خریدار : کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.
سرویس : هر یک از خدمات ثبتی ، حسابداری ،مالیاتی ،مشاوره ، اخذ مجوز ، آگهی تغییرات ، ثبت برند ،ثبت شرکت قابل ارائه توسط شرکت
پرتال کاربران : وب سایتی به آدرس https://1hesab.com که خریدار در آن حساب دارد و از طریق آن می تواند اقدام به ثبت تیکت پشتیبانی کند.
تعرفه : فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها و محدودیتها و قیمت ها به نحوی که خریدار کاملا آگاه گردد.
تحویل خدمات : ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده و یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد طرفین
کاربر وب سایت : کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت یک حساب را مشاهده و مرور می کنند.
هویت
هویت شرکت : شرکت یک حساب سرآمد ایرانیان با نام تجاری یک حساب و کد ثبت 75654 با آدرس وب سایت https://1hesab.com که در این توافق نامه اصطلاحاً “شرکت” نامیده می شود.
هویت خریدار : خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات ایشان در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویسهای خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می شود.
برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به بارگذاری تمام اطلاعات لازم در داشبورد اختصاصی خود برای انجام خدمات مورد درخواست به شرکت می باشند. در صورتی که شرکت، هنگام تکمیل فرآیند خرید، و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید، پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، ارائه خدمات به خریدار به تعلیق می افتد و ضمناً عواقب اعلام اطلاعات نادرست، مستقیماً بر عهده شخص خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت امضاﺀ خریداران و نمایندگان آنها ندارد.
خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها و شماره تماس و امثالهم صحیح میباشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.
ارتباطات طرفین
ایمیل : روش ارتباطی مستند شرکت با خریدار، آدرس ایمیل خریدار که حساب کاربری وی در پرتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود.
تیکت : روش ارتباطی مستند خریدار با شرکت، ثبت تیکت در پرتال پشتیبانی خواهد بود.
تماس : روش ارتباطی مستقیم خریدار با شرکت، بر قراری تماس تلفنی از طریق شماره های اعلام شده در صفحه پشتیبانی می باشد.
استفاده از ایمیل برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیز برای خریدار محسوب نمی گردد.
شرکت هیچگونه مسئولیت نسبت به تبعات و خسارات وارده بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.
تغییرات
تغییر قوانین : قوانین شرکت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای شرکت می باشد و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به صورت آنلاین امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آنی در قوانین را بر خود محفوظ می داند. ضمناً شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی درخصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را در صورت لزوم کنترل نماید.
تغییر تعرفه : در صورت تغییرات تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقاء در سرویس فعلی خود موظف به رعایت و پرداخت قیمتهای جدید خواهد بود.هزینه های کارشناسی نیروی فنی و یا سایر خدماتی که در هنگام استفاده از سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد مطابق با تعرفه روز محاسبه می گردد.سرویسهای خریدار تنها در ابتدای دوره جدید و به درخواست خریدار تنزل داده می شود.
تغییرات تعرفه از طریق وب سایت اطلاع رسانی شده و خریدار موظف به تبعیت از آن می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار داشته باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گردیده است.
تغییر فنی : تغییر مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده ایشان و یا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در پرتال کاربران انجام می گردد.
شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
شرکت می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.
ارائه خدمات
پس از پرداخت مبلغ سرویس خریداری شده ، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پنل کاربری به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی گردد.
در صورتیکه خریدار در بازه زمانی اعلام شده ، خدمات مورد تقاضا را دریافت ننماید موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی و با امضا نامه، مراتب را به شرکت اعلام نماید.
در صورت پیش آمد شرایط فورس ماژور که موجب می گردد تحویل سرویس در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا 2ماه خواهد بود.
خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از گذشت ۲ برابر حداکثر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به عنوان مثال : اگر زمان تحویل سرویس ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی باشد.
شرکت مسئولیتی در قبال عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده و تحویل شده ندارد.
حداکثر زمان تحویل برای سرویس های شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح زیر است:باتوجه به حجم و اندازه کسب و کار و تقاضا خریدار حداکثر زمان شروع خدمات رسانی برای هر خریدار متفاوت است و بعد از ایجاد داشبورد اختصاصی به کابر اطلاع داده میشود.
امنیت
شرکت مسئولیت حفظ امنیت از سرویس های خود و امنیت اطلاعات کاربران پرتال یک حساب می باشد.
شرکت هیچگونه مسئولیتی نسبت به ضعف در امنیت ناشی ازنرم افزارها، اپلیکیشن ها و یا برنامه های مورد استفاده توسط خریدار را ندارد.
شرکت مسئولیت امنیت تبادل اطلاعات ما بین خریدار و سرورهای خود ندارد.
شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه اطلاعات موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
شرکت تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب آنلاین خریداران انجام می دهد از این رو شرکت نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد مسوولیتی ندارد.
داوری
در صورتی که در تعبیر یا اجرای هر یک از مفاد این قرارداد فی ما بین طرفین اختلافی حاصل گردد ، از طریق ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری محل اقامت مجری ارجاع و به اختلاف رسیدگی می گردد.جبران هزینه های دادرسی، وکالت و کارشناسی بر عهده مقصر است.رای داور قطعی و از زمان ابلاغ قانونی ظرف ۱۰ روز برای طرفین لازم الجراست.
فعالیت کاربران
تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود. شرکت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. شرکت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد. زمانی که شرکت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی ها، شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خریدار خاطی خواهد بود. همچنین شرکت در صورت لزوم، حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. شرکت هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت خواهد بود.
موارد تخطی :
ارسال یا اجرای فایل های اجرایی مانند فایل هایی با پسوند exe , com , bat , vbs و امثالهم و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد می گردد.
عدم ارسال مدارک درخواستی در زمان مقرر برای شروع سرویس دهی به خریدار .
ارسال هرزنامه (Spam) عمدا و یا سهوا (ملاک، گزارش Spam cop یا سایتهای مشابه و یا بررسی تیم فنی شرکت می باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد).
انجام فعالیت هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم های اشخاص ثالث.
مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه.
در صورت بروز چنین مسائلی شرکت حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می دارد.
محتوا :
سرویسهای شرکت می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل موارد زیر باشد: (البته محدود به موارد زیر نیست)
قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
انتشار اکاذیب علیه دیگران
بر طبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس ها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریدار که محتوای مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.
مسئولیت خریدار :
خریدار موظف است که کلیه قوانین شرکت و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، شرکت حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه وارده بر شرکت می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
خریداران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می باشند همچنین می بایست به حقوق سایر خریداران شرکت احترام بگذارند. شرکت حق تعلیق یا قطع دائم سرویس خریداران که به صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر خریداران می گردد را برای خود محفوظ می دارد. ضمنا خریدار حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت.
به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و خریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی شرکت خواهد بود.
کلیه مسئولیت های عدم استفاده صحیح از سرویس خریداری شده با خریدار می باشد و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در بسته های میزبانی خود می باشد.
پشتیبانی
شرکت تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و قطعی اینترنت یا موارد دیگر مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت بر مبنای پنل کاربری وب سایت و به صورت ۲۴ ساعته و 7 روز هفته می باشد. ضمناً به درخواستهایی که از طریق ایمیل و یا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی می شود. خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات و روزهای کاری ۹ الی۱۷:۳۰ شنبه تا چهارشنبه و ۹ الی ۱۳در روزهای پنج شنبه انجام می گردد.
نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از طریق پرتال پشتیبانی باشد که زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی و هویت خرید مشخص باشد.عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می بایست به سرعت (ظرف ۲۴ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکایات از طریق پرتال پشتیبانی اعلام گردد.
سرویس ها و رویه عمومی شرکت بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح شرکت تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است و خریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.
شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.
میزان مسئولیت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.
قوانین مالی
کلیه هزینه ها بلافاصله قبل از ارائه خدمات پرداخت می شوند و غیر قابل بازگشت می باشند مگر اینکه صراحتاً ذکر شده باشد، حتی اگر خدمات مشترک قبل از مدت زمان تعیین شده به حالت تعلیق یا قطع گردد.
خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حسابهای اعلام شده بپردازد.در شرایطی که شرکت در راستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص فاکتور ایشان نماید، در صورت عدم وصول وجه چک، خریدار موظف است در روز سررسید فورا اقدام به واریز وجه به حسابهای اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت کند در غیر این صورت هزینه تاخیر در وصول اسناد ،پیگیری های حقوقی ، ایاب و ذهاب و سایر هزینه ها بر عهده خریدار می باشد. ضمناً در اینگونه موارد شرکت حق دارد ضمن تعلیق سرویس، فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده و خسارات وارده بر شرکت و هزینه سرویس را از آن کسر نماید.
به دلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب، تنها تا 3ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.
شرکت، حق تامین و وصول کلیه مطالبات و جرائم ، سود تاخیر در پرداخت و سایر هزینه های خود از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویسها و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتیکه خریدار فورا به اخطار اعلام شده از سوی شرکت توجه ننماید حق هر گونه اعتراض بعدی را از خود سلب می نماید لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی ازعدم پرداخت مطالبات شرکت به مدت سرویس دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیتهای ناشی از این نوع قطع سرویس برعهده خریدار می باشد.
در صورتیکه شرکت تشخیص دهد هر یک از سرویسها و یا کالای خریداری شده یک خریدار در زمان تحویل، با حجم بیشتر و یا با امکانات بهتر و یا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور مورد استفاده وی قرار گرفته و یا به هر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا امکانات بهتر و منابع بیشتر و یا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه ای آنرا از خریدار دریافت نماید. پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری می باشد و شرکت حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی های خریدار خواهد داشت.
شرکت برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کوپنهای خرید می نماید. لازم به ذکر است که شرکت در پذیرش و یا عدم پذیرش این کوپنها دربازه های تخفیف و ایام خاص مختار می باشد.
بازگشت پول
کلیه سرویس های یک حساب به استثنای سرویس های اعلام شده در زیر دارای 2روز ضمانت برگشت وجه از زمان پرداخت می باشند. سرویس هایی که ضمانت برگشت پول ندارند عبارتند از:
ثبت برند
ثبت آگهی تغییرات و ثبت شرکت
خدمات مشاوره ای
ضمانت برگشت وجه تنها در هفته اول سرویس های جدید ارائه می شود. تمدید یا ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نمی شود.
پس از پایان مدت ضمانت برگشت وجه، هیچگونه درخواستی مبنی بر برگشت پول مسموع نخواهد بود.
برگشت پول با درخواست کتبی مالک تنها با حضور وی یا نماینده قانونی او در محل شرکت یا از طریق اعلام یک شماره حساب شبا توسط مالک و واریز اینترنتی به آن حساب از طریق سیستم پس از کسر کارمزدهای مقرر شرکت و هزینه های قرارداد مانند هزینه پیک و هزینه کارمزد بانکی ممکن است.
هیچ یک از کمک هزینه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی باشد.
بدهی ها
شرکت با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی های معوق حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویسها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آنها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر شرکت) کسر نماید.
شرکت برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی ها، خسارات و یا جرائم و امثالهم معادل دو دهم درصد (۰.۲٪) خسارت به صورت روزانه منظور می نماید که بطور یکجا و در هنگام تسویه بدهی، خریدار موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.
شرایط فورس ماژور
شرکت هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، قطعی اینترنت سراسری، تعطیلی های ضروری به دلیل شیوع بیماری های واگیردار، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی یک حساب تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را می نماید. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.
تمدید سرویس
تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.
پذیرش قوانین
با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت یک حساب، خریدار قوانین شرکت را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
حفاظت اطلاعات
شرکت درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده و ارائه به اشخاص ثالث و یا استفاده تبلیغاتی را ندارد و تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
اختیارات
عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین شرکت نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از شرکت نمی باشد.
