سلام. من گاهی اوقات اسنپ یا تپسی کار می کنم. امروز اتفاقی برام توی اسنپ برای چندمین بار افتاد که تصمیم گرفتم یه جایی شرح داستانش رو بنویسم. شاید تاثیر گذار بود و من به حقم رسیدم چون دفعات قبلی هرچقدر کردم از طریق پشتیبانی اسنپ حقم بگیرم نتونستم!
من امروز صبح برای اینکه از سر کار برگردم خونه (از تهران به کرج) اسنپ و تپسی رو روشن کردم. اولش موفق شدم یه سفر توی اسنپ بگیرم. تا راه افتادم به سمت مبدا، مسافر سفر رو لغو کرد!! بعد از چند دقیقه اینبار یه سفر توی تپسی گرفتم و رفتم دنبال مسافر و سفر رو انجام دادم. رسیدم کرج متوجه شدم اسنپ اون سفر کنسلی رو به پام نوشته و کمیسیون و مالیات رو ازم کم کرده!!!
در تصویر بالا من از جزئیات هر دو سفر رو اسکرین شات گرفتم. همونطور که پیداست سفر اسنپ رو در ساعت 8:51 قبول کردم و سفر تپسی رو در 8:53 قبول کردم که نمیشه همزمان هر دو رو انجام داده باشم بالاخره یکیش اشتباه شده.
در ادامه من اسکرین شات تاریخچه سفر ها رو از هر دو سرویس اسنپ و تپسی رو میذارم:
همونطور که در عکس بالا پیداست و من با کادر قرمز مشخص کردم و همه چیز مشخصه، برای سفری که انجام ندادم حدود 56 هزار تومن کم کرده ازم!!!
اولین کاری که کردم اومدم برای اسنپ تیکت پشتیبانی گذاشتم. توی عکس بعدی می تونید تیکتی که من گذاشتم و پاسخ اسنپ رو ببینید:
شاید براتون سوال پیش بیاد که چرا نوشتم «من این سفر رو انجام ندادم...»؟!! و منظورم از «این سفر» کدوم سفره؟؟ جوابش اینه که من روی فهرست تراکنش ها که توی عکس شماره 2 گذاشتم، توی کادر قرمز ضربه زدم و بعدش خودش پرسید : «مشکلی پیش آمده است؟» و من روی دکمه گزارش مشکل زدم و در ادامه تیکت گذاشتم. عکس بعدی رو ببینید متوجه میشد:
همونطور که توی عکس شماره 4 پیداست من دور شماره سفر کادر قرمز کشیدم و همنطور که گفتم دکمه آبی رو زدم و تیکت گذاشتم. شما توی عکس شماره 3 می تونید پاسخ به تیکتم رو ببینید : پشتیبانی نوشته برام کدوم سفر؟! کد سفر رو بده!!!! در صورتی که دیدید که توی عکس 4 شماره سفر کاملا مشخصه!!!
اول این نوشته من گفتم تا بحال چندین بار این مشکل برام توی اسنپ پیش اومده و من سعی کرده بودم با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرم و مشکل رو حل کنم اما اون موقع هم داستان همینجوری شروع شد که اولش بهم گفتم شماره سفر رو بده! بعد که تیکت جدید زدم و شماره سفر رو تایپ کردم براشون، گفتند پیگیری می کنن، اما خبری نشد بعد چند روز دوباره تیکت زدم براشون گفتم تیکت یکی مونده به آخر من نتیجه اش چی شد که باز جواب دادن شماره سفر رو بده باز تیکت زدم و شماره سفر تایپی زدم براشون که باز جواب دادن لطفا توضیحات کامل بده . . . . . . خلاصه بیش از 10 تیکت زدم و مثه دور باطل بود !!!!! هیچی به هیچی
سعی کردم با اپراتور اسنپ تماس بگیرم و شفاهی داستان رو براش توضیح بدم اما هیچ راهی برای تماس صوتی پیدا نکردم. و همش به تلفن گویا وصل میشه و به همین مدل پشتیبانی با تیکت ارجاع داده میشه
این باعث شد که من بیام شرح اینبار رو اینجا بنویسم چون می دونم با پشتبانب اسنپ راه به جایی نمی برم و می خوام از این طریق و به کمک اینترنت و فضای مجازی صدام رو به گوش کسی که باید بشنوه برسونم.
حالا می خوام برم یه تیکت دیگه بزنم و طبق درخواست پشتیبانی شماره سفر رو براشون بزنم و ببینم نتیجه چی میشه. هر چی شد در ادامه همینجا رو آپدیت می کنم! خب نتیجه اومد. در عکس بعدی ببینید:
من مجددن یه تیکت دیگه زدم، هروقت جواب دادن همینجا میذارم
خب تیکت جدید رو حواب دادن من واقع موندم چی بگم. انگار یه پاسخ رباتی و کپی شده است. از یه طرف که امکان گفتگوی صوتی نیست، از طرف دیگه حس می کنی یه رباتی، هوش مصنوعی چیزی اون پشته که هیچی براش مهم نیست.
یه کم تیکتم طولانی بود و در یه اسکرین شات جا نشده برای همینم دوتا عکس شد☝️
خلاصه الان تنها امیدم به شما مردمه که باعث بشید این پست دیده بشه تا شاید این اسنپ هژمونی طلب، زورگو که فقط به فکر منفعت خودش به هر قیمتیه و برای هیچ کس ارزشی قائل نیست و فکر می کنه خداست و می تونه جواب هیچ کسی رو نده، بالاخره پاسخگو بشه!
