یک لحظه به آخرین باری که قصد خرید آنلاین داشته‌اید فکر کنید. آیا ویدئویی از محصول مورد نظر وجود داشت؟ بازدیدها و نظرات را بررسی کردید؟ شاید هم در نیمه راه از خرید منصرف شده و صفحه را ترک کرده‌اید. اگر چنین است، دلایلتان برای این کار چه بوده است؟
از لحظه‌ای که مشتری کالای مورد نظر خود را سرچ می‌کند تا وقتیکه فرآیند خرید را به اتمام می‌رساند، مسیری است که هر نقطه از آن نقش حیاتی در درصد فروش دارد. اما مهم‌ترین نقطه از این مسیر، لحظه‌ای است که صفحه جزئیات محصول توسط مشتری بالقوه مشاهده می‌شود. کیفیت و محتوای این صفحه است که مشخص می‌کند، مشتری بالقوه محصول مورد نظر را می‌خرد یا نه.
جالب است بدانید سه ویژگی وجود دارد که این صفحه را به برگ برنده کسب و کار شما تبدیل می‌کند:
ابزاری که در رسیدن به این سه ویژگی به شما کمک می‌کند، همان جزئیات این صفحه هستند. جزئیاتی که یا بخش خلاقانه کار را بر عهده دارند، یا به لحاظ فناوری اطلاعات باید در نظر گرفته شوند و یا همسو با سیاست‌گذاری‌های مدیریتی طراحی شده‌اند. بنابراین دغدغه‌هایی که باید در صفحه جزئیات محصول برآورده شود، شامل خلاقیت، فنی و مدیریتی می‌شود.
بهترین راه برای طراحی یک صفحه جزئیات محصول کامل و بی‌نقص، پیروی از چک لیست محتویات این صفحه است. چک لیستی که شامل شانزده مورد زیر می‌شود.
خلاقیت
۱. نام محصول
مهم‌ترین المانی که باید در طراحی نام محصول لحاظ شود، توصیف است. نامی که بتواند به طور کامل محصول را توصیف کرده و به مخاطب بفهماند دقیقاً با چه محصولی مواجه است، هم به لحاظ جذب مشتری هدف و هم از نظر موتورهای جستجوی گوگل عالی عمل می‌کند. نام‌های بلند معمولاً نتایج بهتری از خود نشان می‌دهند.
۲. توصیف محصول یا بخش توضیحات
این بخش باید توسط کسی نوشته شود که علاوه بر شناخت کامل خود نسبت به محصول، مشتری بالقوه آن را نیز بشناسد و نسبت به خواسته‌ها، نیازها و ترجیحاتش درک کاملی داشته باشد. نویسنده توضیحات محصول همچنین باید سؤالاتی که ممکن است برای مخاطب مطرح شود را پیش‌بینی کرده و برای همه آنها پاسخی در این بخش ارائه دهد.
۳. اقدام به خرید
اگر در بخش های قبل به مخاطب بفهمانید با خرید این محصول چه مزایایی نصیبش می‌شود و سؤالاتش را پاسخ بگویید، نوبت به هدایت آن به بخش «افزودن به سبد خرید» می‌رسد. اینجاست که مشتری بالقوه نسبت به خرید این محصول اطمینان کسب کرده است و چنانچه یک راه ساده و بی‌دردسر برای این کار پیدا کند، قطعاً آن را انجام می‌دهد. پس بنابراین اهمیت زیادی دارد که این مرحله از فرآیند خرید، کوچکترین زحمتی برای مشتری بالقوه نداشته و به نوعی او را با سهولت تمام در این مسیر هدایت کند.
۴. تصویر محصول
به مخاطب نشان دهید که با خرید این محصول دقیقاً چه چیزی نصیبش می‌شود. اینجاست که نویسنده و طراح باید دست به دست هم بدهند تا مخاطب را نسبت به خرید محصول مطمئن کنند.
تصویری که از محصول ارائه می‌شود باید نهایت کیفیت را داشته باشد. این تصویر باید دارای جذابیت‌های بصری فوق‌العاده بوده و قلب مشتری را برای داشتن محصول مورد نظر به تپش بیندازد. به علاوه عناوین نیز می‌توانند به تأثیرگذاری تصاویر کمک کنند.
۵. ویدئوی محصول
شواهد ناشی از آن است که ویدئوها به سمت قرار گرفتن در صدر محتواها به لحاظ جذب مخاطب می‌روند. ویدئوی محصول پتانسیل این را دارد که تا هشتاد و پنج درصد تغییر ایجاد کند. این ویدئو می‌تواند پیچیدگی استفاده از یک کالای خاص را برای مخاطب ساده‌سازی کند و قابلیت‌های محصول را به طور واضح به او نشان دهد.
در ویدئوی هر محصول سه مورد باید لحاظ شود؛ بی اهمیت جلوه دادن نقاط ضعف محصول، برجسته کردن نقاط قوت آن و البته پاسخ به تمام سؤالات احتمالی که ممکن است برای مخاطب پیش بیاید.
فنی
۶. اعتبار اجتماعی
مردم بیشتر از اینکه به تبلیغ کنندگان اعتماد داشته باشند، همنوعان خود را قبول دارند. به همین جهت، تعداد بازدیدها، نظرات و توصیه سلبریتی‌ها نسبت به خرید محصول مورد نظر و بازخورد آن در شبکه‌های اجتماعی قدرت زیادی در این زمینه دارد.
هر فروشگاه آنلاینی باید راهی برای به اثبات رساندن اعتبار خود داشته باشد. نحوه ارائه و محتوایی که به خورد مخاطب داده می‌شود باید به طور خلاقانه این اعتبار را به رخ بکشد.
برای مثال Kopari Cosmetics آمار دقیقی از میزان فروش و بازدیدها به مخاطب ارائه داده و از این طریق او را تشویق به خرید می‌کند.
۷. پیشنهادات و مقایسه محصول
شما باید در صفحه جزئیات محصول پیشنهاداتی را در دسترس داشته باشید، که از اینکه مخاطب بخواهد به صفحه دیگری برود جلوگیری کند. همچنین مقایسه محصولات و نشان دادن ویژگی‌های و قابلیت‌های محصولات مختلف، مشتری را نسبت به انتخاب یکی از پیشنهادات ترغیب می‌کند.
برای مثال GoPro چارتی از انواع مختلف هر محصول ارائه داده و از این طریق مشتری بالقوه را به هر قیمتی به مشتری بالفعل تبدیل می‌کند.
۸. بخش اضافه کردن به مورد علاقه‌ها
اگر مشتری محصول مورد نظر را بپسندد ولی به هر دلیلی نتواند و یا نخواهد در این زمان خاص آن را خریداری کند، باید جایی برای ذخیره کردنش داشته باشد. این بخش هم برای مخاطب و هم برای صاحب کسب و کار کارایی دارد.
مخاطب می‌تواند فهرست مورد علاقه‌های خود را آماده داشته باشد و در وقت مناسب اقدام به خرید کند. شما نیز به عنوان صاحب کسب و کار می‌توانید علایق و نیارهای مشتری‌هایتان را بهتر بشناسید.
برای مثال Williams Sonoma یک آیکون کوچک طراحی کرده که با کلیک کردن بر روی آن، محصول به فهرست علاقمندی‌ها اضافه می‌شود. در این فروشگاه نیازی نیست مخاطب اکانت داشته باشد و خیلی فوری فهرست علاقمندی‌ها برایش تهیه می‌شود.
۹. خدمات مشتری
همانطور که خرید از یک فروشگاه فیزیکی بدون اینکه شخصی مسئول کمک کردن به شما وجود داشته باشد کلافه کننده است، صفحه فروش آنلاین بدون خدمات مشتری نیز خوشایند نیست. به همین منظور باید در صفحه جزئیات محصول اطلاعات تماس تلفنی، ایمیل و ارسال پیامک در دسترس مخاطب قرار بگیرد.
این موضوع کمک می‌کند که مشتری‌ها به خواسته خود برسند، سؤالاتشان پاسخ گفته شود و احساس کنند در مسیر خرید و استفاده از محصول تنها نیستند. البته مهم تر از همه احساس مهم بودن است، که از طریق خدمات مشتری به مخاطب القاء می‌شود.
برای مثال Chatbots بدون اینکه هزینه‌ای برای استخدام یک تیم پشتیبانی بپردازد، بخش خدمات مشتری را ارائه می‌دهد.
۱۰. سایر تصاویر
تصویر اول و اصلی یک محصول مانند یک قهرمان عمل می‌کند. البته در صورتیکه قابلیت‌های به دست آوردن قلب مشتری را داشته باشد! اما تصاویر دوم، سوم و چندم محصول نیز، نقش مهمی در تشویق به خرید دارد. تصاویری که جنبه‌ها و زوایای تازه‌ای از محصول رو می‌کنند. تصاویری که ممکن است تنوع رنگی محصول را به مخاطب نشان دهند.
این موضوع آنقدر مهم است که خیلی از کمپانی‌ها عکاسی حرفه‌ای برای تصویربرداری از محصولاتشان استخدام می‌کنند.
۱۱. مجموعه محصول
یک استراتژی افزایش فروش، فروش جانبی است. در واقع بازاریاب‌ها آیتم‌ها را انتخاب می‌کنند و توسعه دهنده‌گان آن را عملی می‌کنند. از آنجاییکه مرز بین فروش، بازاریابی و بخش فنی بسیار باریک است، همکاری بین این تیم‌ها اهمیت زیادی دارد.
۱۲. دیگر آیکون‌ها و آپشن‌ها
از آیکون‌ها و آیتم‌های مهمی که باید در این صفحه وجود داشته باشد، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریتی
۱۳. امکان مرجوع دادن کالا
کالای با کیفیت بسازید، این بخش هیچگونه ضرر مالی را متوجه شما نمی‌کند. اگر خدمات کالاهای مرجوعی شما قوی است، حتماً آن را به مخاطب گوشزد کنید.
۱۴. گارانتی و ضمانت
مشتری‌ها دوست دارند یک خرید امن و رضایت‌بخش داشته باشند. داشتن گارانتی و ضمانت قابل قبول برای محصول به مشتری اطمینان می‌دهد که کار درستی انجام می‌دهد و او را به سمت نهایی کردن خرید سوق می‌دهد. این بخش به مشتری می‌فهماند که حتی اگر اقدام به خرید این محصول اشتباه است، راهی برای جبران کردنش وجود دارد.
۱۵. جزئیات تحویل
تحویل فوری و رایگان یک دلیل مهم به مخاطب می‌دهد، که محصول را خریداری کند. البته بهتر است قبل ار اضافه کردن این آپشن به صفحه جزئیات محصول، برآورد مالی این اقدام را به درستی ارزیابی کنید.
۱۶. قیمت
هیچ صفحه جزئیات محصولی بدون وجود اطلاعات قیمت، اعتبار ندارد. این بخش می‌تواند با انواع تخفیفات و بن‌ها ابزاری برای بازاریابی محصول محسوب شود.
برای مثال B&H Photo به خوبی به مشتری می‌فهماند که با خرید این محصول تا چه اندازه در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند.
