بالاخره مشتری باشیم یا فروشنده ؟

قسمت اول


دود از کنده بلند می‌شود

چند سالی هست که در ایران، بازار فروش اینترنتی بسیار پررونق شده و حتی فروشندگان قدیمی‌تر هم که شاید اعتماد زیادی به فروش اینترنتی نداشتند، متوجه شده‌اند که برای بقا در بازار پر رقیب کسب‌وکار، بهتر است از پلتفرم‌های خریدوفروش آنلاین استفاده کنند و محصولات خود را در اختیار مخاطبان بیشتری قرار بدهند.

اما از قدیم گفته‌اند که «دود از کنده بلند می‌شود». دیجی کالا سال‌هاست که به‌عنوان اصلی‌ترین پلتفرم خریدوفروش اینترنتی در ایران شناخته می‌شود و کمتر کسی در کشور ما وجود دارد که نام دیجی کالا را نشنیده یا حداقل یک‌بار محصولی را از آن خریداری نکرده باشد. چند وقتی است که دیجی کالا برای حمایت بیشتر از کسب‌وکارها، پنل فروشندگان را به وب‌سایت خود اضافه کرده و از این طریق، فرصت خوبی را برای صاحبین مشاغل به وجود آورده تا بتوانند از این درگاه معتبر، مشتریان بیشتری به دست بیاورند. در این مقاله، ما با تجربیات سه گروه شغلی متفاوت که با استفاده از پنل فروششان در دیجی کالا توانسته‌اند جامعه مشتریانشان را گسترش دهند، آشنا می‌شویم:


شرکت چشمه نور

علی شکری، از حدود 4 سال پیش، به‌عنوان مدیر مارکتینگ در شرکت چشمه نور مشغول به فعالیت است. محصولات این شرکت، در دسته لوازم خانه و آشپزخانه قرارگرفته و شامل انواع لوستر، لوازم دکوراتیو، مبلمان و ... می‌شود. چشمه نور در حال حاضر با حدود 3900 کالای فعال توانسته جایگاه خود را در بین مشتریان بیشتر باز کند. علی از تجربه فروش در دیجی کالا می‌گوید:

با حمایت‌های دیجی کالا، بیشتر شناخته شدیم

همکاری با دیجی کالا در یک‌کلام «فوق‌العاده» است. ما از اولین مجموعه‌هایی بودیم که در بخش لوازم خانه و دکوراسیون، با دیجی کالا همکاری کردیم و از همان روزهای اول حمایت‌های خوبی را دیدیم. حمایت‌هایی که باعث شد برند چشمه نور، در مدت کوتاهی به‌سرعت بین مردم شناخته شود و به کمک پشتیبانی دیجی کالا، تنوع محصولاتش را افزایش دهد. خروجی این اتفاق، فروش بیشتر و رضایت بالای مشتریان بود.

به نظر من، دیجی کالا پلتفرمی است که به همه کسب‌وکارها در ابعاد مختلف کمک می‌کند تا بتوانند در بازه زمانی کوتاه‌تری ، به افزایش فروش برسند. مهم نیست کسب‌وکار شما کوچک و خانگی است یا صنعتی و بزرگ، اگر محصول شما، مشتری را راضی نگاه می‌دارد و اصول مارکتینگ را رعایت می‌کنید، پس مطمئن باشید مسیر فروش برای شما روشن‌تر از چیزی است که تصور می‌کنید.

با دیجی کالا، زمان خاک‌خوری معنا ندارد

اگر کسب‌وکاری بخواهد برای لانچ محصول خود از شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام استفاده کند، باید از اولین روز زمان و هزینه زیادی خرج کند تا بتواند با محتوای درست و به بهترین شکل، محصول خود را عرضه کند؛ اما همکاری با دیجی کالا، به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از زیرساخت‌های آماده، خیلی به‌صرفه‌تر و باکیفیت بالاتر، محصولات خود را برای فروش بگذارید. شاید بپرسید چرا به‌صرفه‌تر؟

مثلاً وقتی کسی برای فروش محصولات خود، یک مغازه‌ای را اجاره می‌کند، باید بخشی از سرمایه خود را برای تجهیز فروشگاه و دکور آن خرج کند، یا حتماً شنیدید که قدیمی‌ترها معتقد بودند که «هر مغازه‌ای باید حداقل یک سال خاک بخورد تا کم‌کم مشتری به دست بیاورد»؛ اما از طریق دیجی کالا، شما می‌توانید مطمئن باشید که در مدت‌زمان کوتاهی، حجم بالایی از بازدیدکنندگان را خواهید داشت و کافی است تمرکز خودتان را بر روی این بگذارید که مخاطبان بیشتری را به سمت خرید از دیجی کالا سوق دهید. چون هر شخصی به‌راحتی می‌تواند از طریق نظرات زیادی که درباره محصول شما وجود دارد و امکان مشاهده عکس محصولاتتان باکیفیت بالا، درزمانی کوتاه و با اعتماد بیشتر، از شما خرید کند.

با دیجی کالا، یک برد قطعی داریم

ازنظر من ، با توجه به امکاناتی مثل بررسی داده‌ها و بخش بازاریابی که پنل فروشندگان دیجی کالا در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد، شما کافی است برای فروش بیشتر در دیجی کالا، تمرکز خودتان را روی تولید محتوای اصولی بگذارید. به‌عنوان‌مثال، یکی از اقلام پرفروش چشمه نور، لوستر است و هر خریدار این محصولی ، دوست دارد تا تصوری از لوستر موردنظر در فضای خانه داشته باشد. پس شما می‌توانید با عکاسی درست از محصولات، امکان بررسی کالا از زوایای مختلف و حتی قرار دادن آن در فضای کاربردی مربوطه، خیال مشتری را از مناسب بودن محصول برای نیازش راحت کنید و خرید راحت‌تری را برایش به وجود بیاورید.

همچنین می‌توانید با تولید ویدیوهای مناسب و قرار دادن توضیحات مهم و کاربردی، محصولات خودتان را بهتر معرفی کنید و با استفاده از امکاناتی مثل تبلیغات کلیکی دیجی کالا، خودتان را برای حجم بالای فروش آماده کنید.

به‌عنوان نکته آخر، پیشنهادی برای فروشندگان تازه‌وارد دارم و آن‌هم این است که حتماً برای فروش اصولی محصول خود، وقت بگذارید و از امکانات حمایتی دیجی کالا نهایت استفاده را ببرید. مثلاً اگر در لحظه ثبت سفارش کالایی، محصول در انبار شما موجود نبود، این موضوع را سریعاً به مسئولین مربوطه در دیجی کالا اطلاع دهید و هیچ‌وقت بدون هماهنگی، محصولی را حتی با 99 درصد شباهت به‌عنوان جایگزین محصول دیگر نفرستید ، چون قطعاً با این کار به کسب‌وکار خودتان و دیگر فعالان دسته کالایی خودتان ضرر بزرگی زده‌اید.




شرکت چای عماد

سعیده علوی قائم‌مقام شرکت چای عماد، نفر دومی است که از تجربه همکاری خود با دیجی کالا می‌گوید. این شرکت با بیش از 1000 کالای فعال، بیشتر محصولات خود را در دسته کالای سوپرمارکتی به فروش می‌رساند.

قصه خانم علوی، می‌تواند انگیزه لازم برای خیلی از صاحبین مشاغل به‌خصوص کسانی باشد که سرمایه کمی دارند و نمی‌دانند از کجا باید شروع کنند. همکاری این مجموعه با دیجی کالا، بعد از یک ورشکستی در کارشان اتفاق افتاد. اما در حال حاضر، این شرکت ، یکی از موفق‌ترین فروشندگان دیجی کالا به شمار می‌رود. این موضوعی است که می‌تواند حتی به ناامیدترین افراد، انگیزه کافی را بدهد که حتی در تاریک‌ترین لحظات هم می‌توان چراغی روشن پیدا کرد.

آغاز فروش محصولات این شرکت در دیجی کالا به سال 97 بازمی‌گردد و جالب است بدانید که آن‌ها در قدم اول، کارشان را از خانه شروع کردند. مدتی بعد با توجه به تجربه موفقی که از فروش چای در دیجی کالا داشتند، کالای دیگری از دسته آرایشی بهداشتی را نیز برای فروش گذاشتند. یکی از خاطراتی که هنوز طعم شیرین آن در ذهن خانم علوی مانده، فروش 6000 ریمل تنها در 2 روز و در قالب یکی از پیشنهادهای شگفت‌انگیز دیجی کالا است که نقطه شروعی مجدد برای ادامه مسیر زندگی‌شان بود. تجربه همکاری این مجموعه با دیجی کالا را در ادامه می‌خوانید:

من با دیجی کالا رشد کردم

اگر به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار، سقف آرزوهایتان بلند باشد، میدانید که برای پیشرفت شغلی باید دانش خود را هرروز بیشتر کنید. به باور من، حمایتی که از سمت دیجی کالا در فراهم کردن زیرساخت‌های لازم برای فروش اینترنتی وجود دارد، تکیه‌گاه محکمی است تا کسب‌وکارهای کوچک بتوانند با سرمایه کم خود از آن نهایت استفاده را ببرند. صاحبین چنین مشاغلی به‌محض عرضه محصولات خود در دیجی کالا، خیالشان از بابت فروش راحت می‌شود و می‌دانند اگر مشکلی به وجود بیاید، همیشه تیم دیجی کالا در کنارشان است تا بتوانند آن مشکل را برطرف کنند .

برای رسیدن به هدف، شرط اول «شروع درست» است

دیجی کالا با زیرساخت‌هایی که برای فروش اینترنتی فراهم کرده این امکان را برای دامنه وسیعی از کسب‌وکارها به وجود آورده که بتوانند ضمانتی قطعی برای فروش محصولشان داشته باشند. اگر کسب‌وکار کوچکی دارید و حتی از خانه مشغول به فعالیت هستید، می‌توانید باعرضه محصول خود در دیجی کالا با صرف زمان و هزینه کم، از فروش کالایتان خاطرجمع شوید. این دو پارامتر، لازمه اصلی فروش بیشتر در پلتفرم‌های دیگر هستند. حتی اگر صاحب کسب‌وکاری بزرگ و شناخته‌شده‌تر هستید، حتماً میدانید که می‌توانید با ارائه محصولاتتان در دیجی کالا، Brand awareness خودتان را بدون صرف هزینه‌های گزاف، ارتقا دهید.

پیشنهاد من برای فروشندگان تازه‌کار، استفاده از ابزارهای مختلف پنل فروش دیجی کالا مثل نحوه قیمت‌گذاری مناسب، بازاریابی و شرکت در پروموشن‌های مختلف است. چون استفاده از این ابزارها باعث می‌شود بازدید مخاطبان از کالای شما بالاتر برود و از محصول دلنشنین آن یعنی فروش بیشتر لذت ببرید ، اتفاقی که هر فروشنده‌ای را به رونق بازار کار خود امیدوار می‌کند.

توصیه دیگر من استفاده از تبلیغات کلیکی دیجی کالا، نشر بنر در وب‌سایت و استفاده از دوره‌های آموزشی دیجی کالا برای فروشندگانی است که پیش‌زمینه لازم برای فروش اینترنتی و رصد بازار رقبا را ندارند. چراکه تمامی این‌ها ضمانتی قطعی برای فروش بیشتر محصول است. اگر برایتان سؤال است که در گام اول برای فروش در دیجی کالا، یک محصول عرضه کنید یا تنوع محصولاتتان را بالا ببرید، باید به شما بگویم که این موضوع کاملاً به ماهیت کالای شما بستگی دارد. مثلاً یک خانم خانه‌دار که شمع تولید می‌کند و سرمایه بالایی ندارد، بهتر است در گام اول، تمرکز خود را روی تولید محتوای بهتر و فروش بیشتر محصول بگذارد. ولی اگر کسب‌وکار بزرگ‌تری دارید می‌توانید با صرف کمی هزینه تنوع محصولاتی که برای فروش می‌گذارید را بیشتر کنید.

کاهش هزینه و مشتری بیشتر، به‌شرط مدیریت درست

با شروع همکاری شرکت با دیجی کالا، تعداد مشتریان ما به‌وضوح افزایش پیدا کرد، اتفاقی که نه‌تنها درفروش حضوری، بلکه در پلتفرم‌های دیگر نیازمند صرف زمان و هزینه خیلی بیشتر بود. این اتفاق باعث شد که ما به‌جای تمرکز برای افزایش تعداد مخاطبان، بررسی ترافیک سایت شخصی و صرف هزینه برای آشنایی آن‌ها با محصول، با استفاده از آپشن ارسال توسط فروشنده و در نظر گرفتن حجم ارسال‌های روزانه، هزینه‌های جانبی خودمان را کاهش دهیم. این موضوع ما را به یک کارآفرین تبدیل کرد و موجب شد که لذت کارمان بیشتر شود.

همیشه در هر کاری اوایل مسیر، چندان راحت نیست و چالش‌های خود را دارد. در بحث «ارسال توسط فروشنده»، ما با مدیریت صحیح، توجه به نیاز مشتری و تسلط کافی در حوزه کاری، توانستیم به فروش بیشتری دست پیدا کنیم و می‌توانم به‌جرئت بگویم شعارمان این است: «اگر در کارتان جدی باشید، موفقیت جلوی چشمتان است»

در حال حاضر کسب‌وکار کوچک خانگی ما، در حدود 20 کارمند دارد و توانسته علاوه بر پیشرفت در حوزه خود، برای تعدادی از افراد جامعه نیز کارآفرینی کند و اگر این بستر در سال 97 در دیجی کالا فراهم نمی‌شد، نتایج لذت‌بخش آن مشمول افراد کمتری می‌شد.




شرکت آریان پاسارگاد لیان

نفر سومی که در این یادداشت تجربیاتش را می‌شنویم، سهند پور حسین، مدیر بازرگانی شرکت آریان پاسارگاد لیان است. این شرکت قبل از همکاری با دیجی کالا، محصولات خود را به شکل حضوری و درفروشگاه خود به فروش می‌رساند؛ اما از اسفند سال 1399 و آشنایی با امکان فعالیت در دیجی کالا، آریان پاسارگاد لیان کالاهای تخصصی خود یعنی انواع لوازم‌خانگی را در این وب‌سایت برای فروش قرار داد. با توسعه بازار فروش و اضافه کردن شاخه تلفن‌های همراه، این شرکت توانست بازار مشتریان خود را افزایش دهد و در حال حاضر نزدیک به 15 برند مختلف و 350 کالای فعال در دیجی کالا دارد.

این مجموعه توانسته با امکانات فروشی که دیجی کالا برایشان فراهم کرده، وارد عرصه رقابت اینترنتی شود و بتواند علاوه بر فروش محصولات خود به ساکنین تهران، کالاهایش را به اقصی نقاط کشور نیز ارسال کند. سهند از تجربه همکاری خود با دیجی کالا می‌گوید:

در دیجی کالا مسیر موفقیت کوتاه‌تر است

ما می‌دانستیم برای حضور در بازار فروش اینترنتی باید هزینه زیادی را صرف عکاسی از محصول، استخدام نیروی تولید محتوا و ... کنیم؛ اما در دیجی کالا، با صرف هزینه خیلی کمتر و گرفتن کمک از تیم تولید محتوای دیجی کالا، توانستیم محصول خودمان را به صحیح‌ترین شکل ممکن به فروش برسانیم و به نظر من دیجی کالا انقلابی در بازار فروش لوازم‌خانگی به پا کرد .

رقابت زنده 24 ساعته در دیجی کالا

بحث قیمت‌گذاری اجناس در دیجی کالا، موضوعی است که برای هر فروشنده‌ای حائز اهمیت است و توصیه من در این زمینه، رصد دقیق و لحظه‌به‌لحظه قیمت‌هایی است که رقبا برای محصولات مشابه تعیین می‌کنند. توصیه دیگر من، استفاده از پروموشن‌های هفتگی دیجی کالا و شرکت در آن‌ها است. چراکه خروجی این کار، دیده شدن بیشتر محصول و رقابت با سایر فروشندگان خواهد بود. این در حالی است که شما میدانید در این بازار پرمخاطب باوجود کم کردن حاشیه سودتان، می‌توانید میزان فروشتان را به‌قدری بالا ببرید که خروجی آن سود قابل‌توجهی برایتان به همراه می‌آورد.

ارائه صحیح محصول به مشتری اهمیت زیادی دارد

ازنظر من، 90 درصد فروش را عکاسی حرفه‌ای از محصول و درج توضیحات کافی برای آن، تضمین می‌کند. شما می‌توانید با گرفتن کمک از تیم تولید محتوای دیجی کالا و ارسال محصول خود برای آن‌ها، مطمئن شوید که همه جوانب برای فروش بهتر شما در نظر گرفته‌شده است.

اما در هر کاری همیشه چالش‌هایی هم وجود دارد ، مثلاً در حوزه کاری ما که شامل ارسال کالاهایی سنگین مثل یخچال است و نیاز به نیروی انسانی برای حمل‌ونقل دارد ، بهتر است ترتیبی اتخاذ شود تا مشتری بداند هزینه ارسالی که برای محصول ثبت می‌شود فقط برای تحویل درب منزل بوده و برای جابجایی آن با توجه به تعداد طبقات ، هزینه جدایی دریافت می‌شود .

بارها برای ما پیش‌آمده که مشتری از این هزینه جدا تعجب کرده است . همچنین ،هزینه ارسال بار به‌وسیله حمل‌ونقل آن نیز بستگی دارد ، به‌عنوان‌مثال فردی که کالایی مثل یخچال را حضوری خریداری می‌کند ، حتماً می‌داند که باید هزینه ارسال بیشتری را بپردازد. پس پیشنهاد من به‌عنوان فروشنده اینترنتی این دسته اقلام ، اضافه کردن فیلدی برای مشخص کردن تعداد طبقات در آدرس مشتری است تا هزینه ارسال دقیق‌تر مشخص شود و درنتیجه سرعت تحویل هم بالاتر برود .