگر دوست دارید اطلاعات کاملتری در ارتباط با موضوع رضایت مشتری بدست آوردید لینک زیر رو کلیک کنید?
