برخی از سازمان ها و کسب و کارها, از ایمیل به عنوان تنها منبع ارتباط بین کارکنان و مشتریان استفاده کنند . اما از آنجایی که کسب و کار ها رشد می کند و رقم فروش چند برابر می شود، راه حل قدیمی در پاسخگویی به سوالات و شکایات فزاینده موثر نخواهد بود.
اگر کاربران برای دریافت پاسخ سوالات ساده خود روزها منتظر می مانند. کسب و کار شما به سامانه تیکتینگ نیاز دارد که مدیریت تیکت ها را ساده کرده و نگرانی های کاربران شما را به طور موثر برطرف کند.
سوال اینجاست که چطوری تفاوت بین یک سیستم تیکتینگ متوسط و عالی بفهمیم ؟ در اینجا 10 ویژگی ضروری نرم افزار تیکتینگ که هر سامانه ای باید آن را داشته باشد بیان می کنیم پس با ما همراه باشید .
نرم افزار تیکتینگ یک ابزار اختصاصی است که شرکت شما می تواند از آن برای پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده کند.
ویژگی‌های نرم‌افزار تیکتینگ اغلب شامل توانایی چندین کاربر برای نوشتن و دریافت تیکت از یک صندوق ورودی است، بلکه اغلب دارای عملکرد گزارش‌دهی عالی نیز می باشد.
در صورت ارائه قابلیت های یکپارچه سازی، می توانید عملکرد سیستم تیکتینگ خود را افزایش دهید. یک نرم افزار تیکتینگ که با سایر نرم افزار های دیگه مانند اتوماسیون اداری و crm و .. ادغام می شود، می تواند گردش کار شما را ساده کند.
کسب و کارها ممکن است در هر مقطعی با مشکلات فنی مواجه شوند. این مسائل می تواند از درخواست برای خرید یک سیستم جدید تا مشکلات فنی مثل خرابی شبکه متغیر باشد. در حالی که ایمیل و تماس‌ها راه‌های خوبی برای ارتباط با پشتیبان سیستم است اما، ممکنه که کافی نباشند. چت زنده با مشتریان می تواند خیلی سریع مشکلات را رفع کند و نیازی به تماس با پشتیبان مجموعه نباشد .
هنگامی که کاربر مشکلش را مطرح می کند، از تیم پشتیبانی انتظار دارد که یک سرویس شخصی ارائه دهد. اگر کاربر در گذشته با شما تماس گرفته است، باید بتوانید پرس و جوها و شکایات قبلی، مشکلات معلق، مشکلات حل شده و سایر معیارها را مشاهده کنید تا بتوانید با دانش بیشتری مشکل جدید را حل کنید .
این باعث صرفه جویی در وقت تیم پشتیبانی برای پرسیدن مکرر سؤالات می شود.
یک سیستم تیکتینگ خوب باید دارای داشبوردی باشد که بتوان گزارش کاملی از عملکرد کسب و کار به مدیران مجموعه ارائه دهد . این گزارشات امکان می توان شامل : تعداد مشکلاتی که تا به امروز حل شده است، بیشترین سؤالات پرسیده شده چیست و مشتریان شما اغلب با چه مسائل فنی مواجه می شوندو ... باشد
مشتریان راضی باعث افزایش فروش، رشد سریع و سود بیشتر برای شرکت است. دانستن نحوه عملکرد کسب و کار شما به طور کلی مدیریت گردش کار و رشد کسب و کارتان را آسان تر می کند.
این نکته به ویژه در تیم های بزرگی که روزانه صدها درخواست مشتری را رسیدگی می کنند، اهمیت زیادی دارد. در چنین تیم‌های پرمشغله خدمات مشتری، اعلام تیکت ها می‌تواند به شما کمک کند تا از همه چیز مطلع باشید و اطمینان حاصل کنید که همه چیز (از جمله پاسخگویی به تیکت ، تعداد نمایندگان موجود و صف‌های مشتری) در حال اجرا هست .
نرم افزار تیکتینگ راهنمایی مناسب به تیم شما در همکاری، کارایی،اولویت بندی تعاملات ورودی، تجزیه و تحلیل و موارد دیگر ارائه می دهد . مطمئن شوید که نرم افزاری را انتخاب کنید که امکان مقیاس پذیری داشته باشد و زمانی که سازمان شما رشد کرد امکان توسعه داشته باشد .
نرم افزار تیکتینگ پیوند یکی ماژول های اتوماسیون اداری پیوند می باشد که قابلیت های زیادی را مشتریان خود ارائه می دهد . اتوماسیون اداری پیوند یکی از بهترین اتوماسیون اداری های ایرانی می باشد با پیش از ۱۰ سال سابقه در ارائه نرم افزار های جامع سازمانی دارد همچنین مشتریان دولتی و خصوصی زیادی دارد که از سامانه استفاده می کنند .
