بالاخره مشتری باشیم یا فروشنده ؟

قسمت دوم


با دیجی کالا، راه افزایش فروش کوتاه‌تر است

شرایط زندگی برای همه ما از اسفند 98 و پس از شیوع ویروس کرونا، تغییر زیادی کرده است. از شرایط دورکاری کارمندان و مشکلات مربوط به آن گرفته تا از بین رفتن کسب‌وکارها و ورشکستگی‌های تلخ؛ اما کسانی هم بودند که توانستند از دل همین روزهای تاریک، فانوسی به دست بگیرند و اجازه ندهند این ویروس کوچک، زندگی آن‌ها را از بین ببرد. دیجی کالا، با قرار دادن پنل فروش برای صاحبان مشاغل مختلف، فرصتی را به وجود آورده تا هرکسی حتی با کمترین سرمایه، بتواند از این بستر استفاده کند و درزمانی خیلی کوتاه‌تر، به کسب‌وکار خود رونق دهد. تنها شرط آن‌هم داشتن اراده کافی، سخت‌کوشی و ریسک‌پذیری است. در این نوشته قصه افرادی را می‌خوانیم که با همکاری با دیجی کالا، توانسته‌اند به کسب‌وکار خود رونق ببخشند:


شرکت خشکبار عرشیا

خانم احمدی، سمت مدیریت ارشد فروش شرکت خشکبار عرشیا را در اختیار دارد. این شرکت از 2 سال پیش، علاوه بر فروش محصولاتش درفروشگاه خود، بادیجی کالا هم شروع به همکاری کرده‌اند. محصولات این مجموعه در دسته کالاهای سوپرمارکتی قرار می‌گیرد و در حال حاضر با نزدیک به 270 کالای فعال، از فروشندگان موفق دیجی کالا به شمار می‌روند. در ادامه تجربه‌های ایشان از همکاری بادیجی کالا و چالش‌های مربوط به آن را می‌خوانیم:

در دیجی کالا، از ریسک کردن پشیمان نمی‌شوید

هیچ فروشنده‌ای نیست که به دنبال افزایش فروش و درآمد نباشد و این روزها که اقبال مردم به خرید اینترنتی خیلی بیشتر از قبل شده است، با توجه به اعتمادی که دیجی کالا بین مردم در این سال‌ها به دست آورده، برای هر صاحب کسب‌وکاری فرصت مناسبی است تا با آگاهی کامل، فعالیت خود را شروع کرده یا توسعه دهد.

. چند وقت بعدازاین‌که محصولاتمان را در دیجی کالا هم برای فروش گذاشتیم، توانستیم با توجه به حجم بالای بازدید روزانه از سایت و مخاطبان، فروش خود را به‌تدریج بیشتر کنیم.

اوایل با توجه به دسته‌ای که محصولات ما در آن قرار دارد، درآمد بالایی نداشتیم؛ اما به‌تدریج با کمک تیم تولید محتوای دیجی کالا و ابزارهای بررسی داده‌ها در پنل فروشمان، درآمد روزانه خود را افزایش دادیم

دیجی کالا، هم‌سفر شما در این مسیر است

همیشه قدم اول هر کاری سخت‌ترین بخش آن است. چراکه در این مرحله ابهام در مورد آینده کاری، سؤالات زیاد و بی‌جواب و ترس از ناشناخته‌ها، می‌تواند استرس زیادی را به فرد وارد کند؛ اما دیجی کالا، با به‌کارگیری یک تیم تولید محتوا، به صاحبان کسب‌وکار های مختلف کمک می‌کند تا اگر با روش‌های فروش اینترنتی هم آشنایی ندارند، خیالشان راحت باشد که می‌توانند جایگاه خودشان را در این بازار پر رقیب به دست بیاورند. وقتی در ابتدای کارمان، مشکلی به وجود می‌آمد و نمی‌دانستیم که باید برای حل آن چه‌کار کنیم، تیم پشتیبانی دیجی کالا، به ما کمک می‌کردند تا از پس آن مشکل بربیاییم و تمرکزمان را روی فروش بگذاریم. ما با شرکت به‌موقع در پروموشن‌ها و قرار دادن محصولاتمان در کالاهای شگفت‌انگیز، توانستیم فروش خود را افزایش دهیم.

با دیجی کالا خیلی سریع‌تر بین مردم شناخته شدیم

از وقتی امکان ارسال توسط فروشنده در پنل فروش کسب‌وکارها قرارگرفته، ما تصمیم گرفتیم با توجه به امکانات مجموعه و در نظر گرفتن همه جوانب، این بخش را فعال کنیم تا محصول را خیلی سریع‌تر از بازه ارسالی دیجی کالا به دست مشتری برسانیم. این اتفاق باعث شد تا مشتریانی را که به محصول موردنظر خود نیاز فوری دارند را از دست ندهیم و بتوانیم ترفند جدیدی را برای فروش بیشتر محصولمان به کار ببریم.

پیشنهاد ویژه، بخش چالش‌برانگیز ماجرا!

دیجی کالا همیشه تمام تلاش خود را می‌کند تا هم صاحبان مشاغل و هم مشتریان را راضی نگه دارد؛ اما در حال حاضر یکی از چالش‌های مجموعه ما، محدودیت‌هایی است که سر راه فروشمان قرار دارد. برای مثال، قرار دادن محصول در بخش کالاهای شگفت‌انگیز، یکی از موقعیت‌های خوبی است که می‌توانیم فروشمان را بیشتر کنیم؛ اما اگر کالای خاصی را در دسته محصولات شگفت‌انگیز قرار دهیم و بعد از چند ساعت کل محصول به فروش برسد، برای شارژ مجدد آن باید تمام‌مسیر ثبت کالا در بخش شگفت‌انگیزها، تأیید توسط پشتیبانی و ... را پشت سر بگذاریم. این موقعیت، گاهی چند ساعت زمان می‌برد و موجب می‌شود که فرصت فروش آن محصول را از دست بدهیم . علاوه بر این، سقف مشخصی از تغییر قیمت برای کالا وجود دارد که در صورت افزایش قیمت کالا تا این سقف تا مدت معینی اجازه فروش آن را به‌عنوان کالای شگفت‌انگیز نداریم. امیدوارم به‌مرورزمان این مشکلات برطرف شود و فروشندگان بتوانند محصولات بیشتری را برای فروش در دیجی کالا عرضه کنند.




شرکت اسنس گالری

نفر دومی که از تجربیات همکاری خود با دیجی کالا می‌گوید، آقای نراقی مدیر شرکت اسنس گالری است. ایشان همکاری خود با دیجی کالا را از اواخر سال 1389 و به‌عنوان تأمین‌کننده دوربین‌های عکاسی دیجیتال شروع کرد و 6 سال بعد با حضور در مارکت پلیس دیجی کالا و فروش محصولات بهداشتی و عطر و اودکلن، دامنه کاری خود را در این سایت توسعه داد. این شرکت در حال حاضر با حدود 2900 کالای فعال در دسته زیبایی و سلامت، یکی از فروشندگان باسابقه و موفق دیجی کالا به شمار می‌رود که قطعاً خواندن تجربه همکاری ایشان با دیجی کالا، برای فروشندگان تازه‌وارد و صاحبان کسب‌وکارهای بزرگ، نکات مهمی را در بردارد:

سبد کالای متنوع و فروش بیشتر

به‌عنوان کسی که در ابتدا به‌عنوان تأمین‌کننده با دیجی کالا شروع به فعالیت کرده، می‌توانم بگویم که یکی از لازمه‌های فروش بیشتر، متنوع بودن محصولاتی است که عرضه می‌کنید. به‌صورت میانگین از تعداد کل کالاهایی که برای فروش دارید، بین 10 تا 15 در صد آن‌ها روزانه به فروش می‌رود و با یک حساب‌وکتاب ساده متوجه می‌شوید که هرچقدر تعداد محصولاتی که عرضه می‌کنید تنوع بیشتری داشته باشد، فروش روزانه شما به‌مراتب افزایش پیدا می‌کند.

مثل همه فروشندگان دیگر، برای شرکت ما هم قرار دادن محصولات در بخش کالاهای شگفت‌انگیز و شرکت در پروموشن‌ها، از تجربه‌های لذت بخشی است که همچنان با تکرار آن‌ها از فروش بالا و سریع محصولاتمان لذت می‌بریم.

تنوع محصول، شمشیر دو لبه!

تنوع محصول، چالش‌هایی را هم به همراه دارد. برای مثال، اگر بخواهیم محصولات یک دسته مثل عطر و اودکلن که تنوع بالایی دارند را در پروموشن‌ها بگذاریم و درصد تخفیف متفاوتی را برای هر کالا در نظر بگیریم، نمی‌توانیم به‌صورت گروهی این کار را انجام دهیم و باید جداگانه برای هر کالا، وقت بگذاریم.واردکردن تمامی این اعداد برای فیلد قیمت محصول، درصد تخفیف و زمان قرارگیری آن در پروموشن، فرآیند زمان‌بری است که موجب می‌شود از بازه زمانی پروموشن‌ها عقب بمانیم. امیدوارم تیم دیجی کالا، برای رفع این مشکل ابزاری را به پنل اضافه کند تا بتوانیم با سرعت بالاتری محصولاتمان را در پروموشن‌ها شرکت بدهیم.

ارسال توسط فروشنده یعنی سود بیشتر

در حال حاضر، هر فروشنده‌ای بعد از شروع همکاری خود با دیجی کالا می‌تواند از امکان ارسال توسط فروشنده هم استفاده کند. پس بهتر است با توجه به ابعاد کسب‌وکارتان و حجم تنوع محصولاتتان این مسئولیت را بر عهده بگیرید.

ما تصمیم گرفتیم با توجه به مختصات کارمان، از امکان ارسال توسط فروشنده استفاده کنیم و هزینه‌های جانبی خودمان را کاهش دهیم. هزینه‌هایی که در تعداد بالای فروش، عدد کمی نیست و حاشیه سود ما را بالا می‌برد. چند ماه بعد هم با فعال کردن بخش ارسال به سراسر ایران، توانستیم جامعه آماری مشتریانمان را تا حد زیادی افزایش دهیم.

خوشبختانه دیجی کالا، در جلسات گروهی با فروشندگان، این امکان را به صاحبان کسب‌وکارهای بزرگ می‌دهد تا با مطرح کردن مشکلاتشان و مشورت با سایر فروشندگان، بتوانند به برطرف کردن مسائل کمک کنند و به کمک دیجی کالا، پنل فروش خود را بهتر مدیریت کنند.

ارسال توسط فروشنده: سودآور اما چالش‌برانگیز

اما همان‌طور که تنوع سبد کالای فروش در کنار افزایش درآمد، چالش‌هایی را نیز به همراه دارد، ارسال از طرف فروشنده هم موانعی را سد راه خود دارد. اگر بخواهم در مقام یک مشتری دیجی کالا صحبت کنم، باید بگویم که امکان لغو سفارش قبل از تحویل کالا، یک مزیت خیلی بزرگ است؛ اما از دیدگاه یک فروشنده، وقتی این ارسال به‌خصوص از طریق پست و برای شهرهای دیگر باشد، شرایط کمی ناخوشایند می‌شود. مثلاً از زمانی که ما سفارش را می‌بینیم، 3 روز فرصت داریم تا آن را تحویل پست دهیم و پست هم 7 روز فرصت دارد تا جنس را به دست مشتری برساند؛ اما اگر در طول این بازه، مشتری سفارش را کنسل کند، دسترسی ما به پست برای اعلام لغو سفارش نزدیک به صفر است.

خوشبختانه، این مشکل به‌مرورزمان در حال برطرف شدن است؛ اما پیشنهاد من برای مدیریت بهتر آن، مشخص کردن بازه زمانی مجاز برای لغو سفارش ثبت‌شده است. به‌این‌ترتیب، هم مشتری با دقت و اطمینان بیشتری خرید خود را ثبت می‌کند و هم ما با توجه به بازه زمانی ارسال از انبار، می‌توانیم لغو شدن سفارش را بررسی کنیم و در صورت نیاز، محصول را تحویل پست دهیم.

بازار بزرگی که اگر بخواهید می‌توانید به‌راحتی در آن سود کنید

با توجه به این‌که در حال حاضر تمایل مردم به خرید اینترنتی بیشتر شده و در نظر گرفتن این نکته که دیجی کالا در حال حاضر علاوه بر یک فروشگاه اینترنتی، برای خیلی از افراد تبدیل به منبعی برای بررسی و تحلیل قیمت‌ها شده، اگر کسی مشتاق باشد که در حوزه فروش کار کند، حتماً دری وجود دارد که به رویش باز شود. چون دیجی کالا، سال‌هاست فاکتور اصلی برای هر فروشنده‌ای یعنی اعتماد خریدار را جلب کرده و با زیرساخت‌های مناسبی که برای فروش اینترنتی در اختیار صاحبان کسب‌وکارها قرار داده، فرصتی را فراهم کرده تا به‌راحتی بتوانید از این درگاه شناخته‌شده، درآمدزایی داشته باشید.

مثلاً خیلی از افراد تأمین‌کننده‌های اصلی و عمده یک کالایی را می‌شناسند.، پس به‌راحتی می‌توانند با استفاده از این روابط، بررسی بازار فروش آن محصول، تحلیل رقبایی که آن کالا را در دیجی کالا عرضه می‌کنند و تخصیص سرمایه و البته ریسک آگاهانه، از پنل فروش دیجی کالا استفاده کنند و به‌راحتی محصولات خود را در اختیار بازدیدکنندگان میلیونی دیجی کالا قرار دهند.




شرکت کتابستان

شرکت کتابستان، از حدود 2 سال پیش تاکنون با دیجی کالا همکاری می‌کند. کالاهای این مجموعه در دسته کتاب، لوازم‌التحریر و هنر قرار دارد و در حال حاضر با نزدیک به 500 کالای فعال، توانسته یکی از فروشندگان برگزیده دیجی کالا باشد و پیشرفت قابل‌توجهی را کسب کند. در ادامه، روایت آقای کمانی (مدیر این مجموعه) از همکاری با دیجی کالا را می‌خوانیم:

فروش در کنار فرهنگ‌سازی

با توجه به سرانه مطالعه کتاب در ایران، بازار کار ما درفروش حضوری رونق چندانی ندارد؛ اما برخلاف تصور خیلی‌ها، ما در مدت کوتاهی توانسته‌ایم با حضور درست و رعایت اصول فروش در بین سلرهای دیجی کالا ، فروش قابل‌توجهی داشته باشیم. قبل از این‌که پنل فروشمان را در دیجی کالا فعال کنیم، عمده‌فروشمان به‌صورت آفلاین و در کتاب‌فروشی بود. ولی پس از مدتی تصمیم گرفتیم تعدادی از کتاب‌هایمان را هم برای فروش در دیجی کالا قرار بدهیم. بعد از تجربه موفقی که در ابتدای کار داشتیم و شاهد بودیم که فروش اینترنتی‌مان از فروش حضوری سبقت گرفت، تصمیم گرفتیم به‌صورت حرفه‌ای وارد فروش آنلاین شویم و با ثبت شرکت در دیجی کالا و در اختیار گرفتن پنل فروش، رونق تازه‌ای به کسب‌وکارمان دادیم.

شاید برای همکاران صنف ما که هنوز وارد بازار فروش اینترنتی نشده‌اند باورنکردنی باشد، اما ما توانستیم با حضور به‌موقع در پروموشن‌ها و رصد بازار رقبا، در یک روز بیش‌تر از 120 هزار سفارش بگیریم. اتفاقی که برای شرکتی باسابقه یک سال فروش حرفه‌ای در اینترنت، از یاد رفتنی نیست. در کنار این اتفاق، از تجربه واقعیتی که در آن 120 هزار نفر در سبد کالای خود، کتاب هم خریداری کردند، لذت بردیم و توانستیم نه‌فقط به فروش بیشتر، بلکه به ترویج کتاب‌خوانی هم کمک کنیم.

برای فروش بیشتر، روز تعطیل معنا ندارد

یکی از مواردی که خیلی از فروشندگان به آن توجه نمی‌کنند این است که در روزهای تعطیل و حتی آخر هفته‌ها، بازدید از سایت دیجی کالا به‌شدت بیشتر است. چون مردم وقت آزادتری دارند و فرصت بهتری است که به‌خصوص در این دوران کرونا، همه کالاهای موردنیازشان را یکجا تهیه کنند.

پس‌ازاین روزها غافل نشوید، حتماً در تمام طول روز و 7 روز هفته، پنل فروشتان را مرتب بررسی کنید و با شرکت در پروموشن‌ها، قیمت‌گذاری مناسب و اعمال تخفیف‌های معقول که نه غیرواقعی باشد و نه به بازار همکاران دیگر آسیب بزند، فروش خوبی را تجربه کنید. شما با تسلط کافی در حوزه کاری، می‌توانید صفرتا صد تولید محتوای محصولتان را انجام دهید. همچنین با بررسی بازار رقبا می‌توانید از آن‌ها یاد بگیرید و به روش خودتان بهترین تولید محتوا را داشته باشید و با این وسیله، دانش خود را درفروش اینترنتی بالا ببرید.

شاید در اوایل کار، ببینید بعضی از همکاران با ایجاد شرایط غیرمنطقی و ناعادلانه، مثل قیمت‌گذاری‌هایی عجیبی که به نفع هیچ فروشنده‌ای نیست، بازار کار شمارا تحت‌الشعاع خودشان قرار داده‌اند، اما کافی است کمی صبور باشید و با گرفتن تصمیمات درست مطمئن شوید که می‌توانید جایگاه خودتان را در این بازار حفظ کنید.

ما محصول را می‌فروشیم، ارسالش با دیجی کالا

ما در آن اوایل، کارمان را در یک دفتر کوچک شروع کردیم و روزانه 20 تا 30 عدد سفارش داشتیم که آن‌ها را به انبار دیجی کالا تحویل می‌دادیم. کاملاً به یاد دارم که همان روزها، آرزو می‌کردم روزی برسد که حجم سفارش‌ها به‌قدری بالا برود که نیاز باشد با وانت کالاها را به انبار برسانیم؛ اما الآن بعد از تقریباً یک سال، این آرزو خیلی بزرگ‌تر برآورده شد و علاوه بر اجاره انبار شخصی، روزانه دو نیسان سفارش را به انبار دیجی کالا می‌رسانیم.

ما هنوز بخش ارسال از طرف فروشنده را در پنل فروشمان فعال نکرده‌ایم، زیرا با توجه به حجم کارمان و مسئولیت‌هایی که داریم، هنوز آمادگی لازم برای این کار را نداریم. البته تا وقتی خیالمان راحت است که دیجی کالا به بهترین شکل این کار را انجام می‌دهد، تصمیم گرفته‌ایم فعلاً از این امکان استفاده نکنیم و تمرکزمان را فقط برای فروش بیشتر بگذاریم.

پشتیبانی حرفه‌ای برای تازه‌کارها حیاتی است

اگر اوایل کارتان باشد، حتماً در طول مسیر بارها و بارها برایتان پیش می‌آید که نیاز دارید از تیم پشتیبانی دیجی کالا برای حل مشکلات جدیدی که با آن روبرو می‌شوید استفاده کنید؛ اما به‌مرورزمان و با پیشرفت کارتان، دیجی کالا پشتیبانی از شمارا بالا می‌برد و پیشنهادی که من به دیجی کالا برای بهبود این سرویس دارم این است که برای فروشندگان تازه‌وارد نیز از همان ابتدای کار، پشتیبانی فعال‌تری را در نظر بگیرد تاکمی از سردرگمی اوایل کارشان کمتر شود.

یکی از چالش‌هایی که شاید در مسیر ما وجود دارد، مربوط به روند مرجوعی اجناس است، گاهی پیش می‌آید که جنسی که مرجوع شده، همان جنسی نیست که تحویل داده‌شده است، یا ممکن است کیفیت اولیه خود را ازدست‌داده باشد. البته این موضوع شاید به اخلاقیات مربوط شود و نه به دیجی کالا. اتفاقی که اگر ادامه پیدا کند، دیوار اعتمادی که سال‌ها برای آن زحمت‌کشیده شده را خدشه‌دار می‌کند. در انتها می‌خواهم تجربه همکاری‌ام با دیجی کالا را در یک جمله بگویم: «دیجی کالا، سریع‌ترین، بهترین و مطمئن‌ترین راه برای فروش اینترنتی محصول است.»