فرض کنید ساعت ۱۰ شب است و میخواهید برای فردا از یک آرایشگاه، کلینیک یا پزشک نوبت بگیرید.
تلفن مجموعه خاموش است.
منشی حضور ندارد.
پیام شما در واتساپ دیده نمیشود.
در چنین شرایطی احتمال زیادی دارد که از گرفتن نوبت منصرف شوید یا سراغ رقیب بروید.
اینجاست که نوبتدهی آنلاین وارد عمل میشود.
سیستم نوبتدهی آنلاین به مشتری اجازه میدهد در هر ساعت از شبانهروز، بدون تماس تلفنی و تنها با چند کلیک، زمان موردنظر خود را انتخاب و رزرو کند.
سالهاست بسیاری از کسبوکارها همچنان از دفتر، تماس تلفنی یا پیامرسانها برای مدیریت نوبتها استفاده میکنند.
اما این روشها مشکلات زیادی دارند:
فراموش شدن نوبتها
تداخل زمانی
پاسخ ندادن به تماسها
شلوغی خطوط تلفن
اشتباهات انسانی
کنسلیهای زیاد
نارضایتی مشتری
هر کدام از این موارد میتواند باعث از دست رفتن درآمد و کاهش اعتماد مشتری شود.
فرآیند معمولاً بسیار ساده است:
مشتری خدمات موردنظر خود را انتخاب میکند.
روز مناسب را انتخاب میکند.
ساعتهای آزاد را مشاهده میکند.
اطلاعات خود را وارد میکند.
نوبت ثبت میشود.
پیامک یا اعلان تأیید برای مشتری ارسال میشود.
قبل از زمان مراجعه، یادآوری خودکار ارسال میشود.
۱. رزرو در هر ساعت از شبانهروز
۲. مشاهده زمانهای آزاد
۳. کاهش زمان انتظار
۴. کاهش فراموشی نوبت
۵. تجربه کاربری بهتر
افزایش درآمد
کاهش تماسهای تلفنی
مدیریت بهتر کارکنان
جلوگیری از تداخل نوبتها
گزارشگیری دقیق
تقریباً هر کسبوکاری که خدمات زمانمحور ارائه میدهد.
از جمله:
سالنهای زیبایی
آرایشگاههای مردانه
کلینیکهای زیبایی
مطب پزشکان
دندانپزشکیها
روانشناسان
مراکز ماساژ
فیزیوتراپی
باشگاههای ورزشی
مراکز آموزشی
مشاوران
یک سیستم مناسب باید امکانات زیر را داشته باشد:
ثبت نوبت آنلاین
مدیریت چند کارمند
تقویم کاری
تعریف خدمات
تعیین مدتزمان هر خدمت
پیامک یادآوری
مدیریت کنسلی
گزارشگیری
پنل مدیریت
نسخه موبایل
امنیت اطلاعات
نوبتدهی آنلاین فقط یک ابزار برای ثبت زمان مراجعه نیست؛ بلکه راهکاری برای افزایش رضایت مشتری، کاهش خطاهای انسانی، مدیریت بهتر کسبوکار و رشد درآمد است.
اگر صاحب سالن زیبایی، کلینیک، مطب یا هر کسبوکار خدماتی هستید، استفاده از یک سیستم نوبتدهی آنلاین میتواند تجربه مشتریان را بهبود دهد و فرآیندهای روزانه شما را سادهتر و دقیقتر کند.
