شناخت پرسونای مشتری (Customer Persona) به‌عنوان یکی از مفاهیم کلیدی در حوزه بازاریابی و تجارت الکترونیک، نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در زبان بازاریابی پرسونا (Persona) به توصیف یک نماینده مشخص از مخاطبان یا مشتریان هدف می‌پردازد. به همین دلیل شناخت پرسونا کمک می‌کند با آگاهی بیشتری برای طی مراحل تبلیغات، تبدیل مخاطبان به مشتریان و افزایش فروش قدم بردارید؛ بنابراین باید در تبلیغات و طراحی کمپین‌های تبلیغاتی توجه ویژه‌ای به این مهره مهم بازاریابی داشته باشید. بعد از مطالعه این مقاله و بررسی اهمیت توجه به پرسونای مشتری در تبلیغات کمپین‌های موفق‌تر و پرفروش‌تر برگزار خواهید کرد.
پرسونا (Persona) یک مفهوم مهم در زمینه بازاریابی و تحلیل مشتریان است که تصویر دقیق و با جزییات از مشتریان هدف یک کسب‌وکار می‌دهد. پرسونا بهطورکلی یک نماینده تخیلی از یک گروه خاص از مشتریان است. به واسطه این نماینده می‌توان ویژگی‌ها، نیازها، ترجیحات، رفتارها و هدف‌های این گروه مشتریان را شناخت. این اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و تاکتیکی در زمینه بازاریابی، تبلیغات و توسعه محصولات کمک می‌کند. علاوه‌بر این، پرسونا مشتری باعث به وجود آمدن سرنخ برای نحوه اجرای کمپین‌های تبلیغاتی مانند ارسال اس ام اس تبلیغاتی، ایمیل مارکتینگ و اجرای بیلبوردها و بنرهای تبلیغاتی می‌شود. بعد از آشنایی با این مفهوم بهتر است که به بررسی اهمیت توجه به پرسونای مشتری در تبلیغات بپردازیم.
هنگام طراحی پرسونا به مشخصات شخصی مشتری (نام، سن، جنسیت، شغل و سایر جزئیات فردی)، محصولات یا خدماتی که مشتری دوست دارد یا مصرف می‌کند، نوع فعالیت‌ها و سبک زندگی مشتری، مشکلات و چالش‌ها، اهداف و نیازها، رفتارها و الگوهای خرید و ویژگی‌های ارتباطی مشتری (نحوه ارتباط با کسب‌وکار، مانند استفاده از وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی یا تعاملات مستقیم) بررسی می‌شود. در نظر گرفتن این جزییات منجر‌به شناخت و درک بهتر مشتری برای پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتری خواهد شد.
به‌این‌ترتیب می‌توانید اجرای کمپین تبلیغاتی و انجام ترفندهایی مانند ارسال پیامک lbs را به‌صورت هدفمند و متناسب با نیازها، مشکلات و اهداف اصلی مشتریان انجام دهید.
شناخت پرسونای مشتری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا ارتباط خود با مشتریان را بهبود دهند و تبلیغات موثرتری را طراحی و اجرا کنند. براساس پرسونا می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی را به شکلی طراحی کنید که به‌طورمستقیم با نیازها، ترجیحات و مسائل مشتری ارتباط داشته باشد. در‌واقع پیام‌ها برای مشتریان شخصی‌سازی می‌شوند. استفاده از پنل اس ام اس رایگان یکی از راه‌های مناسب برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده و برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان است.
استفاده از زبان و اصطلاحات مخاطب یکی دیگر از کارهایی است که با شناخت پرسونا می‌توانید برای ارتباط موثرتر با مشتری انجام دهید. این امر به تداوم ارتباط و ایجاد حس همبستگی با مشتریان کمک می‌کند.
یکی از بهترین راه‌های کاهش هزینه‌های تبلیغات و کسب نتیجه بهتر شناخت پرسونای مشتری است. زیرا شما در این حالت کمپین تبلیغاتی را برای گروه هدف خاص تدوین و اجرا می‌کنید. این موضوع باعث جلوگیری از پراکندگی تبلیغات و صرف هزینه‌های اضافی می‌شود. علاوه‌بر کاهش هزینه‌ها، با تمرکز روی گروه خاص زمان و منابع بیشتری برای پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان خواهید داشت. این موضوع ارتباط مستقیمی با افزایش سطح رضایت مشتری و تشویق او به خرید خواهد داشت.
تعریف پرسونا و درک دقیق از مراحل تصمیم‌گیری مشتریان کمک می‌کند تا معرفی و نمایش خوبی از برندتان داشته باشید. همچنین می‌توانید محتوا و پیام تبلیغاتی خود را متناسب با هر مرحله از فرآیند خرید طراحی کنید. این موضوع منجر‌به تولید محتوایی می‌شود که به‌طور مستقیم به نیازهای واقعی مشتریان پاسخ می‌دهد. همچنین محتواها شخصی‌سازی می‌شوند. تولید همچین محتوایی باعث توجه بیشتر مشتریان به تبلیغات شما و ایجاد تعامل فعال‌تر می‌شود. از مزیت‌ها و اهمیت این موضوع می‌توان به افزایش رضایت مشتریان، ارتقا وفاداری آن‌ها و در نتیجه موفقیت تبلیغات و افزایش فروش اشاره کرد.
بهطورکلی توجه به پرسونا در تبلیغات باعث شناخت بهتر از مشتریان، برقراری ارتباط موثرتر، تعیین استراتژی هدفمند، تولید محتوای شخصی‌سازی شده، بهبود تجربه مشتری و در نتیجه افزایش فروش می‌شود. در یک کلام توجه به پرسونا به بازاریابان کمک می‌کند تا استراتژی تبلیغات را به گونه‌ای طراحی کنند که منجر‌به ارتباط بهتر با مشتریان و بازدهی بالاتر شود.
یکی از راه‌های مناسب برای طراحی مناسب برقراری ارتباط با مشتریان سابق است. شما می‌توانید با تهیه یک سامانه پیامکی برای کسب‌وکارتان و ارسال پیامک‌های نظر‌سنجی در مسیر شناخت علایق و نیازهای مشتریانتان گام مثبت و موثری بردارید. برای اطلاع از نقاط مشترک مشتریان با روش ارسال پیامک به‌منظور جلب رضایت و اعتماد آن‌ها به حفظ حقوق مشتری توجه ویژه‌ای داشته باشید. بعد از تعریف پرسونا می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی مختلفی متناسب با نیازهای مشتریانتان طراحی کنید. به‌این‌ترتیب هم سطح رضایت مشتریان هم میزان موفقیت تبلیغات افزایش می‌یابد. برای تحقق این امر می‌توانید از امکانات متنوع پنل اس ام اس مدیانا مانند ارسال پیامک براساس محدوده جغرافیایی، سن، جنسیت، مشاغل، کدپستی و منطقه‌ای استفاده کنید. برای اطلاع از طرح‌ها و تعرفه ارسال پیامک پیشنهاد می‌کنیم به سایت mediana.ir سر بزنید.
