ایزو ۹۰۰۱ به عنوان استاندارد بین‌المللی تعریف شده که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص می‌کند. اخذ ایزو ۹۰۰۱ برای اطمینان از عرضه مداوم محصولات و خدماتی می‌باشد که الزامات مشتری و مقررات را برآورده می‌کند.
ایزو 9001 تقریباً در هر بخش مفهومی است این استاندارد بین المللی شناخته شده در زمینه مدیریت کیفیت است. ISO 9001 توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) منتشر شده است، که از طریق همکاری بین سازمان ها در سراسر جهان ایجاد شده است و با کاربرد در شرکت های بی شماری چاشنی کار شده است.
ایزو 9001 یک استاندارد شناخته شده جهانی با الزامات در زمینه مدیریت کیفیت و در نتیجه معیاری برای شفافیت و قابلیت اطمینان در بازار است. مدیریت کیفیت در تمام بخش‌های فرآیند سازمان شما که محصول یا خدمات شما را تولید می‌کند، منعکس می‌شود. مدیریت کیفیت تضمین می کند که سازمان شما کنترل خوبی بر روی اینکه آیا محصول یا خدمات شما با نیازها، الزامات، خواسته ها و مشخصات مشتریان و همچنین سایر سهامداران مطابقت دارد یا خیر، دارد. به عنوان مثال، قانون را در نظر بگیرید. با مدیریت کیفیت ISO 9001 شما بهبود مستمر کیفیت را تضمین می کنید تا بتوانید نیازهای مشتریان خود را بهتر برآورده کنید.
افزایش رضایت مشتری
با فرآیندهایی که برای بهبود مدیریت کیفیت خود راه اندازی می کنید، به بهترین شکل ممکن به مشتریان خود خدمات می دهید - از تولید تا پشتیبانی. شما با ملاقات مستمر و حتی فراتر از انتظارات مشتریان، پایه و اساس را برای مشتریان راضی و وفادار می گذارید.
کیفیت قابل نمایش
با مدیریت کیفیت ISO 9001 به مشتریان و سایر ذینفعان خود نشان می دهید که فرآیندها را به گونه ای کنترل می کنید که بتوانید به طور سیستماتیک و با فرآیندی قابل اعتماد محصولات و خدماتی را ارائه دهید که مطابق با الزامات مشتریان و قوانین و مقررات مربوطه باشد.
گردش مالی بالاتر
60 درصد از شرکت هایی که مدیریت کیفیت ISO 9001 را با موفقیت در سازمان خود پیاده سازی می کنند به فروش بالاتری دست می یابند.
کاهش هزینه
با فرآیندهای ساده - که کیفیت در آن ها محور است - خطر خطا را کاهش می دهید. سازمان شما نیز کارآمدتر کار می کند، مشروط بر اینکه سیستم مدیریت کیفیت را به درستی راه اندازی کنید. شما در زمان کمتر و با منابع کمتر به دستاوردهای بیشتری می رسید.
تطبیق پذیری
چرا ISO 9001؟ استاندارد بین المللی از یک رویکرد فرآیندی استفاده می کند که شامل چرخه برنامه ریزی، انجام، بررسی، عمل و تفکر مبتنی بر ریسک است. به این ترتیب شما دائماً نسبت به خطرات و (بهبود) فرصت ها هوشیار هستید و می توانید به تغییرات در سازمان و بازار پاسخ دهید.
بررسی عملکرد سیستم یک بخش حیاتی از ISO 9001 است. به همین دلیل توصیه می‌شود که سازمان‌ها ممیزی‌های داخلی را برای بازرسی نحوه عملکرد سیستم مدیریت کیفیت خود انجام دهند. برای اخذ ایزو ۹۰۰۱ شما میتوانید از یک مشاوره خارجی کمک بگیرید یا خودتان به صورت مستقل مستندات ISO 9001 را پیاده کنید. جهت دریافت مشاوره اخذ ISO 9001 طاها مدیران آماده ارائه خدمت به شما عزیزان می‌باشد.
روش‌های اجرایی نحوه عملکرد یک فرآیند در سازمان و تا حدودی ارتباط آن را با سایر فرآیندها مشخص می‌نماید. روش های اجرایی ایزو 9001 به دو صورت : الف)اجباری ب)اختیاری
الف)اجباری: تعداد روش‌های اجرایی با توجه به ویژگی‌های سازمان نظیر سایز سازمان، تعداد نیروی کاری، سطح سواد و معلومات نیروی کاری و … متفاوت است .
استاندارد ISO 9001 خود تاکید به مستند نمودن ۶ روش اجرایی به شرح زیر نموده است:
1) روش اجرایی کنترل مستندات
2) روش اجرایی کنترل سوابق کیفی
3) روش اجرایی ممیزی داخلی
4) روش اجرایی کنترل محصول نامنطبق
5) روش اجرایی اقدام اصلاحی
6) روش اجرایی اقدام پیشگیرانه
چنانچه سازمانی قصد دریافت گواهینامه ایزو 9001 را داشته باشد، حداقل باید دارای ۶ روش اجرایی به صورت فوق باشد.
هر روش اجرایی عمدتا از ۱۰ قسمت به صورت زیر تشکیل شده است:
· هدف
· دامنه کاربرد
· مسئوليت نظارت و اجرا
· مراجع
· آموزش
· تعاريف
· شرح
· توزیع نسخ
· مدارک پیوست
· مدارک مربوطه
ذکر این نکته ضروری است که موارد فوق قابل کم یا زیاد شدن بوده ولیکن این موضوع نباید منجر به ایجاد ابهام در روش‌های اجرایی شود، چراکه تا روش‌های اجرایی باید تا حد امکان واضح و شفاف باشد.
ب)اختیاری : روش های اجرایی انبارش ، آموزش ، روش های اجرایی خرید، نگه داری و تعمیرات ،بهبود مستمر ،بازنگری مدیریت ، مدیریت ریسک ها و فرصت ها ، روش اجرایی بازنگری قرار داد و فروش
ایزو 9001 استاندارد برجسته ای برای مدیریت کیفیت با شناخت بین المللی است. بیخود نیست که تعداد بیشماری از شرکت های دارای گواهینامه ISO 9001 قبل از شما پیشی گرفته اند. گواهی ایزو 9001 علاوه بر قدردانی از زحمات کارکنان خود، به دنیای خارج نشان می دهد که شما فقط از بهترین ها برای شرکت خود راضی هستید. فرآیندهای قابل اعتمادی که آنچه را که مشتری انتظار دارد ارائه می دهد و به طور مداوم بهبود می یابد.
کنترل و بهبود مستمر
هنگامی که سازمان شما به طور سیستماتیک الزامات ISO 9001 را اجرا می کند، موقعیتی ایجاد می کنید که در آن می توانید فرآیندهای کسب و کار خود را بهتر کنترل و بهبود بخشید.
تقاضا از سوی مشتریان
گواهینامه ISO 9001 نه تنها از قابلیت اطمینان فرآیندهای شما و در نتیجه تداوم شرکت پشتیبانی می کند، بلکه تأثیر مثبتی بر تصویر شما و مشتریان شما دارد. از این گذشته، مشتریان می خواهند با تامین کنندگان قابل اعتماد تجارت کنند. هیچ الزام قانونی وجود ندارد که شما را ملزم به تأیید فرآیندهای تجاری خود در زمینه مدیریت کیفیت کند. با این وجود، گواهی ISO 9001 اغلب یک الزام سختگیرانه از سوی مشتریان است. بنابراین اگر گواهینامه را در اختیار ندارید، ممکن است تکالیف را از دست بدهید، و گواهینامه نیز در مقایسه با رقبای شما که گواهینامه را ندارند، تأثیر متمایزی دارد.
گواهینامه ISO 9001 تحت اعتبار
اعتبار در لغت به معنای: دادن اعتماد به نفس است. یک نهاد صدور گواهینامه (مانند TÜV Nederland) توسط یک نهاد تأیید صلاحیت معتبر است. این به شما امکان می دهد نشان دهید که گواهی شما توسط یک نهاد صدور گواهی صادر شده است که عینی، مستقل و متخصص است و می ماند و فعالیت هایی را بر اساس توافقات توافق شده انجام می دهد.
برای تعیین اینکه چگونه می توانید گواهینامه ISO 9001 را برای سیستم مدیریت خود دریافت کنید، برنامه گام به گام ما را مشاهده کنید. با آموزش ISO 9001، یاد می گیرید که چگونه یک سیستم مدیریت کیفیت را در سازمان خود پیاده سازی کنید.
سپس می توانید سیستم مدیریت کیفیت خود را بر اساس ممیزی ISO 9001 توسط یک نهاد صدور گواهی مستقل ارزیابی کنید. اگر سازمان شما شرایط لازم را داشته باشد، گواهینامه ISO 9001 را دریافت خواهید کرد.
در پایان باید گفت که تغریبا همه سازمان ها نیازمند گرفتن گواهینامه ایزو هستند. بنابراین با تحقیق در مورد بهترین مشاوره و ارائه دهنده گواهینامه ایزو شما میتوانید روند گرفتن ایزو را در سازمان خود تسریع بخشید و با اطمینان خاطر گواهینامه ایزو را دریافت کنید .
