بعد از پاسخ به اینکه چرا باید کسب و کار خود را آنلاین کنیم؟ باید توجه داشت که با اینکه طراحی سایت یک قدم مهم و ضروری برای افزایش فروش است، اما کافی نیست. سایتهای زیادی هستند که بازدید مناسبی دارند اما لزوما فروششان بالا نیست. به نظرتان چرا؟ برای افزایش فروش، لازم است یک سری نکات دیگر نیز مدنظر داشته باشید. در این مقاله با ما باشید تا این نکات را به طور کامل توضیح دهیم. در اینجا قرار است یاد بگیرید چطور سایت خود را به منبع اصلی جذب مشتری و افزایش فروش محصولاتتان تبدیل کنید.
اولین سوالی که باید پاسخ داده شود این است که چرا سایت دارید، بازدید آن بالاست اما مشتری ندارید؟ این حالت درست مثل این است که یک فروشگاه باز کرده باشید بدون اینکه تابلو داشته باشد. افراد ممکن است به صورت رندوم در فضای فروشگاه قدم بزنند، اما چون نمیدانند به کجا وارد شدهاند، قاعدتا برنامهای هم برای خرید نخواهند داشت. برای اینکه سایت شما فروش داشته باشد، به یک استراتژی بازاریابی نیاز دارید. اولین قدمهایی که برای هدفمند کردن بازدیدکنندگان از سایت باید انجام دهید بررسی موارد زیر است:
آیا سایت در گوگل دیده میشود؟ اگر سایت به خوبی سئو نشده باشد، یعنی در نتایج گوگل دیده نشود، قاعدتا مشتریان هدفمند آن را پیدا نمیکنند که خریدی هم رخ دهد.
طراحی سایت مناسب است؟ یکی از مهمترین نکاتی که باعث میشود بازدیدکننده رندوم به مشتری تبدیل شود، طراحی جذاب است. وقتی تجربه کاربری (UX) ضعیف باشد، سرعت سایت پایین باشد و منوهای آن بیش از حد پیچیده باشند، بازدیدکننده خسته شده، قید بررسی بیشتر را میزند و به مشتری تبدیل نمیشود.
آیا سایت شما اعتماد بازدیدکنندگان را جلب میکند؟ سایت زمانی از نظر بازدیدکنندگان معتبر است که در آن آدرس، شماره تماس، بخش نظر مشتریان و نماد اعتماد وجود داشته باشد. اگر در سایتتان این موارد وجود ندارد، حتما آنها را اضافه کنید تا اعتماد بازدیدکنندگان جلب شود و با خیال راحت خرید کنند.
برای جذب مشتری از طریق سایت چند راه وجود دارد: جذب مشتری از طریق سئو، بهبود تجربه کاربری، جذب مشتری از طریق تولید محتوا، استاده از شبکههای اجتماعی برای کشاندن مشتریان به سمت سایت، استفاده از تکنیکهای ماندگار کردن مشتری، اعتمادسازی و استفاده از تحلیل رفتار کاربران برای جذب مشتریان. در ادامه هر کدام از این روشها را به طور جدا توضیح خواهیم داد.
زمانی یک سایت در جستجوی گوگل دیده میشود که در یک سری کلمات کلیدی هدفمند سئو شده باشد. برای مثال اگر سایت شما مربوط به فروش روغن ترمز است، باید کلمات کلیدی پیرامون فروش روغن ترمز را به صورت هدفمند پیدا کرده و سایت خود را در این کلمات کلیدی سئو کنید، برای آنها محتوای آموزشی و کاربردی بسازید و البته با استفاده از لینکسازی داخلی، اعتبار دامنه سایت را افزایش دهید. این کار باعث میشود فرضا اگر کسی در گوگل عبارتی مثل خرید روغن ترمز ارزان را سرچ کرد، سایت شما در لینک اول یا دوم دیده شود.
بهبود تجربه کاربری یعنی وقتی کسی خواست از طریق موبایل یا دسکتاپ وارد سایت شود، مشکلی نداشته باشد. سایت سریع بالا بیاید، ساده طراحی شده باشد و نسخه موبایل آن نیز به خوبی نشان داده شود. تجربه کاربری (UX) زمانی بهبود مییابد که کاربران بتوانند به سادگی همه بخشها را پیدا کرده و بدون مشکل با منوی خدمات، سبد خرید، فروشگاه و... کار کنند. برای اینکار لازم است از تصاویر حرفهای و رنگهای جذاب استفاده کنید. همچنین لازم است دکمههای مختلف مثل دکمه تماس یا خرید واضح باشند.
محتوا یکی دیگر از بخشهای مهم هر سایتی است که اگر به خوبی روی آن کار کنید، سایت شما دیده میشود. برای اینکار لازم است مقالات آموزشی مرتبط با محصول یا خدمتی که در سایت ارائه میکنید تولید کرده و به صورت منظم روی سایت بگذارید. در این مقالات باید به سوال کاربران پاسخ داده شود و به اصطلاح ارزش افزوده خلق کنید. اینکار علاوه بر دیدن شدن سایت، باعث افزایش آگاهی و اعتماد کاربران میشود.
جذب مشتری از طریق شبکه های اجتماعی
شبکههای اجتماعی کانال هدایت کاربران به سمت سایت هستند. به همین خاطر برای مثال باید از اینستاگرام کسب و کارتان جهت منتشر کردن پستهای جذاب استفاده کنید تا کاربران به محصول یا خدمتی که ارائه میکنید جذب شده و ترغیب شوند تا از سایت خرید کنند. برای اینکار هر روز به طور مرتب پست و استوری منتشر کنید و با گذاشتن لینک سایت در استوری و بیو اینستاگرام، ترافیک برای سایت ایجاد کنید. همچنین استفاده از تلبیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی به افزایش ترافیک سایت شما کمک زیادی میکند.
گاه پیش میآید که کاربران وارد سایت شده، حتی تا نصف مراحل خرید را هم طی میکنند، اما به دلایل مختلف کار خرید را تمام نکرده از سایت بیرون میروند. برای اینکه این کاربران را دوباره به سمت سایت جذب کنید، لازم است از یک سری تکنیک استفاده کنید که شامل ارسال خبرنامه یا کد تخفیف برای کاربران، یادآوری تکمیل خرید وقتی سبد خرید نیمهکاره رها شده و ارائه پیشنهادهای ویژه مثل یکی بخر دو تا ببر و... هستند. برای اینکار باید یک سری کمپین تبلیغاتی داشته باشید تا متناسب با محصول و خدمات شما از تکنیکهای مناسب استفاده کنند.
اعتمادسازی در جذب مشتریان بسیار اهمیت دارد. خودتان را جای کاربران نوپای سایت بگذارید. چه زمانی به سایت اعتماد میکنید؟ اولین مواردی که جذب اعتماد میکنند، گواهیتامهها و نمادهای اعتمادی هستند که از سمت وزارتخانههای مختلف به سایت فروشگاهی داده میشوند. موارد دیگر نیز مشاهده نظر مشتریان قبلی یا دیدگاهها و تجربیات کاربرانی است که قبلا تجربه خرید و استفاده از خدمات سایت را داشتهاند. همچنین وجود شماره تلفن و آدرس تکمیلکننده این اعتماد هستند.
به خاطر اینکه امکانات پیشرفتهای مثل Google Analytics برای تحلیل سایت وجود دارد، میتوان اطلاعاتی از رفتار مشتریان به دست آورد که هیچ پلتفرم دیگری این اطلاعات را در اختیار شما نمیگذارد. با استفاده از این اطلاعات مثل ساعات پرترافیک، شهر بازدیدکنندگان، اینکه از چه طریق وارد سایت شما شدهاند و در کدام مرحله سایت را ترک میکنند، میتوانید استراتژیهای افزایش بازدید از سایت و فروش بیشتر را به طور دقیق مشخص کنید. همچنین این اطلاعات به شما کمک میکند صفحاتی که نرخ خروج از آنها بالاست و احتمالا باعث تجربه کاربری بدی شدهاند را به خوبی شناسایی و اصلاح کنید.
به نظر شما دیگر چه تکنیکهایی در طراحس سایت برای جذب مشتری و افزایش فروش آنلاین موثر است و کاربرد دارد. اگر در این زمینه تجربهای دارید، لطفا در بخش کامنت با ما در میان بگذارید.
