🛑 روابط عمومی، یک ابزار مدیریتی قدرتمند
نخستین واحد روابط عمومی در ایران ۷۱ سال پیش در شرکت سابق نفت فعالیتش را آغاز کرد.
روابط عمومی بخشی از وظایف سازمانی و عملی ممتد، مداوم و طرح ریزی شده است که از طریق آن مدیریت و افراد می‌کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سر و کار دارند، بدست آورند.
در مصاحبه با جناب آقای زارعی، مسئول امور سایت و برید شرکت، به اهمیت و جایگاه روابط عمومی در شرکت پالایش نفت تهران می پردازیم.
لطفا درباره نقش خود به عنوان مسئول روابط عمومی شرکت توضیح دهید.
به عنوان مسئول روابط عمومی، مسئولیت برقراری روابط مثبت و سازنده شرکت با رسانه‌ها و نهادهای مرتبط و هم‌فکری در خصوص گذر از بحران‌ها را بر عهده دارم. همچنین رسیدگی به امور سایت و برید شرکت نیز از جمله مسئولیت های بنده است.
بزرگ‌ترین چالشی که در زمینه روابط عمومی با آن رو‌به‌‌رو بوده‌‌اید، چه بوده است؟
یکی از بزرگ‌ترین بحران‌هایی که در این سال‌ها با آن مواجه شدم، آتش سوزی پالایشگاه در سال ۱۳۹۶ بود. در پی این انفجار، هشت نفر جان خود را از دست دادند که این موضوع سر و صداهای بسیاری را بلند کرد.
چگونه این بحران را مدیریت کردید؟
مدیریت این‌گونه چالش‌ها نیازمند پاسخگویی سریع، شفافیت کامل و هماهنگی با تمامی نهادهای مرتبط است. به منظور مدیریت چالش، ابتدا یک تیم بحران تشکیل شد و پروتکل‌های واکنش به بحران را به دقت بررسی کرد. بعد از آن اطلاعات صحیح و شفاف به رسانه‌ها و جامعه ارائه شد و اقدامات مناسبی برای مدیریت این چالش و حفظ اعتماد عمومی انجام شد. البته این موضوع اصلا ساده نبود و بسیار زمان برد تا به پایان برسد.
روابط عمومی چگونه میتواند به رشد و توسعه شرکت کمک کند؟
روابط عمومی میتواند نقش مهمی در تسهیل فرایند تبلیغات و بازاریابی برای شرکت، جذب سرمایه گذاران جدید، ایجاد اعتماد عمومی و ارتقاء ارزش برند شرکت داشته باشد. همچنین با ارتقاء شفافیت و ارتباط موثر با مشتریان و جامعه، میتواند به بهبود روابط شرکت کمک کند. البته لازم به ذکر است که روابط عمومی‌های ما هنوز راه زیادی برای رفتن دارند.
در حال حاضر روابط عمومی باید در چه مواردی بهتر عمل کند تا این راه‌های نرفته را طی کند؟
در حال حاضر روابط عمومی ها باید به فکر شناخت بهتر نیازها و نگرانی‌‌های کارمندان و بعد از آن مخاطبان خود باشند. با توجه به تغییرات مداوم در جامعه، ضروری است که به طور مداوم بازخوردهایی از مخاطبان گرفته و بررسی شود تا بتوان استراتژی‌ها را با توجه به آنها تنظیم کرد. همچنین، بهینه‌سازی فرآیندها و ابزارهای ارتباطی و ارتقاء کارآیی در ارتباط با رسانه‌ها نیز میتواند به بهبود عملکرد و اثربخشی فعالیت‌‌های روابط عمومی کمک کند.
