چند ماه پیش شروع به خوندن کتاب اصول علم اقتصاد کردم و به بخشی برخوردم که در مورد رضایت مشتری نوشته بود و توی کل کتاب این بخش بیشترین کاربرد رو برای من داشت.
این نمودار نشان دهنده ی مقدار رضایت مشتری در طول زمان از یک. محصول یا خدمت است.
البته معمولا این نمودار در کنار نمودار مطلوبیت نهایی استفاده میشود که نشان دهنده رضایتی است که مشتری از مصرف یک واحد آن کالا یا خدمت .
رضایت خاطر کل و نمودارش به هر سرویس کمک میکند که مقدار تقاضا برای محصولشان را درک کنند.
در اقتصاد ، این نمودار نشان دهنده ی رضایت کسب شدهی مشتری از مصرف یک محصول است که به هر تحلیلگر کمک میکند که رفتار مصرف کننده را نسبت به محصولش بررسی کند و درک بهتری نسبت به عرضه و تقاضای محصولات بدست بیاورد.
در علم اقتصاد و تئوریهایش اشاره به این شده که هدف اصلی مصرف کننده این است که با خرج کمترین هزینه به بیشترین رضایت برسد.
اگر شخصی گشنه باشد و تصمیم به خوردن تکهای شکلات کند ، برای مثال مقدار رضایتش ۲۰ واحد است ؛ ولی او هنوز گشنه است و تکهای دیگر میخورد و الان با خوردن تکهی دوم رضایتش ۲۵ واحد است .
هنوز سیر نشده پس تکه ای دیگر میخورد و این دفعه رضایتش ۲۷ واحد است. تصمیم به خوردن تکهای دیگر میکند و لی این دفعه رضایتش ۲۴ واحد شده و پایین آمده .
۲۰=> ۲۵ => ۲۷ => ۲۴ ...
این نمودار گویای همین مورد است و مثال خیلی بدیهی تر این است که اگر هرروز هفته قرار باشه که پیتزا بخورید ،۲ یا ۳ روز اول براتون لذت بخشه ولی روزهای بعد مقدار لذت کمتر و کمتر میشه .
برداشتی که من از نمودار داشتم و ربطش به تولید این بود که: رضایت مشتری از جایی به بعد به اشباع و بالاترین سطح میرسه و از انجا به بعد به سمت پایین میاد و به عبارتی مشتق نمودار منفی میشه .
از جایی که رضایت مسیرش به سمت پایین شروع شد و مشتق منفی میشد ، تولید کننده میتونه محصول جدید ارائه بده یا تغییری در محصول قبلی بده و یا ...
با دقت بیشتر نسبت به این تحلیل به این نتیجه رسیدم که خیلی شرکت ها معروف هم این کار را دائم انجام میدهند ولی ما اطلاعی از علتش نداشتیم ؛ مثلا چرا اپل همه ی محصولات سالش را در یک کنفرانس یا در یک ماه ارائه نمیکند؟ یا چرا برندهای مواد غذایی در طول زمان مزههای جدید ارائه میکنند؟
بنظر به این دلیل است که رضایت مشتری ها را همیشه داشته باشند و تا به اشباع میرسد محصول جدیدی ارائه دهند و رضایت دوباره ایجاد کنند.
از این نمودار برداشت های مختلف در حوزههای مختلف میتوان داشت ، مثلا اگر توسعه دهنده سایت یا اپ هستید ، بعد یه مدت تغییری در ظاهر یا قابلیت جدیدی ایجاد کنید .
کتاب اصول علم اقتصاد
https://www.investopedia.com/terms/t/totalutility.asp
instagram: Ali_valizadeht
twitter: Alivaliz1381
website: raahteam.ir
