در خریدهای اینترنتی، مصرف‌کنندگان ممکن است با کالاهای معیوب، ناقص یا ناسازگار با توصیف مواجه شوند.قوانین کشور از حقوق مصرف‌کننده در چنین شرایطی محافظت می‌کند. آگاهی از این حقوق به شما کمک می‌کند که در صورت بروز مشکل، به‌درستی از حق خود دفاع کنید.
استرداد کالا طبق قانون تجارت الکترونیک
در ایران، قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382 به حمایت از مصرف‌کنندگان در خریدهای اینترنتی می‌پردازد. بر اساس ماده 37 این قانون، مصرف‌کننده حق دارد تا ۷ روز پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، کالا را بازگرداند. این قانون به عنوان "حق انصراف" شناخته می‌شود. البته کالاهایی که شرایط خاصی دارند (مثل کالاهای بهداشتی که بسته‌بندی‌شان باز شده) از این قانون مستثنی هستند.
اگر کالایی که خریداری کرده‌اید معیوب باشد، مصرف‌کننده می‌تواند کالا را بدون محدودیت زمانی بازگرداند و تقاضای تعویض یا بازپرداخت وجه کند. فروشگاه‌های اینترنتی موظف‌اند که شرایط بازگشت کالا را در سایت خود شفاف توضیح دهند و راهنمایی‌های لازم را برای مشتریان ارائه کنند.
در صورت معیوب بودن کالا چه کنید؟
اگر کالا معیوب، خراب یا ناقص بود، اولین اقدام شما تماس با فروشگاه اینترنتی و گزارش مشکل است. بسیاری از فروشگاه‌ها به‌صورت خودکار، سیاست‌های بازگرداندن کالا دارند که معمولاً به‌طور شفاف در سایت آن‌ها ذکر شده است. ماده 37 قانون تجارت الکترونیک تصریح می‌کند که هزینه بازگشت کالا به عهده فروشنده است، مگر آنکه فروشنده خلاف آن را اعلام کرده باشد.
در صورتی که فروشنده پاسخگو نبود یا از پذیرش بازگرداندن کالا خودداری کرد، می‌توانید به سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت کنید. همچنین، در برخی موارد اگر ثابت شود که فروشگاه اینترنتی کالا را با نیت فریب و کلاهبرداری به فروش رسانده است، می‌توانید از او شکایت کیفری کنید.
قوانین استرداد و حمایت از مصرف‌کننده
علاوه بر قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب 1388 نیز شامل موادی است که از مصرف‌کنندگان در برابر کالاها و خدمات معیوب حمایت می‌کند. طبق این قانون، هر فردی که کالای معیوبی را دریافت کند، حق دارد که کالا را بازگرداند یا وجه خود را پس بگیرد.
قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان همچنین تأکید دارد که فروشنده موظف است هرگونه اطلاعات نادرست یا ناقصی درباره کالا یا خدمات ارائه ندهد و اگر این اطلاعات منجر به تصمیم اشتباه مصرف‌کننده شود، مصرف‌کننده می‌تواند تقاضای جبران خسارت کند.
قوانین موجود در ایران به‌وضوح حقوق مصرف‌کننده را در خریدهای اینترنتی حمایت می‌کنند. شما به‌عنوان خریدار حق دارید در صورت معیوب بودن کالا، آن را بازگردانید یا وجه خود را پس بگیرید. این حقوق به کمک قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تضمین می‌شوند و به شما این امکان را می‌دهند که با اطمینان بیشتری خریدهای اینترنتی خود را انجام دهید.
