بسیاری از شرکت ها و کارخانجات دریافته اند که کیفیت ضعیف در محصولات و حتی ارائه خدمات که می تواند به صورت ضایعات ناشی از تولید و حتی عدم عملکرد صحیح محصول نزد مشتری، بر بهره وری آن ها، سهم بازار آن ها و در نهایت سودآوری آن ها تاثیرات شگرفی می گذارد.
به همین سبب است که شرکت های پیشرو بدنبال برنامه های بهبود کیفیتی هستند تا بوسیله آن ها بتوانند ضایعات و مواردی که باعث تلفات و پاینن آمدن کیفیت محصولات می شود را حذف کنند.
زمانی که کیفیت به حد مطلوب برسد مطمئنا رضایت مشتری افزایش یافته و به دنبال آن سهم بازار بیشتر می شود. در این زمان شرکت می تواند علاوه بر تولید محصولاتی باکیفیت و البته با هزینه ای پایین، سود بیشتری را نیز عاید خود کند.
از دیگر موارد مهم در اهمیت کنترل کیفیت و استقرار سیستم های کیفی در سازمان، جلوگیری از رسیدن محصولات معیوب به دست مشتری است. زمانی که این اتفاق بیافتد، معمولا سازمان ها باید خسارت هایی را به مشتری بپردازند، بعنوان مثال طی گزارشی در آمریکا در حدود 50 میلیارد دلار در سال خسارت توسط شرکت ها پرداخت می شود. گاهاً این خسارت ها باعث تعطیلی شرکت های کوچک می شود.
اما سوال اینجاست، چه روش و چه سیستمی می تواند اثرگذاری لازم در اجرای کیفیت و بهبود کیفیت را در سازمان داشته باشد؟
شاید بتوان به جرات گفت اجرای اصول سیستم های مدیریت کیفیت یا همان استانداردهای ایزو می تواند راهنما و راهگشای مطلوبی در اجرای این مسیر باشد.
پیشنهاد می کنیم شما هم یادگیری این استانداردها را آغاز کنید.
